ФЗ О защите прав потребителя

03.07.2016

План лекции: 1. Основные понятия Закона 2. Уголок потребителя 3. Права потребителя 4. Иные правила, предусмотренные настоящим Законом

Благодаря этой рекламе сайт может продолжать свое существование, спасибо за просмотр.

Основные понятия, используемые в настоящем законе

Изготовитель - организация, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям

Исполнитель - организация, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору

Недостаток товара (работы, услуги)

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

Статья 9. Информация, должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).

Статья 11. Режим работы продавца (исполнителя) доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному.

Потребитель имеет право:

Ст. 4

Ст. 7

Ст. 8

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) Обязательно должна содержать:

Свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение

В отношении продуктов питания Состав Пищевая ценность Условия применения и хранения Способы изготовления готовых блюд Вес (объем) Дата и место изготовления, упаковки Противопоказания

Цена в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг),

Гарантийный срок, если он установлен

Правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг),

Информацию об энергетической эффективности товаров

Срок службы или срок годности товаров (работ)

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца)

Информация о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг)

Статья 16.1. Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) 1. Продавец (исполнитель) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя. 4. При оплате товаров (работ, услуг) продавцу (исполнителю) запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров (работ, услуг) различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчетов или в рамках применяемых форм безналичных расчетов.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (если они не оговорены продавцом) по своему выбору вправе:

1. Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)

2. Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

3. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены

4. Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем

5. Потребовать возврата уплаченной за товар суммы (по требованию продавца вернуть уплаченную сумму)

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя,

Статья 21. Продавец обязан заменить товар в течение семи дней, если товар отсутствует – в течении месяца

Статья 22. Требования потребителя: о соразмерном уменьшении покупной цены товара возмещении расходов на исправление недостатков товара возврате уплаченной за товар денежной суммы о возмещении убытков предоставления ненадлежащей информации о товаре подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации

В течении 14 дней, не считая дня его покупки

если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы

Перечень товаров, не подлежащих обмену:

1. Медико-лекарственные предметы

2. Предметы личной гигиены и повседневного ухода

3. Парфюмерия и косметика

4. Текстильные изделия из хлопчатобумажных, льняных, шелковых, шерстяных, синтетических, нетканых материалов

5. Кабельные материалы

6. Строительно-отделочные материалы

7. Домашняя мебель

8. Ювелирные изделия

9. Бытовая химия

10. Пестициды и агрохимикаты

11. Предметы из полимерных материалов, для хранения, транспортировки и приема пищи

12. Транспортные средства

13. Сложная электротехника бытового назначения

14. Оружие гражданского назначения и боеприпасы к нему

15. Животные и растения

16. Издания непериодического характера

Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)

На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки

Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности - период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.

Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, обязаны удовлетворить требования потребителя Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Статья 6. Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

запрещено

обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) (ст. 16) 1

без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату (ст. 16) 2

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Потребитель вправе предъявить требования в течение гарантийного срока или срока годности. Если не установлен, то в пределах 2-х лет

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней