Презентация по Менеджменту на тему Этика делового общения

Этика делового общения менеджера

Деловое общение – это процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Благодаря этой рекламе сайт может продолжать свое существование, спасибо за просмотр.

Виды делового общения Беседы, переговоры, совещания, телефонные разговоры.

Беседы: : 1. - индивидуальная беседа, - групповая беседа, - слушание выступающих и докладчиков. 2. -свободные и целенаправленные с двусторонним обменом информацией (с учетом или без учета времени), - специально подготовленные и строго регламентированные.

Правила построения деловой беседы 1 этап – подготовительный: - задачи - составление плана - регламент - место проведения - время проведения - согласование с собеседником

Правила построения деловой беседы 2 этап – ознакомительный: - преодоление психологического барьера, - установление атмосферы доверия. 3 этап – основной: Вводная часть (вопросы, возражения) Основная часть (доказательства, выводы) Заключительная часть (решения)

Правила ведения беседы 1. Если на беседу пришли впервые, то, необходимо войдя назвать себя. 2. Встречая посетителя, необходимо встать из-за стола и усадить собеседника напротив. Если встречаетесь с человеком знакомым, приветствуя его, называя при этом по имени и отчеству, достаточно встать из-за стола, переходить на другое место необязательно. 3. Перед началом беседы необходимо предупредить собеседника о времени, которым вы располагаете для беседы.

Правила ведения беседы 4. Нужно уметь слушать и правильно задавать уточняющие и наводящие вопросы, которые могут помочь раскрыть мысли собеседника, определить его точку зрения. 5. первое слово за вашим собеседником, независимо знаком он вам или не знаком. 6. Первый вопрос – простой и интересный, но не дискуссионный.

Правила ведения беседы 7. Чем больше человек хочет убедить, тем меньше он должен утверждать. Свою точку зрения излагать так, чтобы собеседник увидел ситуацию с вашей позиции. 8.Причину неудачи ищите только в себе. 9. Не следует бояться выказывать эмоции. 10. Избегайте категоричности во всем. 11. В процессе беседы последовательно проводите основную мысль.

Практические рекомендации по ведению деловых бесед и переговоров. Первый принцип – привлечь внимание собеседника, (Начало беседы). Второй принцип - пробудить в вашем собеседнике заинтересованность. (Передача информации) Третий принцип - принцип детального обоснования. (Аргументация)

Практические рекомендации по ведению деловых бесед и переговоров. Четвертый принцип - выявить интересы и устранить сомнения вашего партнера. (Нейтрализация, опровержение замечаний) Пятый принцип - основной - заключается в преобразовании интересов партнера в окончательное решение. (Принятие решения).

Рекомендации по ведению деловых бесед 1. Заранее напишите план беседы, обработайте наиболее важные формулировки. 2. Применяйте положения психологии о периодическом воздействии на партнера в ходе беседы.

Рекомендации по ведению деловых бесед 3.Помните постоянно о движущих мотивах партнера, его ожиданиях, 4. Избегайте задавать вопросы, на которые собеседник может ответить Нет, облегчайте ему Да - ответ. 5. Повторяйте в ходе беседы, переговоров основные мысли вашего партнера, следите за своими мыслями и высказываниями, не повторяйтесь.

Рекомендации по ведению деловых бесед 6. Избегайте отклонений от предмета переговоров и превосходной степени сравнения. 7. Внимательно выслушивайте собеседника до конца. 8. Никогда не пренебрегайте значением предубеждений вашего партнера.

Рекомендации по ведению деловых бесед 9. Избегайте недоразумений и неверных толкований! 10. Уважайте своего партнера! 11. Всегда, когда возможно, будьте вежливы, дружески настроены, дипломатичны и тактичны. 12. Если нужно, будьте непреклонны, но сохраняйте хладнокровие, когда температура беседы поднимается.

Рекомендации по ведению деловых бесед 13. Любым возможным способом постарайтесь облегчить собеседнику восприятие ваших тезисов и предложений, учтя внутреннюю борьбу между его желаниями и реальными возможностями, чтобы он мог сохранить свое лицо. 14. Подумайте о тактических приемах ведения переговоров. 15. Попытайтесь в ходе беседы достичь своей цели или же найдите приемлемый компромисс.

Основные этапы ведения переговоров взаимное уточнение интересов, точек зрения, концепций и позиций участников, их обсуждение (выдвижение аргументов в поддержку своих взглядов, предложений, их обоснование), согласование позиций и выработка договоренностей.

Правела ведения переговоров Правило первое: искренне интересуйтесь другими людьми. Правило второе: улыбайтесь! Правило третье: помните, что на любом языке имя человека - это самый сладостный и самый важный для него звук!

Правела ведения переговоров Правило пятое: говорите о том, что интересует вашего собеседника. Правило шестое: внушайте собеседнику сознание его значимости и делайте это искренне!