Презентация Психологические взаимоотношения секретаря и руководителя

психологические аспекты взаимоотношения секретаря с руководителем и сотрудниками организации Выполнила: обучающаяся группы 1 в секретарь Ганиева И.Р.

АКТУАЛЬНОСТЬ ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ Секретарь формирует такую важную составляющую офиса как её социально-психологический микроклимат, так как именно секретарь постоянно контактирует с руководителем и служащими фирмы.

Благодаря этой рекламе сайт может продолжать свое существование, спасибо за просмотр.

ЦЕЛЬ ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ Формирование образа профессионального работника офиса – компетентного секретаря.

ЗАДАЧИ ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ Формирование правил поведения секретаря, обосновывающиеся на ключевых постулатах этики и этикета профессиональной деятельности. Определение психологических аспектов взаимоотношения секретаря с руководителем и служащими фирмы. Разработка тактики поведения секретаря при возникновении конфликта.

ЭТИКА И ЭТИКЕТ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Ключевые понятия: Этикет – это совокупность правил поведения, которые регулируют внешние проявления взаимоотношений. Манеры – способ держать себя, внешняя форма поведения, обращение с другими людьми, а также тон и выражения, употреблённые в речи. Кроме того, это также жесты, походка, мимика, характерные для человека. Деловой этикет – свод правил поведения в деловых, служебных отношениях, он является важнейшей стороной морали профессионального поведения делового человека.

Основные составляющие: мораль, вежливость, корректность, тактичность, личная культура, деловой этикет, трудолюбие, добросовестность, доброжелательность, аккуратность, культура речи.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ СЕКРЕТАРЯ С РУКОВОДИТЕЛЕМ

Рекомендации: не допускать ошибок в документах, четко представлять свои обязанности и уровень компетенции, следить за событиями в личной жизни руководителя, проявлять тактичное внимание к руководителю и ненавязчивую заботу о нем.

Варианты поведения с «трудным» руководителем: ничего не делать, переоценить своего руководителя, усовершенствовать свой стиль, поговорить с руководителем, выбрать перевод, обратиться к вышестоящему руководству, суметь совладать с руководителем, сменить организацию.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ СЕКРЕТАРЯ С КОЛЛЕКТИВОМ

Правила деловых отношений с сослуживцами:

Секретарю необходимо:

Отношения в коллективе: по вертикали – образуются между руководителями и подчинёнными, по горизонтали –занимают одинаковое положение в иерархии, официальные – возникают на должностной основе, неофициальные – складываются на базе личного отношения человека к человеку, деловые межличностные –возникают в связи с совместной работой людей или по деловому поводу, личные – складываются независимо от выполняемой работы.

КОНФЛИКТЫ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ

Для избегания конфликтов нужно: не употреблять конфликтогенов, не отвечать конфликтогеном на конфликтоген, проявлять эмпатию (сочувствие) к собеседнику, проводить как можно больше благожелательных посылов, быть свободным от стремления к превосходству, преодолевать свой эгоизм, сдерживать свою агрессию.

Способы сдерживания агрессии: Пассивный ­ пожаловаться, выговориться, активный ­ с помощью двигательной активности, логический ­ аналитическая работа, ведущая к успокоению.

Механизмы поведения в конфликте: демонстрация усиления собственных ресурсов, тактика благосклонного выжидания, тактика ограничения собеседника во времени.

Советы: постараться произвести благоприятное впечатление, не противопоставлять себя коллективу, приобрести опыт, всегда отлично выглядеть, разговаривать, двигаться, быть отзывчивым, доброжелательным, уверенным в себе.

БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ!