Конспект урока по технологии' Имидж и этикет современного делового человека'

Коваль С.В.

План-конспект урока технологии

Класс 10

2 часа

Раздел: «ИМИДЖ И ЭТИКЕТ СОВРЕМЕННОГО ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА»

Тема: «Дизайн офиса», «Имидж сотрудника»

Цели:

Научить:

1. Продолжать формирование у учащихся понимания для чего нужен интерьер офиса.

Дать краткие сведения о материалах, используемых для создания интерьера; о цвете в интерьере офиса; о фирменном стиле компании.

Познакомить с санитарными нормами и правилами, учитывающимися при создании интерьера офиса.

Познакомить со способами изменения зрительного восприятия помещения офиса.

Познакомить с основными правилами организации офиса для приема посетителей.

Научить основным правилам расстановки мебели и оборудования в офисе.

2. Ознакомить учащихся с основными сведениями из истории имиджа сотрудников фирмы.

Научить основным правилам поведения в бизнес-обществе.

Познакомить с основными требованиями к внешнему виду сотрудников.

Научить выполнять эскизы визитной карточки сотрудника.

Воспитать: Начать формировать деловое поведение учащихся. Продолжать воспитывать аккуратность и эстетический вкус учащихся.

Развить: Творческие способности учащихся, инициативу и самостоятельность в решении профессиональных проблем, требующих творческого подхода.

Методы проведения занятия:

Дедуктивный, устное изложение материала с демонстрацией наглядных пособий, самостоятельная работа учащихся, проблемно-поисковый метод

Тип урока:

Комбинированный: урок приобретения учащимися новых знаний, урок формирования умений и навыков и применения знаний на практике.

Объект труда: Визитная карточка

Межпредметные связи: Рисование, информатика

Материально-техническое оснащение и оборудование:

Кабинет, парта, стул, компьютеры, проектор, программа Microsoft Office Publisher 2003, установленная на каждом компьютере.

Дидактические материалы: Средство ТСО - Презентации в Microsoft Office PowerPoint 2003 на тему «Имидж сотрудников» и «Дизайн офиса».

Ход урока

1. Организационная часть (3 мин.)

   1. Приветствие

   2. Контроль посещаемости

   3. Проверка готовности к занятию

2. Изложение нового материала (32 мин.)

   1. Рассказ, беседа демонстрация презентационного материала

      1. Дизайн офиса

      2. Имидж сотрудника

Вопросы для осуществления беседы в процессе изучения нового материала:

1. Как вы думаете, почему дизайн офиса стоит тщательно продумывать?

2. Как вы думаете, почему всем сотрудникам фирмы надо продумывать, в какой одежде они пойдут на работу?

3. Письменная самостоятельная работа учащихся по вопросам (15 минут).

4. Самостоятельная работа «Создание визитки сотрудника компании».

Вводный инструктаж (7 минут)

1. 1. Оглашение задания.

   2. Напомнить ученикам как работать в Microsoft Office Publisher 2003 (показать на проекторе)

2. Самостоятельная работа учащихся (25 минут)

   1. Текущий инструктаж. Целевые обходы

   1. Первый обход: проверить готовность к работе (наличие программы, исправность оборудования)

   2. Второй обход: проверить правильность выполнения эскиза визитки.

   3. Третий обход: проверить осуществление учащимися самоконтроля.

6. Заключительный инструктаж (7 мин.)

   1. Оценивание работ учителем.

      1. Анализ характерных ошибок и их причин.

      2. Сообщение оценки каждого учащегося.

7. Заключительный этап. Оглашение домашнего задания. (1 мин.)

Урок I

Дизайн офиса

Лучшим помощником руководителя фирмы на стадии проектирования офиса является дизайнер. Он пред­лагает несколько решений с учетом планировки здания, расположения его по частям света, возможностей бизнес­мена. Заказчик должен ясно представлять конечный результат реализации проекта: сколько комнат нужно вы­делить для руководства фирмы, определить расположение комнат бытового назначения (туалеты, кухню, столовую, душевые, гардероб, комнаты отдыха и для приема гостей).

Нельзя забывать и о помещении для инженерного оборудо­вания (машинописного бюро, множительной техники), бухгалтерии и тех подразделений, которые определяют специфику работы фирмы (демонстрационный зал). Проект должен отвечать требованиям санитарно-гигиеничес­ких норм и предусматривать системы эффективного искус­ственного освещения, кондиционирования воздуха, устройства звукопоглощающей облицовки стен, полов, перекрытий, аварийную сигнализацию.

Главная забота бизнесмена в оформлении офиса - это интерьер. Сотрудникам должно быть приятно приходить на работу и целый день находиться в стенах офиса. Существу­ет немало способов скрасить монотонность труда, создать определенный уют, вполне сочетающийся с производст­венными задачами. Дизайнер, исходя из размеров и формы помещения, предлагает решения, меняющие зрительное восприятие. Так, для увеличения высоты нужно выбрать контрастный тон всей поверхности комнаты, или контрастный рисунок стен, пола или потолка, или полированную поверхность пола, или специальную подсветку. При рекон­струкции старого помещения можно добиться зрительного улучшения неудачных пропорций. Широкое неглубокое помещение продольным членением пола и потолка можно «иллюзорно» углубить, а узкое и длинное поперечным чле­нением пола и потолка - расширить. При сочетании контрастных фактур (освещения и цвета) можно усилить восприятие большого широкого пространства.

Для обеспечения цельности и выразительности интерь­ера необходимо тщательно отбирать материал и ограни­читься его минимальным количеством. Там, где надо создать ощущение прохлады, применяют мрамор, гранит, естественный камень, кирпич, открытый бетон. Примене­ние дерева, туфа, искусственной кожи и других «теплых» материалов придает интерьеру мягкость.

Цвет активно воздействует на эмоции человека. Цве­том можно выделить или, наоборот, нейтрализовать отдель­ные элементы интерьера, создать мягкий фон для других элементов. Конструктивная основа интерьера, выделенная цветом, становится главным элементом композиции.

Окраска помещения в теплые и насыщенные цвета скрадывает его размеры, а в светлые и холодные тона, наоборот, создает чувство простора. Чтобы зрительно сократить слишком длинное помещение, надо торцевые стены окрасить в насыщенные (выступающие) цвета. Пото­лок, окрашенный в темные тона, зрительно понижает высо­ту помещения. Потолки и несущие конструкции светлых тонов кажутся легче.

Освещение помещения диктуется назначением. Искус­ственное освещение является дополнительным к естест­венному (свет из окон), и его следует увеличить, если недо­статочно естественного освещения, если в помещении трудятся люди пожилого возраста, если само помещение имеет неблагоприятные пропорции (отношение длины и ширины к высоте). Существует три вида искусственного освещения в зависимости от направления светового потока: прямое, отраженное и рассеянное. При искусственном освещении происходит изменение цветового тона предме­тов интерьера.

Стены офиса, шторы на окнах, цветы, картины или гравюры должны соответствовать требованиям самого высокого вкуса. Чем тщательнее это будет подобрано, тем реже придется их менять. Молодой бизнесмен должен помнить, что хороший вкус отнюдь не компенсируется дороговизной. Можно истратить много денег и не достичь нужного эффекта. Лучше все обдумать и найти рациональ­ное решение, проконсультироваться или сделать заказ на­дежному дизайнеру.

К мебели офиса особое требование. Она должна быть максимально функциональной, удобной в эксплуатации, соответствовать характеру работы служащих, не загромож­дать помещение офиса, желательно одного стиля. Комнаты отдыха и приема гостей могут быть оформлены в другом стиле.

В последние годы для более экономного и функцио­нально оправданного оформления офиса используются системы сборных офисных перегородок. С помощью их можно в считанные часы изменить пространство офиса, сделать одни комнаты больше, другие - меньше. Внутри перегоро­док легко провести кабели электрических и коммуникаци­онных сетей. Эти легкие стены предусматривают специальные крепления для мебели, шкафов и вешалок. Двери в перегородках могут быть сплошные, с окном, стеклянные, раздвижные, то есть двери-купе.

Телефон, факс, пишущие машинки, компьютеры, кальку­ляторы - офисное оборудование - должны быть чуть лучше, дороже общего фона помещения и мебели. Это то, что со­ставляет основное удобство в работе, делает труд привлека­тельным, позволяет, в конечном счете, экономить время и деньги.

Хорошее оборудование производит положительное впечатление на посетителей, кроме того, это не самое плохое вложение капитала. Выбрав достаточно престиж­ные новые модели офисного оборудования, вы сможете долго пользоваться им даже при переезде в другое, более престижное помещение. Поднимают престиж фирмы в глазах посетителей и специальные приспособления для удобства в работе: вращающиеся картотеки, специальные скоросшиватели, брошюраторы, специальные калькуля­торы. Выбор техники лучше поручить специалистам, профессионалам, которые должны обратиться к фирме, специализирующейся на комплектации, доставке и ремонте техники.

Солидные фирмы заказывают набор делового человека, состоящий из 3-10 предметов: записные книжки, календа­ри, ручки, папки с нанесенным логотипом фирмы. Такие наборы обычно дарят клиентам фирмы на Новый Год и Пасху. Это, как правило, производит хорошее впечатление и способствует росту имиджа фирмы.

Вывеска фирмы перед входом является элементом рекламы и неким атрибутом фирмы, принадлежностью имиджа. Указатели на поворотах по дороге к фирме, вывеска у входа (особенно, если фасад дома не виден с улицы), любой элемент оформления должны сочетаться с окружающей средой и выражать элементарную заботу о посетителях.

Организация приема посетителей. Если работа фирмы связана с приемом посетителей, то надо обязательно поза­ботиться об их удобстве. Чтобы облегчить поиск нужного сотрудника, внизу сле­дует повесить плакат с номерами комнат, фамилиями сотрудников и перечнем вопросов, которые они решают. Лучше всего посадить у входа дежурного (координатора), который отвечал бы на все вопросы посетителей.

Сколько бы ни было посетителей: 5-100 в день, - обя­зательно должна быть разработана процедура их встречи.

Для приема посетителей должно быть отведено специ­ально оборудованное помещение, где они могли бы подо­ждать нужного сотрудника.

Встреча посетителя должна включать: личное представ­ление сотрудника, ответственного за встречу посетителя; запись посетителя в журнале посещения (фамилия, имя, отчество, название фирмы, которую он представляет, теле­фон, цель посещения).

Персонал, ответственный за прием посетителей, под­бирается особенно тщательно. Доброжелательные, привет­ливые сотрудники фирмы дают почувствовать каждому по­сетителю, что в этой фирме ему рады.

Конечно, подобная практика складывается не сразу. Нужно время, желание и цель, чтобы фирма достигла определенных положительных результатов. С самого на­чала действия фирмы на рынке надо разрабатывать фирменный стиль. В широком понимании фирменный стиль - это использование единых принципов оформле­ния цветовых сочетаний, образов для всех видов и форм рекламы (в печати, радио, телевидении, кино), деловых бумаг технической и других видов документации, а иногда и одежды сотрудников фирмы . Фирменный стиль улучшает запоминаемость и восприятие покупателями, партнерами независимыми наблюдателями не только товаров фирмы, но и всей ее деятельности, а главное, позволяет противопоставлять товары и деятельность од­ной фирмы - другой. Компоненты фирменного стиля по­могают потребителю находить нужный товар и выбирать предложения, формируют положительное отношение к фирме, которая позаботилась о нем, облегчив процесс отбора информации или товара.

Урок II

Имидж сотрудников

В поддержании положительного имиджа фирмы огромную роль играют сотрудники: их поведение, одежда, взаимоотношения между собой, позы, жесты, умение сто­ять и сидеть, организовывать деловые контакты... Именно эти, казалось бы, незначительные детали многое могут рассказать о будущем партнере, о его готовности к конст­руктивному сотрудничеству, его открытости для новых идей...

То, что мы сегодня, в конце XX века, только осваиваем в области имиджа бизнесмена, было заложено американ­ским предпринимательством еще в 20-30-е годы нашего столетия. Поэтому большинство литературных произведе­ний Америки этого периода несут образ бизнесмена, для которого его имидж, имидж фирмы равен успеху его дела. Таким же является и Дик Дайвер - главный герой романа Ф. Фиджеральда «Ночь нежна», который с помощью своего ума, вкуса, манер, умения излагать мыс­ли и воплощать их в действитель­ность стал знаменитым и богатым человеком.

На посетителя фирмы плохое впечатление производит, если сотрудник подолгу ищет нужную бумагу. Это отнимает время и гово­рит о неслаженности работы разных подразделений фирмы. Чтобы не было путаницы и сбоя в работе (если у фирмы большой документооборот), нужно разработать должностные инструкции и провести обучение персонала, обязать сотрудников упорядочить свои записи и планы. Все эти необходимые мероприятия только поднимут деловой уровень офиса, создадут имидж надежной и четкой фирмы.

Итак, что должен знать молодой бизнесмен о том, как себя вести в обществе опытных партнеров?

Позы и жесты. При переговорах с партнером не следует принимать позу, характеризующую агрессивность: насуп­ленные брови, чуть наклоненная вперед голова, широко расставленные на столе локти, сжатые в кулаки или сцеп­ленные пальцы. Не следует надевать очки с затемненными стеклами, чтобы, не видя ваших глаз, партнер чувствовал себя неловко.

Внимательно следите за своими жестами и жестами собеседника. Они могут вам подсказать, помогут уточнить мысли собеседника, скажут о его характере. Наполеон утверждал: «Лицо может врать, руки - никогда». Если жес­ты говорящего направлены в сторону других, то он открыт для общения, у него есть потребность в установлении кон­тактов. Если жесты направлены к себе, то человек не хочет контакта. Когда человек волнуется, нервы напряжены, руки выдают его состояние. Они либо за спиной, либо теребят что-то, либо пальцы сцеплены. Чтобы никто не видел ваше­го волнения, держите какое-то время руки в кармане.

Манера сидеть говорит многое о человеке. Красиво садящий человек всегда вызывает чувство уважения и инте­реса. Многие из нас любят сидеть нога на ногу. Европейская посадка требует, чтобы одно колено лежало на другом, а го­лень прижата к голени. Тогда мы будем выглядеть красиво и собранно. В противном случае наш вид будет говорить о расхлябанности и неуважении к окружающим. Кроме того, молодые люди, по правилам этикета, не должны сидеть в та­кой позе в присутствии женщин и девушек, а девушки не могут позволить себе такой посадки, если рядом есть жен­щина старше ее по возрасту.

Занимая место на стуле, помните: в обществе нельзя си­деть к кому-нибудь боком или спиной. Мужчинам нельзя в присутствии женщин садиться на стул верхом, и вообще им лучше не занимать места на креслах и диванах. Их места - на стульях, а кресла и диваны - для дам.

Сидеть надо уверенно, занимая весь стул, и опираться спиной на спинку стула. Ваша спина должна быть при этом прямой, а не «колесом». Нельзя теребить посторонний предмет в руках во время беседы.

Нельзя, присев на стул, двигать его. Надо подвинуть стул до того, как сесть. Не стоит поправлять юбку или платье, са­дясь на стул. Сесть легко, свободно и спокойно - вот о чем должна подумать женщина, прежде чем опуститься на стул.

Улыбка - универсальное средство общения. При встре­че улыбка снимает напряженность первых минут и способ­ствует более уверенному и спокойному общению. Она выражает радость встречи, говорит о расположении и дру­желюбии. Улыбка сопровождает и слова приветствия. В наших условиях, когда уделяется мало внимания улыбке (люди в силу жизненных условий мало улыбаются), надо помнить и о том, что улыбка должна быть адекватна ситуа­ции и не вызывать раздражения собеседника.

Об элегантности человека судят не только по внешнему виду, но и по походке. Движения красивого человека всегда плавны, без суеты. При ходьбе надо держаться прямо, со­здавая ровный ритм шага, не шагая слишком широко. Чем выше каблук, тем меньше шаг. Ноги ставить так, словно идем по узкой дорожке в 10-15 см. Если обувь без каблука, то все равно старайтесь идти с носка, а не с пятки. Такая по­ходка будет казаться легче.

Чистота и аккуратность - главные требования к внеш­ности человека. Уши, нос, шея и руки выдают нас. Сразу можно определить, давно ли был человек в ванной. Душ принимать надо каждый день, он придает силы, очищает кожу. Для чистоты кожи необходимы вода и свежее нижнее белье. Надо организовать себе правильный уход за чистотой рук, ног, тела, чтобы сохранить приятный внешний вид на долгие годы.

Общепринятый образ предпринимателя - подтянутый, энергичный и собранный человек. Конечно, это не значит, что его жесты должны быть резкими, а движения порывис­тыми или очень быстрыми. Нужно просто не допускать рас­слабленной или шаркающей походки, при разговоре не опускать надолго глаза и не сидеть в расслабленной позе. Современный уровень общения в бизнесе высок, и время делового человека ценится дорого. Можно расслабиться в часы досуга, но в рабочее вре­мя подтянутость - неотъемле­мая черта предпринимателя. Если вы находитесь среди людей, которые старше вас,.то в манере держаться стоит быть более сдержанным, собран­ным, тактичным, чем среди сверстников.

Внешний вид человека во многом определяет одежда. Об этом, по-видимому, всегда помнил Чичиков - главный герой романа Н.В. Гоголя «Мертвые души». Его день на­чинался с того, что он проду­мывал, в чем ему пойти сего­дня на встречу с очередным партнером. Знание психологии русских помещиков, уме­ние создать образ предприимчивого человека во многом помогли бизнесмену Чичикову «осуществить мечту о покупке мертвых душ».

Одежда сотрудников перестает быть их личным делом и становится частью имиджа фирмы.

Сегодня самая распространенная одежда предпринима­теля - как мужчины, так и женщины - костюм.

Необходимо заметить, что деловой костюм - вещь очень консервативная. Мода меняет спортивные пиджаки, парадные костюмы, спортивную и повседневную одежду, но не деловой костюм. Неправильно подобранный галстук или сорочка способны внести разнобой в общий стиль, и одежда будет выглядеть хаотично. Чтобы постоянно поддерживать свой имидж, надо соблюдать несколько правил.

Никогда не надевать одновременно костюм и спортив­ную обувь. Эти вещи несовместимы. Так же как костюм и спортивная сумка. Бумаги и необходимые вещи желательно носить в «дипломате», портфеле или папке, либо, в крайнем случае, в сумке без ярких рисунков и наклеек, желательно темного цвета.

Если вы надели костюм, всегда надевайте галстук. Ис­ключение - пиджаки спортивного покроя, которые могут быть надеты даже на футболку. Но такие пиджаки не используются в деловом общении. Совершенно недопусти­мо носить двубортные пиджаки без галстука.

Сорочка, надеваемая с костюмом, должна иметь длинные рукава. Носить сорочки с короткими рукавами в деловой обстановке не рекомендуется. Считается элегант­ным, если манжеты сорочки видны из-под рукавов пиджака примерно на 1,5-2 см. Лучше всего подобрать сорочку без нагрудных карманов, без рисунка, вышивки или узора.

Не допускайте, чтобы затяжной конец галстука был на виду, выступая из-за его лицевой части. Его надо убирать или в сорочку, или затягивать специальной петлей.

Не выделяйтесь своей одеждой в рабочее время. В повседневном общении неброский костюм считается хоро- шим тоном. Этого можно достичь, соблюдая несколько правил:

- не носите слишком светлые костюмы;

- наиболее распространенные цвета костюмов для каждого случая темно-синий и темно-серый,

- не надевайте темные и пестрые сорочки,

- подбирайте галстуки не слишком яркие и без броских узоров,

- носите носки темных расцветок.

Хорошим вкусом считается однотонная сорочка. Со­рочки в клетку (независимо от размера узора) никогда не используются в костюме делового человека.

Несколько советов, как носить костюм. Светлые костюмы носите днем, темные - вечером. В официальной обстановке пиджак застегнут. Входить в квартиру к знако­мым, кабинет, ресторан, зрительный зал, выступать перед аудиторией нужно в застегнутом пиджаке. Полностью рас­стегнуть пуговицы пиджака можно во время ужина или сидя в кресле в театре. Поднимаясь, необходимо застегнуть пиджак на верхнюю пуговицу.

Следите за модой, но не копируйте ее. Величайшая элегантность заключается в величайшей простоте.

Женский костюм куда сложнее и разнообразнее. Для него важны пропорции, линии, цветовая гамма и наличие де­талей. Чтобы он выглядел законченным и гармоничным, не­обходимо поработать, исходя из индивидуальных особеннос­тей. Универсальной одеждой деловой женщины всегда был и остается костюм. Однако в зависимости от ситуации можно надеть юбку и блузку, платье. Вещи должны быть стильными, значит сшитыми безукоризненно из хорошей ткани.

Прическа, бижутерия, туфли и сумки должны говорить о вкусе женщины. В деловом костюме должно быть как можно меньше украшений, особенно из серебра и золота. Бижутерия применяется только современная и хорошего качества. Деловая женщина не может прийти на работу без чулок или в босоножках с подследниками.

Конечно, нашим женщинам поддерживать деловой имидж значительно труднее по ряду объективных причин. После работы в офисе она, как правило, продолжает трудиться и у себя дома: готовит ужин, убирает в квартире, воспитывает детей... Но каждый руководитель российской фирмы должен быть заинтересован в том, чтобы образ нашей женщины был нисколько не ниже деловой дамы из зарубежных фирм, и заботиться об этом. Свою заботу он может выразить в современных условиях (в зависимости от уровня фирмы и доходов) разными способами: выделением определенной суммы денег, так называемых «представи­тельских», на покупку модной одежды, хорошей косметики; организацией квалифицированной медицинской помощи; созданием в рамках фирмы сервисного бюро, которое удов­летворяло бы различные потребности служащих, например приглашение гувернантки или репетитора, горничной или п

Самостоятельная работа

Вопросы для письменного контроля

1. Почему предъявляются повышенные требования к одежде работников офиса?

2. В чем сущ­ность понятия «имидж сотрудника»?

2. Перечислите составляющие имиджа сотрудника.

4. В чем смысл поговорки: «Встречают по одежке, прово­жают по уму»?

5. Что дает служащим комфорт офиса?

6. Что является визитной карточкой офиса? Почему?

Практическая работа: «Создание визитки сотрудника компании»

Необходимые оборудование: компьютеры, проектор

Постановка проблемы: Представьте себя сотрудником любой фирмы (каким вы будете сотрудником и вид деятельности фирмы выбираете сами). Для того чтобы легко оставлять свои контакты какому либо компаньону или работнику вам необходимо иметь визитку с вашими данными.

Задача: Разработайте визитную карточку сотрудника этой фирмы в Microsoft Office Publisher 2003. На визитной карточке обязательно должны быть: ваши Ф.И.О и должность, название фирмы, ее адрес, ваш рабочий телефон (можете указать домашний). Помните, что визитная карточка не должна быть перегружена информацией, она служит только для того чтобы найти контакт с хозяином карточки.