Презентация по дисциплине Психология делового общения - коммуникативный тренинг Барьеры в общении

БАРЬЕРЫ В ОБЩЕНИИ Тренинг делового общения

Наши цели : Закреплять представления о процессе общения, Развивать навыки эффективного делового общения, Учиться распознавать и преодолевать коммуникативные барьеры в общении, Закрепить представления о механизмах взаимопонимания в процессе общения

Благодаря этой рекламе сайт может продолжать свое существование, спасибо за просмотр.

Речевое общение – передача информации при помощи слов. Неречевое общение – жесты, мимика, интонация, контакт глазами и пр. Коммуникатор – Реципиент направляет принимает информацию информацию

Почему люди не всегда понимают друг друга?

80 % успеха зависит от коммуникативной компетентности 8 человек из 10 не проходят предварительное собеседование при приеме на работу

Продолжите фразу: «… Я считаю себя общительным человеком, потому что…

Определите, владеете ли вы навыками человека, приятного в общении: 1. Умеете ли вы поздороваться так, чтобы вам улыбнулись в ответ? 2. Умеете ли вы прервать затянувшийся разговор, чтобы собеседник на вас не обиделся? 3. Умеете ли вы шуткой разрядить обстановку, остудить закипевшие страсти? 4. Умеете ли вы так отказать человеку, обратившемуся к вам с несвоевременной или бестактной просьбой, чтобы не прервать с ним отношения? 5. Если с вами грубы, можете ли вы не отвечать грубостью? 6. Способны ли вы спокойно ответить грубияну? 7. Умеете ли вы так попрощаться, чтобы вас захотелось увидеть снова?

Рассмотрим основные барьеры, возникающие на пути к плодотворному общению:

С самого начала выяснить намерения друг друга Вежливо «свернуть» разговор или ввести в курс дела. Не стыдить и не перевоспитывать

Не показывать, что вас что-то коробит Улучшить эмоциональное состояние партнера Выбрать тон общения, сократить время Относиться спокойно, не пытаться переубеждать «Он такой- же человек, как и я»

Понять особенности партнера, объяснять слова Набраться терпения, задавать вопросы Компенсировать искусством говорить Принять таким, какой он есть «Понимаю Вас», сочувствие, шутка, прием отстранения, быть внимательным Не показывать, что вы чем-то недовольны

Как преодолеть барьеры в общении? 1. Вырабатывать чувство собственного достоинства! 2. Развивать уверенность в себе! 3. Видеть в каждом неадекватном поступке человека его психологические особенности. Стремиться к взаимопониманию в общении.

Коммуникативная в и к т о р и н а ! . 1. Процесс обмена информацией, взаимного влияния, взаимопонимания общение 2. Способность собеседника встать на место партнера по общению, чтобы понять его мысли идентификация 3. Способность человека понять чувства и переживания собеседника эмпатия 4. Язык жестов, мимики, положений тела Невербальный язык 5. Форма познания другого человека, основанную на возникновении к нему положительных чувств аттракция 6. Осмысление человеком того, как он воспринимается и понимается партнёром по общению рефлексия

Задание 1. Прокомментируйте ошибки в выражениях: «свободная вакансия» «криминальное преступление» «Памятный сувенир» «будущие перспективы» «смелый риск» «первая премьера» «моя автобиография»

Задание 2. Устраните многословие в выражениях: «каждая минута времени» «отступать назад» «впервые познакомиться» «в летний период времени» «в декабре месяце» «ошибочное заблуждение»

Задание 3. Отредактируйте фразы: «На встрече присутствовал и представитель из ресторана» «Поднимаясь по лестнице, в глаза мне бросилось странное объявление» «У нас самая дешевая стоимость блюд» «Официант ждал меня на коридоре» «Все это сказывается на работу» «Разрешите поднять этот тост за наши успехи» «В нашем кафе самое ароматное кофе!» «… вы можете пробить чек на кассе…»

Разработайте рекомендации Деловой телефонный разговор Деловая переписка

Жизнь сталкивает нас с разными людьми. И очень редко дарит тех, в общении с которыми барьеры не возникают. Поэтому следует быть более снисходительными к проявлениям некоммуникабельности и уметь делать общение бесконфликтным.

Спасибо за внимание! УДАЧНОГО ДНЯ!