Программа Внеурочной деятельности Психология общения (6-7 классы)

- Перечислите универсальные качества, отличающие успешного специалиста в любой области.

- Подчеркните те качества, которых у вас не хватает.

После завершения задания, проводится обобщённый анализ портретов полученных специалистов. Выслушиваются мнения учащихся по поводу полученных «портретов».

III. Обсуждение результатов занятия

Участникам по желанию предлагается ответить на вопросы:

- Что для вас было интересно на сегодняшнем занятии, а что нет?

- Что нового вы узнали? Поможет ли это при принятии решения о выборе профессии?

- Какие у вас есть пожелания и предложения ведущему?

Благодарность психолога за занятие. Прощание.

«Всем спасибо! До следующего занятия!»

В помощь психологу (дополнительный материал к занятию)

… Однажды к Герою Советского Союза летчику-испытателю М.М. Громову обратился молодой человек с просьбой принять его. «Мне хочется стать таким же отличным лётчиком, как Вы», - объяснил он. Громов назначил встречу. Юноша явился с опозданием, объяснив, что забыл завести часы. Громов долго рассказывал ему о профессии лётчика, а потом назвал адрес учреждения, куда должно было обратиться. Юноша лихорадочно стал ощупывать карманы в поисках ручки или карандаша. «Вы всегда носите карандаш в одном и том же кармане?» - спросил Громов. Юноша не знал, что ответить. Адрес он записал небрежно и вспыхнул, когда ему сделали замечание. «Когда он ушёл, - пишет Громов, - я невольно подумал, насколько не подготовлен он к избранной профессии. Достаточно было непродолжительного общения, чтобы заметить уже укоренившиеся недостатки во нем, которые в авиационной профессии могут сыграть плохую роль. Юноша неточен, небрежен, неорганизован, у него плохая память, он не умеет владеть собой».

М.М. Громов «Тому, кто хочет летать и работать лучше»

Речь. Виды речевой деятельности (часть 1)

Цель: рассмотреть функции языка и речи, различные виды речевой деятельности.

Задачи

- изучить составляющие языка - знаки и символы;

- рассмотреть взаимосвязь языка и речи;

- определить функции языка и речи;

- выявить различные виды речевой деятельности;

- практически опробовать различные виды речи;

- помочь ученикам определить качество собственной речи.

Часть первая. Язык и речь. Знаки и символы. Функции языка и речи

Ход урока

Все мы каждый день пользуемся языком. Не только тем, что у нас во рту, но и тем, который исходит из нашего рта. У всех живых существ есть язык и у всех - разный. Язык - это система знаков, общих для всех членов группы (рода, вида, сообщества). Знаки могут быть в форме звуков, изображений, символов, слов и т. п., несущих определенную информацию. Любые знаки заменяют собой предметы и явления окружающего мира, расширяют сферу взаимодействия, выходя за пределы конкретного места и времени, обеспечивают наибольшие комфорт и экономичность для пользователей. Например, дорожные знаки. Изображена кровать и цифра 50 - через 50 метров найдешь место отдыха от долгой дороги. Изображен зигзаг - впереди сложный поворот. Без знаков водитель узнал бы эту информацию уже лежа в гипсе в больнице. Знаки по своей природе искусственны, в отличие от естественных сигналов и признаков, используемых животными. Так, трепещущий под ветром флаг корабля может быть признаком ветреной погоды, но знаком государственной принадлежности. В случае широкого использования знака, его узнаваемости всеми, он становится символом. Так, скрещенные кости и череп из конкретного знака опасности превращаются в символ всего смертельно опасного и трагического («Не входи - убьёт!»). Никакой вид живых существ не пользуется знаками так широко, как человек. Мир людей состоит из знаков и символов. Если какой то знак неудобен в использовании, плохо узнается, то он постепенно забывается и исчезает из употребления.

Обсуждение. Приведите примеры знаков и символов: как широко известных, так и редких.

Среди всех знаков особое место занимают вербальные (от латинского «verbum» - «слово»), языковые знаки. Иногда их называют знаками знаков, так как с их помощью можно объяснить или создать любую систему знаков (например, создать новый язык или расшифровать закодированный древний язык). При необходимости можно заменить одни знаки другими без существенных потерь в понимании. Находясь за границей, даже не зная языка, вы всегда сможете: узнать стоимость чего-либо, попросить показать товар, узнать чье-то имя, пригласить на свидание, объясниться в любви и прочее.

Упражнение. Разбейтесь на группы по 6-8 человек. Водящий изображает из себя иностранца, не знающего языка местности, где он находится. Попробуйте выразить чувства или передать какую-то информацию группе или человеку из группы. Группа отгадывает, что имеет в виду «иностранец».

Любой знак обладает двумя характеристиками: внешним планом выражения и внутренним содержанием - значением. Сколько недоразумений возникает при общении людей из-за несоответствия этих характеристик! Девушка, стоя на остановке, подняла руку, чтобы поправить растрепавшиеся волосы, а водитель маршрутки принял это за голосование. И, когда она не собирается садиться, едет дальше, громко выражая свою обиду. Как часто мы придаем неверное значение слову, взгляду, жесту человека! Даже слова - одинаковые по своей форме и звучанию знаки, - мы понимаем совсем по-разному. «Он сказал, что на днях зайдет, а появился через месяц». Чтобы избежать разногласий, всегда старайтесь выяснить, что человек имеет в виду за формулировками: «всегда ты так», «опять все плохо», «ты какой-то странный сегодня» и т. п. Понятия «скоро, на днях, ближе к вечеру, после обеда» стремитесь выразить в количественной форме, иначе рискуете ждать часами.

Язык служит для:

- общения;

- регуляции совместной деятельности;

- выражения мыслей;

- передачи и закрепления общественно-исторического опыта.

Конкретный процесс использования вербальных знаков в целях общения, формулирования мыслей, оценки различных жизненных проявлений называется речью. Речь - это язык в действии. Речь теснейшим образом связана с личностью человека и особенно - с его мышлением. Она отражает индивидуальные, возрастные, половые, интеллектуальные и профессиональные особенности. Сравните людей мало и неохотно говорящих и разговорчивых; интересных и оригинальных собеседников и надоедливых, скучных; постоянно читающих эрудитов и людей, засыпающих на первой странице.

Основным показателем хорошей речи является достаточный словарный запас и адекватное использование языковых средств: знание значений слов и соответствующее их употребление , понимание логических связей между словами, умение грамматически правильно построить фразу. Иногда слышишь от человека: «Знаю, а сказать не могу». Это, конечно, отговорка. Если человек знает, то он и сказать может. А если не может, то, значит, не знает. У него есть только «обрывки мыслей», смутные воспоминания о том, что он когда-то слышал или читал, усиленные иллюзией знания. Другое дело - затруднения в моторном компоненте речи (произнесении звуков, движениях губ и языка, артикуляции). Вот несколько понятных всем фраз, которые не так-то легко произнести. Причем одним будут трудны одни фразы, другим - другие.

Упражнение. Попробуйте говорить как можно быстрее:

- Саша-сапожник шагал по шоссе.

- На горе, на горке герой Егорка; на горке горько ревет Егорка.

- Не жалела мама мыла, мама Милу мыла мылом, Мила мыла не любила.

- Сшит колпак, да не по-колпаковски.

- На дворе трава, на траве дрова, не руби дрова на траве двора.

- Расскажи мне про покупку. Про какую про покупку? Про покупку, про покупку, про покупочку твою.

Упражняясь в произношении наиболее трудных для вас скороговорок, вы улучшите свою речь!

Речь. Виды речевой деятельности (часть 2)

Цель: рассмотреть функции языка и речи, различные виды речевой деятельности.

Задачи

- изучить составляющие языка - знаки и символы;

- рассмотреть взаимосвязь языка и речи;

- определить функции языка и речи;

- выявить различные виды речевой деятельности;

- практически опробовать различные виды речи;

- помочь ученикам определить качество собственной речи.

Продолжение. Начало здесь.

Часть вторая. Виды речи

Ход урока

Существует множество видов речевой деятельности. Речь может быть:

1) Внешней или внутренней. Во внешней речи человек сталкивается с различным пониманием значений слов разными людьми, поэтому часто возникают недоразумения и непонимание. Внутренняя речь (разговор с самим собой) абсолютно понятна человеку. Общаться с другими тяжелее, чем с собой.

2) Устной или письменной. Письмо - это зафиксированная речь.

3) Пассивной (чтение, слушание) или активной (говорение, письмо).

4) Монологической или диалогической.

Также речь может быть быстрой или медленной, короткой или длинной, понятной, отчетливой или сумбурной, эмоционально выразительной или монотонной, естественной или манерной, тихой или громкой, яркой или невыразительной, интеллигентной или вульгарной, грамотной или неграмотной и т. д.

Иногда, даже не зная смысла слов, мы можем понять, о чем идет речь, из контекста или ориентируясь на грамматику.

Задание. Что означает фраза: «Глокая куздра штеко будланула бокра и кудрячит бокрёнка»?

Не понимая смысла этих выдуманных слов, можно, однако, предположить, что нечто женского рода в один прием совершило что-то над каким-то существом мужского рода, а потом начало вытворять что-то длительное с его детенышем. Грамматика, наравне со смыслом, участвует в построении речевого сообщения, понятного другим людям. Поэтому иногда «режет слух» неправильное ударение, «не к месту» употребленное слово, сложно бывает разобраться в дебрях длинного, запутанного предложения.

Проверим наше знание языка и понимание его внутренних структурных связей, умение логически мыслить.

Упражнение. Учитель читает 30 слов, ученики поочередно записывают слово и антоним к нему. Слова и правильные ответы к ним:

1) Злость (доброта)

2) Господин (слуга, раб)

3) Нерасторопность (проворство, ловкость, прыть)

4) Позор (почет, слава, честь)

5) Соперник (партнер, коллега, единомышленник)

6) Черный (белый)

7) Прыгать (стоять)

8) Красивый (уродливый, безобразный, некрасивый)

9) Целина (пашня, пахотная земля, обработанная земля)

10) Гуманность (жестокость, мизантропия)

11) Смех (плач)

12) Атака (оборона, защита)

13) Буря (тишь, покой)

14) Скука (веселье)

15) Беда (радость)

16) Вершина (основание, подошва)

17) Тусклый (яркий)

18) Любить (ненавидеть)

19) Суша (море, вода)

20) Культура (невежество)

21) Женщина (мужчина)

22) Ребенок (старик)

23) Находка (потеря)

24) Надежда (отчаяние)

25) Мороз (жара, зной)

26) Работа (отдых, безделье)

27) Гладкий (шершавый)

28) Взять (отдать)

29) Похвала (брань, ругань, критика)

30) Адажио (аллегро, престо, скерцо).

Подсчитайте количество правильных ответов. Точно угаданный антоним - это 1 балл. Слова, приблизительно правильные (например, «позор - гордость» вместо «почет, слава»), - это полбалла. При хорошем или удовлетворительном знании языка и умении логически мыслить результат составит примерно 25-30 баллов.

По речи человека можно определить особенности его мышления. Интересно исследовать это характеристикам внутренней речи.

Упражнение. Инструкция: «В течение одной минуты записывайте любые слова, приходящие вам в голову. Не перечисляйте предметы, находящиеся в поле вашего зрения, и не вспоминайте ранее заученные ряды слов. Начали!». Подсчитайте количество записанных слов.

Для здорового активного человека, хорошо знающего данный язык средняя длина цепочки составляет 19-21 слово. Заниженные показатели (около 10 слов в минуту) говорят об усталости, плохом знании языка, замедленном темпе мышления. Повышенные показатели (35-40 слов в минуту) свидетельствуют о чрезмерной подвижности, быстроте речи, ускоренном темпе мышления (иногда это результат лихорадочного или эмоционально возбужденного состояния).

Проведем интересное исследование письменной речи - почерка.

Упражнение. Напишите слово «координация». Ниже напишите его другими способами:

- более мелко,

- держа карандаш правой рукой, но двигая не пальцами, а всей кистью,

- левой рукой,

- карандашом, взятым в зубы,

- карандашом, зажатым между двумя запястьями,

- карандашом, зажатым в сгибе локтя,

- карандашом, привязанным к запястью или засунутым за браслет часов,

- мелом на доске.

Обсуждение. Сильно ли (до неузнаваемости) меняется почерк?

По мнению экспертов-графологов, в большинстве случаев невозможно изменить почерк до неузнаваемости. Сличив общие элементы букв, их наклон, величину, он легко выявит писавшего человека, чем и приходится заниматься при раскрытии преступлений. Уже в школе у каждого ученика вырабатывается свой, присущий только ему почерк. К 21-22 годам он устанавливается окончательно.

Если строчки слишком плотные, полей нет, промежутков между отрывками текста тоже нет, - можно говорить о преувеличенной расчетливости, тщательном контроле своих действий. Если полей и промежутков слишком много, то скорее всего пишущий относится к разряду бесшабашных широких натур с не очень высокой организованностью.

Обычный размер букв - 4-5 мм. Более мелкие буквы - признак хладнокровия, осмотрительности, сдержанности в проявлении своих чувств.

Когда буквы «почти лежат» на строчке свидетельствует о повышенной зависимости, ведомости пишущего, его слабой самостоятельности. Прямой почерк, особенно с уклоном влево, - это почерк людей не только самостоятельных, но и склонных к упрямству, иногда даже - к осознанному сопротивлению общепринятым нормам. Неустойчивый по наклону, слабый почерк - такой человек склонен к частой смене настроения, способен на неожиданные поступки, плохо контролирует свое поведение; иногда это говорит об ослабленности организма после болезни.

Очень красивый и четкий почерк с тщательным исполнением всех мелких деталей (точки над «Ё», хвостики букв) - почерк хорошего исполнителя, аккуратного и пунктуального, склонного к красоте. Мягкость, округлость букв - спокойная, терпеливая, склонная к компромиссам личность. Угловатый, жесткий почерк - это признак упрямства, неуступчивости, требовательности к себе, резкости.

Сильный нажим - признак энергичности и организаторских склонностей. Слабый «паутинный» почерк - быстрая утомляемость, вялость, безынициативность.

Вывод

Речь - специфически человеческий род языковой деятельности, обеспечивающий коммуникацию людей и их общественно-историческое развитие.

Вопросы

1. Что такое язык?

2. Что такое знаки и символы?

3. Каковы функции языка?

4. Что такое речь? Для чего она служит?

5. Каковы виды речи?

6. Что нужно, чтобы говорить хорошо и правильно? А чтобы писать хорошо и правильно?

Самооценка (часть 1)

Цель: исследование самооценки, ее влияния на личность и деятельность.

Задачи

- сформировать понятие о самооценке и ее видах;

- показать влияние самооценки на процесс общения;

- определить самооценку учащихся;

- способствовать формированию адекватной самооценки;

- снизить зависимость самооценки учащихся от мнения других людей.

Часть первая

Ход урока

Сегодня мы поговорим о нашем отношении к себе - самооценке.

Обсуждение. Как нужно относиться к себе? Как связано отношение к себе с отношением к другим людям?

Каждый из нас, намеренно или сам того не осознавая, нередко сравнивает себя с окружающими и в итоге вырабатывает довольно устойчивое мнение о своем интеллекте, внешности, здоровье, положении в обществе, т. е. формирует «набор самооценок», от которых зависит ощущение себя в этом мире, самочувствие и работоспособность, стиль взаимоотношений с людьми.

Примечательно, что отношение к себе и отношение к другим людям влияют друг на друга, образуя замкнутый круг: самооценка - отношение к другим - самооценка. Человек, считающий себя хорошим, видит хорошее в других людях, хорошо к ним относится и в ответ получает такое же отношение, что повышает его мнение о себе и уверенность в своих силах. Точно так же человек с невысоким мнением о себе не видит ничего достойного в других людях, его подозрительность вызывает ответную настороженность, очередной раз убеждая его в своей никчемности и неумелости.

Упражнение «Шкала самооценки». Давайте определим свою самооценку. В тетради начертите 7 одинаковых горизонтальных отрезков длиной 12-15 см, один под другим на расстоянии 2 см. Отметьте у отрезков начало, конец и середину. Подпишите название каждого отрезка: «здоровье», «счастье», «привлекательность», «удача», «возможности», «ум», «уважение людей». Представьте, что на первом отрезке - «здоровье» - выстроились все живущие на Земле люди: начиная от самых нездоровых (начало отрезка слева) и до самых здоровых (конец отрезка справа). Отметь черточкой, где находишься ты. Затем отметь свое местоположение на других отрезках:

- от самых несчастных до самых счастливых,

- от непривлекательных до самых привлекательных,

- от неудачников до самых удачливых,

- от тех, кто мало что может сделать в силу недостатка сил и возможностей до тех, кто может добиться своей цели,

- от глупых до самых умных,

- от тех, кто ничего не значит в глазах окружающих людей до уважаемых всеми личностей.

Потом другим цветом на каждой шкале отметь, где бы ты хотел быть. Таким образом, мы получили свою реальную и идеальную (желаемую) самооценку.

Известно, что самооценка может быть:

- заниженной (из-за кажущейся недооценки себя и своих возможностей);

- завышенной (из-за надуманной переоценки себя);

- адекватной (нормальной), соответствующей реальному представлению о себе.

Большинство людей с адекватной самооценкой располагают себя во второй половине отрезка. Люди с заниженной самооценкой «не дотягивают» до половины. Завышенная самооценка проявляется в расположении себя близко к концу или на конце отрезка. Если черточки разных цветов находятся далеко друг от друга - значит разница между реальным и желаемым представлением о себе велика. По-видимому, ты недостаточно знаешь себя и свои возможности, предъявляешь к себе завышенные требования или не нравишься сам себе. Следует постараться лучше узнать, какой ты на самом деле и принять себя со всеми своими достоинствами и недостатками, возможностями и ограничениями, желаниями и стремлениями. Другого такого как ты - не было и не будет. Поэтому люби и цени себя. Как и каждый человек, ты можешь ошибаться - это свойственно человеческой природе. Но осуждать можно только поступки человека, личность же его всегда и безусловно ценна и хороша (хотя бы для него самого).

У каждого человека должно быть свое устойчивое мнение о себе - базовая самооценка. Это отношение к себе, источником которого является сам человек. Оно не меняется сиюминутно под влиянием оценок окружающих людей. Желательно, чтобы базовая самооценка была позитивной: «Я - хороший». Тогда и на других людей у человека будет установка: «Вы - хорошие». Бывают случаи искаженной самооценки, влияющей на оценку окружающих:

- «Я - хороший, Ты - плохой»;

- «Я - плохой, Ты - хороший»;

- «Я - плохой, Ты - плохой (все вокруг - плохие)».

Обсуждение. Представьте, как будет общаться человек в каждом из вариантов искаженной самооценки. С какими трудностями в общении он столкнется? Разыграйте примеры таких ситуаций перед классом.

Чаще всего самооценка человека оказывается заниженной или завышенной (неадекватной). Следующее упражнение поможет нам сделать свою самооценку более адекватной: заниженную - повысить, а завышенную - «подправить» в соответствии с реальными достижениями.

Упражнение «Мои сильные стороны». У каждого из нас есть достоинства, то что вы цените, принимаете и любите в себе, что дает вам чувство внутренней свободы и уверенности в своих силах. Другое название этого упражнения - «Точка опоры»: в трудной жизненной ситуации нам помогает выстоять наша внутренняя опора: наши сильные стороны, привычки, интересные дела. Такая опора есть у каждого из нас! В течение 5 минут составьте такой список. Не умаляйте своих хороших качеств.

А теперь объединитесь в группы по 3-4 чел. и обсудите свои записи. Каждый прочитает свой список и прокомментирует его. Слушатели могут задавать вопросы или просить разъяснения, а также дополнять ваш список другими замеченными ими достоинствами. Запрещается критиковать! Вы не обязаны объяснять, почему считаете что-либо своим достоинством, точкой опоры - достаточно того, что вы сами в этом уверены.

Обсуждение. Как повлияло данное упражнение на вашу самооценку? Какие чувства вы испытывали, когда рассказывали и выслушивали обратную связь?

Самооценка (часть 2)

Цель: исследование самооценки, ее влияния на личность и деятельность.

Задачи

- сформировать понятие о самооценке и ее видах;

- показать влияние самооценки на процесс общения;

- определить самооценку учащихся;

- способствовать формированию адекватной самооценки;

- снизить зависимость самооценки учащихся от мнения других людей.

Продолжение. Начало здесь.

Часть вторая

Ход урока

Мы можем исследовать нашу самооценку и представление о себе с помощью еще одного теста.

Практическая часть. Методика личностного дифференциала. В тетради запишите следующие черты личности и цифры.Оцените степень проявления у себя этих качеств. Обведите или зачеркните соответствующую цифру от 0 до 3 в левой или правой половине каждой строки в зависимости от выраженности признака. Цифра «3» означает высокую степень выраженности признака, «2» - среднюю и «1» - низкую. Выбранной цифре надо присвоить знак «+» или «-» - соответственно тому, из правой или из левой колонки взята цифра. Например, если мне соответствует средняя степень общительности, то я записываю «+2», низкой степени враждебности соответствует «-1» и т. д. . Выбранные баллы записывают в три столбика:

- О (оценка): ответы на пункты 1, 4, 7, 10, 13, 16, 19;

- С (сила): пункты 2, 5, 8, 11, 14, 17, 20;

- А (активность): пункты 3, 6, 9, 12, 15, 18, 21.

Считаем баллы по каждому столбику, складывая положительные значения и вычитая затем отрицательные. Записываем итоговую оценку для каждого фактора (О, С и А) и степень его проявления: от 3 до 8 баллов - низкая, от 9 до 15 - средняя, от 16 до 21 - высокая.

Интерпретация:

- Оценки О характеризуют уровень самоуважения и самопринятия. Высокие значения говорят о том, что человек принимает себя как личность, удовлетворен собой, считает себя носителем положительных качеств, соответствующих нормам общества. Низкие значения указывают на критическое отношение человека к самому себе, его неудовлетворенность собственным поведением, уровнем достижений, особенностями личности, на недостаточный уровень принятия самого себя.

- Оценки С свидетельствует о развитии волевых сторон личности, как они осознаются самим человеком. Высокие значения говорят об уверенности в себе, независимости, склонности рассчитывать на собственные силы в трудных ситуациях. Низкие значения свидетельствуют о недостаточном самоконтроле, неспособности держаться принятой линии поведения, зависимости от внешних обстоятельств и оценок.

- Оценки А интерпретируются как степень активности, экстраверсии-интроверсии. Высокие значения указывают на высокую активность, общительность, импульсивность. Низкие - на определенную пассивность, замкнутость, спокойные эмоциональные реакции. Если большинство значений со знаком «+» - это говорит об экстраверсии, множество значений со знаком «-» - об интровертированности человека.

Можно оценивать себя с собственных позиций, а можно попробовать оценить себя «со стороны» - какое впечатление вы производите на других людей.

Упражнение. В своих тетрадях напишите три небольших рассказа (по несколько предложений) на темы:

- «Я-реальный (какой я по моему мнению)»,

- «Я глазами других (какой я по мнению окружающих)»,

- «Я-идеальный (каким я хотел бы быть)».

На выполнение дается 10 минут.

Обсуждение. Насколько сильно сходится или различается ваше видение себя и впечатление окружающих о вас? Почему? Что вам хотелось бы изменить?

Еще одно забавное упражнение.

Упражнение «Автопортрет». Мы будем отгадывать личность человека по описанию его личностных черт. На отдельном листе напишите краткий рассказ о себе: своем характере, вкусах, увлечениях и т. д.. Не пишите явных признаков, по которым вас можно узнать! Все описания сдаются учителю. Он зачитывает, класс отгадывает - кто это.

Вывод

Самооценка человека влияет на его отношение к себе, к другим людям и к миру в целом.

Вопросы

1. Что такое самооценка?

2. Как она влияет на оценку человеком других людей?

3. Какой может быть самооценка?

4. Какой стиль взаимоотношений она может формировать?

5. Что такое реальная и идеальная самооценка? Можно ли их совместить и как?

6. Почему окружающие оценивают нас иначе, чем мы сами? Является ли «взгляд со стороны» более объективным?

7. Что такое базовая самооценка? В чем ее функция?

Структура личности. Активность, устойчивость, направленность личности.

Цель: рассмотреть элементы структуры личности и их свойства.

Задачи

- определить целое в структуре личности;

- рассмотреть его элементы;

- охарактеризовать особенности личностных черт каждой подструктуры и их свойства;

- рассмотреть путь их формирования;

- сформировать понятие о личности как динамическом образовании.

Ход урока

Попытки определить структуру личности, ее составные части предпринимались давно. Так как данный предмет изучения, являясь одним из проявлений психики, нематериален и его нельзя потрогать руками, то у разных авторов, в разных психологических направлениях понятие структуры личности разное. Это зависит от того, что понимать под личностью. Психология прошла ряд этапов, начиная с понимания личности как души, заканчивая пониманием личности как человека.

В отечественной психологии большое внимание уделялось теоретическим аспектам, в западной - практическим. Поэтому в трудах наших психологов вопрос о личности и ее структуре проработан лучше, теоретически обоснован, создана стройная научная система. При изучении сегодняшней темы будет удобно опираться на разработки нашей психологической науки.

Здесь человек рассматривается в двух аспектах:

1) человек как организм;

2) человек как носитель сознания - личность.

Нас интересует второй аспект. Как же проводилось изучение такого нематериального объекта как личность? Определяя составные части чего-то, необходимо понять, в рамках какого целого мы это делаем. В данном случае в качестве целого выступает личность человека. Тогда элементами этого целого будут являться черты личности - ее устойчивые психические свойства. Известный теоретик психологии С. Л. Рубинштейн пишет: «Психическое свойство - это способность индивида на определенные объективные воздействия закономерно отвечать определенными психическими деятельностями».

Для дальнейшего анализа следует учесть возможно более полное число этих элементов. Из Словаря русского языка С. И. Ожегова были выписаны все слова, которые могут рассматриваться как названия свойств личности. Эти слова, введенные в обиход не психологами, а народом, обозначали чаще всего не конкретные свойства, а весьма сложные особенности человека, называемые чертами личности. Многие свойства личности не могут быть определены одним словом. Примечательно, что слов, обозначающих отрицательные свойства, оказалось в 2 раза больше. Вот вам и ответ на древний вопрос, почему плохого в мире больше, чем хорошего - потому что плохое заметнее.

Пытаясь определить необходимое и достаточное число подструктур, в которые могут быть включены все известные свойства личности, ученые, перепробовав многочисленные варианты, выделили четыре. Одним из критериев отличия подструктур друг от друга является отношение биологического и социального - не их доля, а значение для данной подструктуры. Человек - социальное существо, поэтому рассмотрение структуры личности начинается с подструктур, в которых более важна социальная сторона, а в конце - более биологически обусловленные части личности.

1-я подструктура называется направленностью личности. Сюда входят: влечения, желания, интересы, склонности, идеалы, мировоззрения, убеждения. Элементы (черты) личности, входящие в эту подструктуру не имеют врожденных задатков, а полностью социально обусловлены и формируются путем воспитания. Наиболее активной и устойчивой формой направленности являются убеждения. Совокупность их составляет мировоззрение человека, которое может быть пассивным - просто имеется в наличии. Но в подструктуру направленности входит и воля - она то и может придавать убеждениям активный характер, способствуя их воплощению в жизнь.

2-я подструктура называется опытом. Она объединяет знания, навыки, умения и привычки, приобретенные в обществе путем обучения, но уже с заметным влиянием биологически, и даже генетически обусловленных свойств человека. Не все входящие сюда свойства можно рассматривать как свойства личности. Только начинающийся формироваться навык или однократное действие еще не свойство личности. Но типичные для данного индивида проявления, так же как и закрепленные знания, навык и тем более умение и привычка - уже бесспорно свойство личности. Опыт также может быть пассивным «мертвым грузом». Но благодаря отдельным волевым навыкам он может стать активным, когда знания и умения не просто «знаемые», но и используемые.

3-я подструктура объединяет индивидуальные особенности отдельных психических процессов (функций): памяти, эмоций, ощущений, мышления, восприятия, чувств, воли. Ведь у всех нас разная память, эмоции, восприятие и т.д. Эти индивидуальные особенности, закрепляясь, становятся чертами личности. У кого-то - «тонкое восприятие искусства», у другого - «дырявая» память, у третьего - «шквал эмоций из-за пустяка». Все составляющие этой подструктуры формируются путем упражнения, то есть частоты и способа использования данной функции. Так как эмоции и ощущения свойственны и животным, то можно говорить, что в личностных чертах 3-й подструктуры биологический компонент начинает преобладать над социальным.

4-я подструктура объединяет свойства темперамента или типологические свойства личности (как принадлежащей к какому-то типу). Они почти полностью зависят от физиологических свойств мозга: скорость протекания нервных процессов, баланс процессов возбуждения и торможения и т.п.. Сюда же относятся половые и возрастные свойства, а также особенности личности, вызванные какой-то патологией (болезнью). Эти биологически обусловленные черты с трудом поддаются изменениям, но иногда возможно формирование (а точнее, «переделывание») нужной черты путем тренировки. Зато большую, чем в предыдущих подструктурах, роль здесь играет компенсация - возможность заменить недостаточную или «выбывшую из строя» функцию какой-то другой. Например, после просмотра перед сном зажигательного боевика, ваша нервная система перевозбудилась, и вам никак не удается заснуть. Тогда вы можете «обмануть» ее разными уловками: «считать баранов», представлять себя на жарком пляже, лечь в любимую «засыпательную» позу, съесть что-нибудь и т.д. Активность подструктуры темперамента определяется силой нервных процессов; если у вас слабость нервных процессов, то у вас будет «слабый» тип нервной системы и тип темперамента с более пассивным поведением.

В заключение стоит отметить, что ни отдельные черты личности, ни личность в целом не остаются неизменными в течение жизни человека. Но изменения личности могут быть связаны не только с ее развитием в результате взросления, но и с социальным распадом, со старческой деградацией и с патологическим развитием. Изменяться человек может как в лучшую, так и в худшую сторону. Кроме того, изменчивость черт личности зависит от компенсации одних, недостаточно развитых черт личности другими, и от изменения способов и степени этой компенсации. Например, дефект памяти у одного и того же человека в одном случае может компенсироваться вниманием, а в другом - сообразительностью. Таким образом, структура личности является динамической - изменяющейся, а не статической (неизменной). В трудах по психологии так и пишут: «динамическая структура личности».

Вывод

При рассмотрении личности в качестве целого, свойства личности являются его элементами и составляют динамическую функциональную структуру личности.

Вопросы

1. Что такое личность?

2. Что в структуре личности является целым, а что выступает в качестве элементов?

3. Как создавалось знание о структуре личности?

4. Какие качества входят в каждую подструктуру? Каков способ их формирования?

5. Каково отношение биологических и социальных факторов для черт каждой подструктуры? Почему так?

6. Почему структуру личности правильно называть динамической?

СРЕДНЯЯ ШКОЛА

Виды общения

Цель: рассмотреть различные виды общения и ситуации их использования.

Задачи

- охарактеризовать различные виды общения;

- рассмотреть ситуации их применения;

- разыграть общение различными способами;

- глубже понять свой стиль общения и поведения.

Ход урока

Кроме стратегий общения (открытое - закрытое, монолог - диалог, ролевое - личностное), можно выделить еще и несколько распространенных видов общения, отражающих многообразие наших контактов с людьми. Например, следующие:

1) «контакт масок» - формальное общение, когда отсутствует стремление понять собеседника и особенности его личности, интересы, внутреннее состояние; при таком поверхностном общении используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости, внимания и т. п.) - набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. Когда в троллейбусе с вами заговорит словоохотливая старушка и начнет рассказывать о своих проблемах, то, не особенно вслушиваясь в ее слова, вы с вежливым видом киваете в ответ, будто слушая ее. Или вы увидели симпатичную девочку и с интересом рассматриваете ее, но стоит ей, почуствовав ваш взгляд, взглянуть на вас, как вы сразу напустите на себя безразличный вид и будете смотреть в окно. Такое общение часто встречается при поверхностных, быстрых контактах с незнакомыми людьми или в самом начале знакомства. Если люди и в дальнейшем общаются под масками, не раскрываясь и что-то «строя из себя», то им становится неинтересно друг с другом, они не станут ближе. Живя в большом городе, контакт масок порой просто необходим, так как встречаешься со многими людьми и нет необходимости со всеми общаться; иногда полезно «отгородиться» маской, чтобы не задевать друг друга без надобности. Совсем по-другому ведут себя люди в деревне, где все друг друга знают, поэтому скрывать что-либо или вводить в заблуждение бесполезно.

2) При примитивном общении оценивают другого человека как нужного или мешающего: надо что-то от него - активно вступаешь в контакт, мешает он тебе - отталкиваешь безразличием или грубостью. Если получил от собеседника желаемое, то теряешь интерес к нему и не скрываешь этого. Это элементарное использование другого. Как в мультике про Масяню, когда она стояла строила глазки проходящим молодым людям и сладким голосом говорила: «Молодой человек, не угостите девушку мороженым, а?», добившись своего, грубо обрывала: «А теперь проваливай!». Ценя свои отношения с людьми, вы крайне редко будете прибегать к таким уловкам, иначе с вами будут поступать так же;.

3) В формально-ролевом общении содержание и форма общения четко определены и известны обеим сторонам и определяются социальными ролями контактирующих. При этом никого не интересует личность собеседника. Придя в магазин, вы говорите продавщице те же слова, что и тысячи других покупателей, а она отвечает вам как все другие продавцы; есть определенная схема взаимодействия. Вас совершенно может не интересовать, какой она человек и как живет, а ее не интересует ваша жизнь - ее интересует, что вы хотите купить. Если же вас заинтересовало что-то в ее облике, вам захотелось узнать, почему она такая радостная или грустная сегодня, то вы выходите на другой, личностный, уровень контакта. Все мы являемся носителями множества ролей: примерный ученик, строгий учитель, добрая мама, требовательный папа, грубый хулиган, модная девчонка и т. п..

4) При деловом общении учитываются те особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, которые влияют на дело, которым вы заняты. О человеке, который учится или работает рядом с вами, вы можете знать достаточно много: в каком настроении он приходит в школу, какой предмет ему нравится, насколько хорошо он его знает, волнуется ли на контрольной. Но вы можете совершенно не подозревать, какие у него интересы вне школы, с какой компанией он общается, какую профессию хочет выбрать, о чем мечтает. Зачастую коллеги по работе и не подозревают, что их всегда строгий, «непробиваемый» шеф обожает на выходных возиться с цветами в саду, а ваша неприметная соседка по кабинету на днях победила на конкурсе дизайнеров веб-сайтов. Несомненно, деловые качества нашего партнера по делу важны в первую очередь, но не стоит считать, что человек только из них и состоит; иногда полезно узнать его в нерабочей обстановке и, возможно, у вас найдутся общие интересы.

5) Духовное или межличностное общение возможно между друзьями или людьми, хорошо знающими друг друга, близкими людьми. При таком контакте можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов - друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонациям. Почти любая предлагаемая тема будет встречена с интересом и пониманием, ведь у вас общие интересы, вы интересуетесь жизнью другого человека.Такое общение очень приятно, так как вы знаете интересы, убеждения, характер собеседника, можете предвидеть его реакцию, не обидеть его.

6) Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника с использованием разных приемов: лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты, заботы и т. д. . Все эти приемы нечестные, так как имеют целью заставить вас что-то сделать. Манипулятивное общение намного глубже и изощреннее, чем примитивное; часто манипулятор очень хорошо знает особенности личности собеседника, хорошо его понимает, проявляя при этом чудеса проницательности и ума. Плохо лишь одно - он вас использует в своих целях, игнорируя ваши собственные желания и стремления. Важно научиться распознавать, когда вами манипулируют, и противостоять этому.

7) Суть светского общения - в его беспредметности, то есть люди говорят не то, что думают, а то, что принято говорить в подобных случаях, этакая легкая болтовня ни о чем. Точки зрения людей по тому или иному вопросу не имеют никакого значения, никого не интересует, как вы относитесь к данному вопросу на самом деле, а если вы попытаетесь выяснить это у других, то вас не поймут и вежливо «удалят из общества», чтобы вы не портили приятное и беззаботное расположение духа другим. Подобное общение обычно на приемах, презентациях, на отдыхе, если вы решили просто приятно провести время, а не решать какие-то дела, при легких знакомствах. В светском общении существуют неписаные правила поведения, характерные для данной обстановки:

- вежливость, такт («соблюдай интересы другого», «не лезь в душу») ;

- одобрение, согласие («не порицай другого», «избегай возражений») ;

- симпатия («будь доброжелателен, приветлив, улыбайся») .

Принципиально отличаются правила делового общения, призванного как можно быстрее и лучше решить какие-то проблемы:

- делай все, что в твоих силах, для совместного решения проблемы;

- говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент;

- не лги;

- не отклоняйся от темы, ищи решение;

- выражай мысль ясно и убедительно, понятно для собеседника;

- умей слушать и понять нужную мысль - никто не будет повторять дважды;

- умей приспособиться к собеседнику ради интересов дела.

Вывод

Существуют различные формы и виды общения, призванные сделать его эффективным в различных ситуациях взаимодействия людей друг с другом.

Вопросы

1. Какие виды общения вы знаете?

2. Приведите примеры общения каждого вида, разыграв соответствующие ситуации.

3. Какие еще виды общения вы знаете? Какие вы используете чаще всего и почему?

4. Составьте список своих ролей в повседневной жизни.

Гибкость. Комбинантность (конгруэнтность). (Учимся понимать себя и других)

Цель: дать понятие о гибкости в общении и потренировать ее на практике; обозначить взаимосвязь внешних проявлений с внутренним состоянием человека как предпосылки конгруэнтности или неконгруэнтности.

Задачи

- определить понятие гибкости в общении;

- потренировать коммуникативную гибкость в упражнениях;

- стимулировать процесс самоосознания и самопонимания у учащихся;

- научить учащихся адекватно выражать свое внутреннее состояние, став более конгруэнтными.

Ход урока

Для эффективного общения очень важно умение понимать другого человека. Но невозможно понимать других, если не знаешь и не понимаешь самого себя: какой ты, каким тебя видят другие, почему в разных ситуациях и с различными людьми ведешь себя по-разному, каким бы ты хотел быть? Если ты узнал самого себя, научился понимать свои желания и цели, то тебе будет значительно легче разбираться в других людях, их характере, поведении, стремлениях. Все, кто хочет лучше узнать себя, могут начать с такого упражнения.

Упражнение «Кто я?». В течение 10 минут напишите 15 ответов на вопрос: «Кто я? Какой я?». Например: «Я - ученик», «Я - украинец», «Я люблю бегать по утрам» и т.д.. Уделите внимание особенностям, свойственным именно вам, а не многим людям вообще (типа «Я - человек»).

Обсуждение. Что было сложным? Могли бы вы написать больше 15 предложений (20, 25, …)?

Много нового о себе поможет вам узнать следующее упражнение.

Упражнение «Круг ролей». Выполняется самостоятельно. Нарисуй на листе круг. Сейчас вам требуется представить, какими разными вы бываете в разных ситуациях с разными людьми - многообразие твоих ролей в контактах. Например, с родителями ты - Сын или Дочь, с друзьями - Сашка-Классный Пацан, в школе - Петров-Двоечник, в троллейбусе - Лохматый С Рюкзаком и т.д. Вспомни всё, каким ты бываешь. Круг на листе - это весь Ты в целом, а роли - части тебя. Отделяй в круге кусок-сектор для каждой роли и внутри пиши, как она называется. Названия ролей могут быть очень разными: обычные или значение которых знаешь только ты, серьезные или с юмором, может быть ты захочешь представить какую-то часть себя каким-то животным («В дружбе я верный как Собака, на тренировке я неуловимый как Хорек, если меня обидят, то я коварно отомщу как Змея, иногда я передразниваю кого-то как Мартышка, …). Так как это задание - только для тебя лично, и никто не увидит, что ты писал, то постарайся не льстить себе и пиши свои не только положительные, но и отрицательные проявления. Твоя задача - описать себя как можно полнее, чтобы лучше себя узнать. У каждого из нас есть хорошие и плохие стороны, из их единства и складывается наше Я. Итак, составляй свою Личность-Круг из Кусочков-Ролей и смотри, сколько в тебе всего многого разного.

Обсуждение. Что нового вы о себе узнали? У кого сколько ролей? Кто-то хочет прочитать некоторые из них? Тяжело ли было писать о себе, узнавать себя?

Живое общение с собеседником часто бывает спонтанным, непредсказуемым, быстро меняющимся: нельзя составить план, из которого знаешь, что спросит он и что должен ответить ты. Иногда все складывается совсем не так, как ты думал. Требуется хорошо развитая гибкость - умение изменять свое поведение в зависимости от ситуации и реакции собеседника, находить новые способы контакта. Человек обретает эту способность, проходя через множество различных ситуаций и общаясь со многими людьми, вынося практический опыт. Следующее упражнение тренирует умение гибко изменять свое поведение в ситуации.

Упражнение «Карусель». Разделитесь на две группы поровну. Одна группа пусть образует внутренний круг, а другая - внешний, лицом к лицу. Сейчас учитель будет называть задание, которое вы проделаете с тем, кто напротив вас, а затем - он сделает то же с вами. После выполнения каждого задания весь внешний круг сдвигается на одного человека вправо, - и у каждого появляется новый партнер для следующего задания.

Задания:

- поздоровайтесь необычным способом (но приятным для собеседника): например, потритесь носами, подайте руки тыльными сторонами, …;

- представьтесь необычным именем (фантастическим, выдуманным, иностранным, …);

- скажите собеседнику комплимент;

- задайте человеку один интересующий вас вопрос;

- перед вами незнакомый человек, познакомьтесь, узнайте, чем он занимается, чем интересуется;

- в поезде вы оказались в купе со знаменитым артистом (певцом, спортсменом, актером), вы - его давний поклонник, познакомьтесь с ним, перекиньтесь несколькими фразами;

- рядом с вами - расплакавшийся ребенок, успокойте его;

- вы встретились с человеком, который вам нравится, поговорите с ним о чем-нибудь приятном;

- придумайте одно свое задание и сделайте его.

Обсуждение. Что вам понравилось? Что не понравилось? Что было полезно?

А сейчас несколько добровольцев потренируют свои актерские способности, а все остальные - умение «читать» состояние и настроение человека по его внешнему виду.

Упражнение. Учитель на ухо называет добровольцу состояние, которое он должен продемонстрировать перед классом своим поведением - всем, кроме слов и письма. Класс отгадывает (необязательно дословно, но приблизительный смысл). Водящий сменяется после каждого задания. Список состояний:

- хочу спать;

- я устал;

- я уверен в себе;

- вообще-то я белая и пушистая;

- как вы мне все надоели;

- пожалей меня;

- у меня хорошее настроение;

- обратите на меня внимание;

- а у меня по контрольной «12»;

- ой, боюсь, боюсь;

- у меня есть тайна;

- мне это нравится;

- мне скучно;

- я вам всем покажу!;

- я стесняюсь;

- ну почему все так плохо;

- ребята, давайте жить дружно.

Обсуждение. Что понравилось - не понравилось? Что было трудно?

На следующем занятии мы поиграем в антивариант этого упражнения.

Вывод

Для успешного общения важна гибкость в установлении и поддержании контакта с собеседником как способ реагирования на сигналы обратной связи, а также умение узнавать состояние человека по внешним признакам.

Вопросы

1. Что такое гибкость в общении?

2. Что мы тренировали сегодня в упражнениях? Зачем?

3. Что нового, полезного вы узнали?

Знаки внимания при общении (часть 1)

Цель: ознакомиться с понятием о знаках внимания в процессе коммуникации, освоить навыки пассивного и активного слушания.

Задачи

- рассмотреть поведенческие реакции человека в общении как проявление знаков внимания или невнимания;

- научиться определять знаки внимания в ситуациях общения;

- определить понятие слушания как активного или пассивного процесса;

- в тренинговых ситуациях научиться применять навыки пассивного и активного слушания, использовать знаки внимания при коммуникации.

Часть первая

Ход урока

Каждому из нас при разговоре хочется, чтобы его внимательно слушали, - это приятно, чувствуется, что тебя воспринимают всерьез, не как пустое место, собеседник искренне интересуется тобой и тем, что ты говоришь. Как определить, насколько сильно собеседник вовлечен в предмет разговора, действительно ли его волнуют обсуждаемые вопросы? С другой стороны, как дать почувствовать приятному тебе человеку, что ты заинтересован в общении с ним, в выслушивании его точки зрения и понимании того, что он хочет сказать? То есть, как понять внимательно или невнимательно тебя слушают и как самому проявить внимательность или невнимание в разговоре?

Обсуждение. Насколько важно внимание к собеседнику при общении? Для чего? В каких случаях полезно продемонстрировать невнимание? О каких знаках внимания и невнимания вы можете рассказать?

Вообще, реакции слушателя при общении бывают следующие:

- молчание (видимое отсутствие реакции);

- поддакивание («ага», «угу», «да-да», «ну», кивание подбородком);

- «эхо-реакция» - повторение последнего слова собеседника («И тогда мы пошли на дискотеку. - На дискотеку?»);

- «зеркало» - повторение последней фразы собеседника с изменением порядка слов;

- «парафраз» («пересказ») - передача содержания высказывания партнера другими словами;

- побуждение («Ну и… И что дальше?»);

- уточняющие вопросы («Что ты имел в виду»?);

- наводящие вопросы (Что? Где? Когда? Почему? Зачем?);

- оценки;

- советы;

- продолжение (когда слушатель вклинивается в речь и пытается завершить фразу, подсказывает слова);

- эмоции («ух», «ах», «здорово», смех, гримасы и т.д.);

- выводы (логические следствия из высказываний партнера, например, предположение о причине события);

- высказывания «не по теме» (не относящиеся к делу или относящиеся лишь формально - когда просто «полагается» так говорить);

- «хамовитые реакции», задевающие или оскорбляющие личность говорящего («Глупости!», «Ерунда все это!»);

- «расспрашивание» - слушатель задает вопрос за вопросом, не объясняя, зачем;

- пренебрежение к партнеру (не обращает внимания на его слова, не слушает, игнорирует партнера, его слова);

- другие (какие еще вы можете назвать?).

Обсуждение. Какие из этих проявлений можно отнести к знакам внимания при общении? Какие - к знакам невнимания, безразличия?

Упражнение. Выполняется в группах по 6-8 чел. Разбейтесь на пары, выберите какую-то реакцию и разыграйте перед группой ситуацию общения с использованием такого поведения. Пусть ваши одноклассники угадают, какую реакцию вы хотели продемонстрировать.

Упражнение. Выполняется в группах по 6-8 чел. Выберите себе партнера. Перед группой разыграйте ситуации общения, демонстрируя внимание или невнимание к разговору. Но при этом представьте, что партнер:

а) не видит, б) или не слышит,

в) или и то, и другое;

и воспользуйтесь доступными ему знаками внимания при общении.

Обсуждение. После разыгрывания каждой ситуации обсуждайте, какими знаками внимания пользовался собеседник, как они зависели от особенностей его партнера?

Знаки внимания при общении (часть 2)

Цель: ознакомиться с понятием о знаках внимания в процессе коммуникации, освоить навыки пассивного и активного слушания.

Задачи

- рассмотреть поведенческие реакции человека в общении как проявление знаков внимания или невнимания;

- научиться определять знаки внимания в ситуациях общения;

- определить понятие слушания как активного или пассивного процесса;

- в тренинговых ситуациях научиться применять навыки пассивного и активного слушания, использовать знаки внимания при коммуникации.

Продолжение. Начало здесь.

Часть вторая

Ход урока

Слушать можно по-разному. Если вы не проявляете интереса к разговору, не демонстрируете никаких знаков внимания, отделываетесь редким «угу» или «хм», по которому трудно определить ваше отношение к происходящему, то это - пассивное слушание, при нем участие в общении минимально. Так происходит, когда тема разговора или общение с данным человеком вам неинтересны, вы хотели бы отделаться от него или прекратить обсуждение вопроса. Но иногда полезно никак не участвовать в разговоре, просто молчать, например, если собеседник охвачен эмоциональным состоянием, возбужден, находится под впечатлением чего-то настолько, что желает «выговориться», «выплеснуть переживания», в данный момент он ничего не замечает, не контролирует себя - в этой ситуации требуется просто выслушать его, не перебивая. Эмоции «выльются», человек успокоится и вновь обретет способность общаться, думать и анализировать. Если эмоции партнера направлены на вас, вы их вызвали или просто оказались поблизости, «под горячую руку», главная задача - не заразиться от собеседника его эмоциями, не впасть в то же эмоциональное состояние, которое уж точно приведет к бурному конфликту, «выяснению отношений». Выслушайте его, может даже думая о чем-то другом, приятном, а когда он «выплеснется и иссякнет», активно включайтесь в конструктивное обсуждение: «А теперь давай спокойно обсудим, что произошло и как быть».

Вид слушания, при котором вы вовлечены в процесс общения и стараетесь понять собеседника, называется активным слушанием.

Обсуждение. Из списка реакций приведите примеры речи и поведения пассивного и активного слушателя.

Упражнение. Выполняется в группах по 6-8 чел. В парах разыграйте ситуации пассивного и активного слушания.

Одним из замечательных знаков внимания к собеседнику является комплимент. Он приятен любому человеку, может помочь завязать знакомство, то есть начать общение, и поддерживать его в дальнейшем. Конечно, все это относится к комплиментам, сделанным от чистого сердца, искренне.

Упражнение. Выполняется в группах по 6-8 чел. Сядьте так, чтобы видеть всех (по кругу, квадрату). Начиная от водящего, по очереди делайте комплимент своему соседу справа. Замкнув круг, пересядьте по-новому. Сделайте комплимент своему новому соседу справа. Пройдите так 3-4 круга.

Обсуждение. Трудно ли делать комплименты? Какую реакцию они вызывают? Что ты чувствуешь, когда тебе делают комплимент? Зачем нужны комплименты?

Быть внимательным к собеседнику означает стремление понять, какой он человек, что ему нравится, что он ценит в жизни и в людях. Это непросто, но увлекательно. В следующем упражнении мы потренируем свое умение понимать другого человека и быть приятным собеседником.

Упражнение «Подарок». Садимся так же, как и в предыдущем упражнении. В этот раз своему соседу справа мы говорим следующую фразу: «Я хотел бы тебе подарить…» и - продолжаете фразу по своему усмотрению. Что бы вам хотелось подарить этому человеку? Подарком может быть не только предмет, но и образ («лето в Майами»), чувство («победу на соревнованиях в этом году»), событие и вообще всё самое разное. Фантазируйте! Угадывайте, что будет приятным подарком для другого человека! Замкнув круг, пересядьте. Сделайте 3-4 круга.

Обсуждение. Трудное ли это упражнение? Какие чувства вы испытывали, даря и принимая подарки?

Вывод

Активное внимательное слушание - необходимый атрибут общения «на равных», использование различных знаков внимания обеспечивает успешное протекание коммуникативного процесса.

Вопросы

1. Какие реакции могут проявляться у собеседника в процессе слушания?

2. Что можно назвать знаками внимания, а что - знаками невнимания?

3. Что такое пассивное и активное слушание? Для каждого из видов слушания назовите ситуации, в которых оно эффективно.

4. Какими знаками внимания наиболее часто пользуешься именно ты?

Как научиться общаться лучше? (Упражнения по развитию навыков общения)

Цель: повысить коммуникативный уровень учащихся.

Задачи

- практически опробовать упражнения, повышающие уровень коммуникативной компетенции;

- освоить новые коммуникативные умения и навыки;

- выработать индивидуальный стиль общения.

Ход урока

Научиться общаться лучше - вполне реально, это можно тренировать путем выполнения упражнений, так же, как тренируют мышцы тела. Из всех людей единицы изначально умеют общаться легко, непринужденно, эффективно, без конфликтов. Подавляющее большинство людей этому учится, и лучше всего делать это непосредственно в процессе общения.

В основе эффективного общения лежит несколько общих правил:

1. Проявляйте искренний интерес к другим людям. «Человек, который не проявляет интереса к своим собратьям, людям, переживает наибольшие трудности в жизни и причиняет наибольшие несправедливости другим».

2. Попытайтесь понять достоинства другого человека и искренне признать, похвалить эти достоинства. Дайте людям почувствовать их значимость и уникальность.

3. Вместо того, чтобы осуждать людей, постарайтесь понять, почему они поступают так, а не иначе. Это более эффективно, чем критиковать или осуждать, так как критика ставит человека в позицию обороняющегося и побуждает его искать для себя оправдания, а не заставляет задуматься.

4. Будьте доброжелательным, приветливым, улыбайтесь.

5. Обращайтесь к человеку по имени, отчеству, помните, что для человека звук его имени является самым важным и приятным звуком в человеческой речи.

6. Говорите о том, что интересно вашему собеседнику.

7. Будьте хорошим слушателем, этим побуждая человека рассказывать о себе.

8. Проявляйте уважение и терпимость к мнениям другого. Не употребляйте выражений типа: «Ты ничего не понимаешь!», «Твои взгляды безнадежно устарели!», «Думать так - глупо!». Отзываясь неодобрительно о мнениях, вкусах, привычках другого человека, вы обижаете его самого, его личность. К тому же, чаще всего мы меряем по себе, поэтому помните, что вы - не эталон для всех, не предмет для подражания, у другого человека другие взгляды на жизнь, он даже так и называется - ДРУГОЙ.

9. Больше слушайте, чем говорите.

10. Попытайтесь искренне стать на место другого человека, увидеть вещи с его точки зрения.

11. Как указать человеку на ошибку, не обидив его?

- узнайте, что он сам думает о своем поступке,

- начните с похвалы, отметьте, что ему удается, а затем скажите об ошибке, но не обобщая («У тебя всегда так!») и не переходя на личность человека («У тебя ничего не вышло, потому что ты лентяй!»),

- никогда не критикуйте человека при посторонних - это унижает его достоинство; лучше - один на один.

Следующие упражнения помогут вам стать более раскованным, общительным, понимающим и изменят ваши отношения с другими людьми к лучшему.

- Каждый день начинайте с улыбки своему отражению в зеркале, постройте рожицы, спойте себе песенку. Плохое настроение оставляйте дома, а лучше всего расставайтесь с ним, как только оно возникло, не давайте ему развиться - срочно повысьте настроение любым способом.

- Приглядывайтесь к окружающим вас людям, их лицам, походке, одежде, рукам, их дому, книгам и т.п., пытаясь определить их профессию, семейное положение, увлечения, интересы, характер, мысли и настроение в данный момент.

- Попытайтесь изобразить различные эмоции на лице, поотгадывайте их на лицах товарищей.

- Изобразите различные эмоциональные состояния людей ( «только что сдал экзамен на 5 (на 2)», «влюблен», «девочка в модном прикиде», «злая продавщица», ….). Отразите это без слов, жестами, выражением лица, действиями, походкой и т.п., пусть ваши друзья поотгадывают, что вы хотели изобразить.

- Разбившись по парам, в течение 1 минуты смотрите в глаза своему собеседнику. Затем обсудите, какие чувства вы испытывали. Как это встречается в жизни, со знакомыми

людьми и с незнакомыми?

- Один человек-водящий закроет глаза, и пусть каждый подойдет и коснется его (просто или по-особенному). Пусть он по касанию определит, кто это был. Пообсуждайте, какую информацию может нести прикосновение, как по-разному можно это сделать.

- Разыгрывайте различные ситуации общения и обсуждайте, как нужно в них поступать.

- Постоянно практикуйте свое умение вступать в контакт с незнакомыми людьми, особенно с неприветливыми (спрашивайте дорогу, время, …). Задавайте вопрос так, чтобы вам приятно было ответить.

- Попробуйте за 3 дня пообщаться с 50 людьми, знакомыми и незнакомыми (просто перекинуться несколькими словами,

спросить что-то). Увидите, насколько легче стало общаться.

- В группе попробуйте за 5 минут переговорить с наибольшим количеством людей.

- Учите наизусть анекдоты, тосты, шутки, загадки, истории, чтобы блеснуть в компании. Тренируйтесь рассказывать их перед зеркалом.

- Ведите активный образ жизни: посещайте кружки, секции, клубы по интересам, соревнования, представления. Там вы найдете много друзей и не будете скучать, у вас будет о чем рассказать.

- Читайте книги по психологии общения и применяйте в жизни полученные знания.

Вывод

Можно повысить эффективность общения.

Вопросы

1. Как вам понравилось выполнять упражнения по общению?

2. Что нового вы узнали, почувствовали, поняли?

3. Какой вы можете дать совет, чтобы человек лучше общался?

Качества, важные для межличностного общения (часть 1)

Цель: определить качества, важные для процесса общения.

Задачи

- определить важные для общения качества;

- рассмотреть использование этих качеств в реальных ситуациях общения;

- обозначить причины низкого коммуникативного уровня;

- определить коммуникативный уровень учащихся.

Часть первая

Ход урока

Почему одни люди легко общаются со всеми, а у других так не получается? По-видимому, для успешного общения человек должен обладать некоторыми особыми качествами и умениями. У некоторых людей они есть с самого начала, другие при желании могут им научиться. Эти качества следующие:

1) способность чувствовать и проявлять свое доброжелательное отношение, уважение, симпатию к другим людям, даже когда не одобряешь их поступки, готовность их поддержать (доброжелательность);

2) умение встать на место другого человека, посмотреть на мир его глазами, воспринимать поступки с его позиций, увидеть себя его глазами (эмпатия);

3) умение быть естественным в отношениях, открытым, не скрываться за масками или ролями, не «строить из себя», не стараться казаться другим, а быть самим собой (аутентичность);

4) умение говорить о своих конкретных переживаниях, мнениях, поступках, отказ от общих рассуждений, многозначительных и непонятных для собеседника, от пространных, наводящих скуку, «умствований вообще» (конкретность);

5) способность самому устанавливать контакты, не дожидаясь инициативы со стороны других, склонность к активности в отношениях, к тому, чтобы «идти вперед и вести за собой»; готовность браться за какие-то дела, требующие активного вмешательства, а не просто ждать, когда другие начнут что-то делать (инициативность);

6) умение говорить и действовать напрямую, открытая демонстрация своего отношения к проблемам, людям, своей точки зрения, не скрывая и не замалчивая (непосредственность);

7) искренность, готовность открыть другому свой внутренний мир и твердая убежденность, что открытость способствует установлению здоровых и прочных отношений с окружающими; следует отличать открытость от нездорового стремления раскрыть все свои самые интимные секреты, выложить всю свою подноготную посторонним людям, поскольку сам человек, а не его тайны интересны людям (открытость);

8) умение выражать эмоции и готовность принимать их выражение со стороны других, отсутствие страха при непосредственном соприкосновении со своим чувствами или чувствами других людей, не стоит смущаться или бояться проявления своих или чужих переживаний, даже очень сильных или тяжелых, - ведь для человека естественно чувствовать различное эмоциональное отношение к происходящему, только камень ничего не чувствует (принятие чувства);

9) в случае возникновения трений или конфликтов - умение «с глазу на глаз» поговорить с другим человеком и, не допустив обострения ситуации, выяснить источники разногласий, найти компромисс; готовность в некоторых случаях пойти на конфронтацию, но не с целью испугать или покарать другого, а стремясь установить пусть не дружеские, но открытые и ровные отношения, прийти к какому-то соглашению (толерантность, терпимость);

10) исследовательское отношение к собственной жизни и поведению, видение себя «со стороны» и стремление воспользоваться для этого помощью окружающих, готовность прислушиваться к их мнению, но при этом самому быть автором своей самооценки (ведь только ты сам знаешь, какой ты на самом деле); к конфликтам следует относиться как к новому опыту взаимоотношений, а к высказываемой людьми критике - как к новой информации, важной для более глубокого самопознания (самопознание).

Иногда, несмотря на прекрасные коммуникативные навыки, общение все равно может быть затруднено. Это может быть из-за:

- стереотипов - упрощенных мнений об отдельных людях или ситуациях, когда, не углубляясь в анализ фактов, не разобравшись как следует, мы с ходу даем оценку человеку или событию, и эта поверхностная точка зрения кажется нам истинной;

- «предвзятых представлений» - склонности отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что для нас ново, необычно, не нравится, не подходит. Мы думаем, что если мы во что-то не верим или чего-то не знаем, то его и не существует; если что-то кажется нам правильным, то так и есть на самом деле; мы склонны отвергать что-то новое и считать его плохим именно в силу его новизны, пугающей нас. При этом мы редко вспоминаем, что взгляды другого человека, столь отличные от наших, представляются ему такими же истинными, как для нас наши собственные;

- плохих отношений между людьми, поскольку, если вы плохо относитесь к человеку, то для вас он всегда будет неправ, что бы он ни говорил;

- отсутствия внимания и интереса собеседника. Интерес можно вызвать, показав значимость, полезность сообщаемой вами информации для собеседника: как она поможет ему добиться цели или предотвратить нежелательное событие;

- пренебрежения фактами, когда, не дослушав собеседника до конца или не вникнув в суть дела, вы делаете поспешные выводы-заключения;

- неумения правильно говорить: неверный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность и т. п.;

- ошибки в выборе типа общения, когда с незнакомым человеком вы разговариваете «на ты», как с другом; когда от близкого человека закрываетесь, как от врага; когда доверчиво слушаете завирательные речи назойливых цыганок и т. д. . Общение должно соответствовать ситуации, в которой вы находитесь, и людям, с которыми вы общаетесь.

Качества, важные для межличностного общения (часть 2)

Цель: определить качества, важные для процесса общения.

Задачи

- определить важные для общения качества;

- рассмотреть использование этих качеств в реальных ситуациях общения;

- обозначить причины низкого коммуникативного уровня;

- определить коммуникативный уровень учащихся.

Продолжение. Начало здесь.

Часть вторая

Ход урока

Практическая часть. С помощью следующей методики вы сможете узнать, насколько развиты у вас навыки успешной коммуникации.

Оцените по шкале от 0 до 6, в какой мере вам присущи рассмотренные выше качества, важные для общения. Руководствуйтесь вашим собственным мнением, а не тем, что о вас говорят другие люди. Если вам кажется, что данное качество вообще вам не присуще, ставьте 0; если выражено очень слабо - ставьте 1; если данное качество полностью, без сомнения, свойственно вам - 6. Самооценка проводится в течение 10 минут.

А теперь сравните, насколько присущие вам качества популярны среди людей, с которыми вы общаетесь. Для этого группа (класс) выполняет общее задание: в течение 30 минут группа должна распределить эти 10 качеств по их важности для общения в порядке возрастания (10-е - самое важное). Группа должна в совместном обсуждении решить, какое качество важнее всех.

Очень важно, чтобы стиль общения человека соответствовал представлениям группы о том, как следует общаться, иначе в этой группе человек не будет принят за «своего», как член группы.

Вывод

Развитие коммуникативных качеств определяет уровень общения и его эффективность.

Вопросы

1. Какие важные для общения качества вы знаете?

2. Приведите примеры ситуаций общения с плохо развитыми качествами.

3. Приведите примеры общения на высоком коммуникативном уровне.

4. Что может мешать общению?

Конгруэнтность (продолжение). Ресурсное состояние. (Учимся управлять собой)

Цель: овладеть понятиями конгруэнтность - неконгруэнтность в процессе общения, ознакомиться с техникой вызова ресурсных состояний.

Задачи

- определить понятие конгруэнтность - неконгруэнтность;

- обсудить проявления конгруэнтности в реальной жизни;

- ознакомиться с понятием о ресурсных состояниях;

- попробовать технику вызова ресурсного состояния;

- осознать значение этой техники для успешного общения;

- оценить свою степень общительности.

Ход урока

На прошлом занятии мы учились угадывать, что выражает человек своим внешним видом, какую информацию о себе несет окружающим. Есть и более сложный вариант этой игры, где требуется не только наблюдательность, но и сообразительность.

Упражнение. Как и в предыдущем варианте, водящий выходит перед классом, и учитель на ухо говорит, какое состояние загадано. Но показывать он будет противоположное состояние - чтобы труднее было отгадать. Например, загадано изобразить «Мне скучно», а водящий изображает «Мне не скучно».

Задания:

- хочу спать;

- мне грустно;

- не люблю собак;

- я устал;

- как интересно!;

- я уверен в себе;

- никого не боюсь;

- я опаздываю;

- я голоден;

- (придумайте сами несколько заданий).

Обсуждение. Намного ли труднее этот вариант игры?

По внешнему виду человека внимательный наблюдатель может довольно точно охарактеризовать его внутреннее состояние, а очень внимательный - такой как, например, Шерлок Холмс, - черты характера и образ жизни. Такая согласованность(адекватность) внешнего облика человека и его внутреннего состояния называется конгруэнтностью. Например, вам навстречу идет человек, вы еще пока не рассмотрели его лица, но уже по походке можете сказать, что он уверен в себе и радуется жизни; подходит ближе - и вы узнаете своего хорошего знакомого, который имеет свой собственный процветающий бизнес, твердо стоит на ногах в жизни, а в разговоре он сообщает, что завтра улетает отдыхать на Канары. Бывает наоборот: человек выглядит уверенным в себе, говорит, что не боится «ни бога, ни черта», а попадет в переделку - все поджилки трясутся. Или собеседник говорит: «Как интересно, продолжайте!», но его тело (поза, жесты, мимика) выражают скуку и усталость.

Рассогласованность (неадекватность) внешних проявлений с внутренним состоянием человека называется неконгруэнтностью. Это затрудняет общение, так как невозможно понять, какой человек перед тобой, каковы его намерения и цели, как строить ваши взаимоотношения. Чаще всего неконгруэнтный человек плохо знает и понимает сам себя, поэтому и другим понять его сложно. Если вы стремитесь эффективно общаться с людьми, то прежде изучите самого себя, узнайте и поймите, какой вы человек, особенности вашего характера, каковы ваши жизненные ценности и цели.

Конгруэнтность важна в общении, но у нее есть недостаток: у конгруэнтного человека его внутреннее состояние легко узнать по внешнему виду. А если ваше внутреннее ощущение оказывается прямо противоположным тому, как вам надо выглядеть? Например, завтра тебе предстоит выступить с докладом перед классом, ты волнуешься, всю ночь снились кошмары, в которых ты все выступление смущался и краснел, на утро просыпаешься разбитым и сильно нервничаешь перед выступлением. Что делать? Выход: управляя собой, научиться быстро приходить в нужное ресурсное состояние - ощущение прилива сил, собранности, уверенности, успеха, радости или спокойствия для решения трудных проблем и ситуаций общения.

Это делается так (данная схема является упражнением, каждый шаг которого учащиеся должны проделать не торопясь, достигнуть нужного ощущения, осознать его, запомнить; выполнить все этапы, получить результат - войти в ресурсное состояние; желательно овладеть этой техникой. Учитель читает каждую инструкцию спокойно, внятно, останавливаясь, чтобы слушатели выполнили задание):

- вспомни ситуацию из своего опыта, когда ты «чувствовал себя на высоте»: всё получалось, ты достиг успеха или победы, был очень доволен и гордился собой;

- вспомни свои чувства в этот момент и ощути их сейчас как можно сильнее;

- почувствовав прилив сил и уверенности - ИДИ И ДЕЛАЙ ДЕЛО, к которому ты готовился.

Если ты хочешь научится быстро вызывать это состояние по своему желанию, когда тебе нужно, то после этих шагов выполни еще следующие (эти шаги не обязательно делать на занятии - просто пусть слушатели запомнят их на будущее):

- когда воспоминание переживания успеха станет сильным, свяжи его условной связью с каким-нибудь ощущением: ущипни себя за мочку уха, прикоснись к запястью, проведи по щеке и т.п.. Это называется «поставить якорь». Если делать так много раз, то образуется условный рефлекс, и в дальнейшем ты будешь испытывать нужное ощущение, просто выполняя «якорь» (касаясь мочки уха, щеки , …). Правда, не удивляйся, если этот «якорь» случайно сделает кто-то другой (коснется твоей щеки), и ты вдруг ощутишь прилив сил и уверенности - просто организм отвечает на выработанный сигнал.

- в трудной ситуации одновременно вспоминай переживание и используй «якорь», чтобы вызвать нужное внутреннее состояние.

Теперь, освоив некоторые важные для общения навыки, попробуем с помощью теста узнать, насколько мы общительны.

Тест «Какой я в общении?».

Вывод

Конгруэнтность собеседников является важной составляющей успешного общения; навык использования ресурсных состояний также помогает общаться эффективней.

Вопросы

1. Что такое конгруэнтность и неконгруэнтность? Приведите примеры.

2. Что такое ресурсное состояние и как его вызвать?

3. Нужно ли это в жизни?

4. Хотелось бы вам овладеть техникой «постановки якоря» для вызова ресурсного состояния и зачем?

Конфликт (часть 1)

Цель: получить понятие о конфликте, его происхождении, развитии и путях разрешения.

Задачи

- дать понятие о конфликте и его типах;

- выяснить причины конфликтов;

- рассмотреть различные конфликтогены;

- определить свой уровень конфликтности и способ выхода из конфликта;

- найти адекватные формы разрешения конфликтов.

Часть первая

Ход урока

Конфликт - одно из самых распространенных явлений в жизни и общении людей. На протяжении всей своей истории люди не могли обойтись без того, чтобы не конфликтовать, начиная с незначительной ссоры между соседями и кончая войной. Неужели конфликты - это необходимый атрибут человеческого общества?

Обсуждение. Можем ли мы обойтись без конфликтов? Почему? Конфликт - это хорошо или плохо?

При взгляде на противоречивость и многообразие человеческой природы, становится ясно, что жизнь людей немыслима без конфликтов, но все ли конфликты так необходимы в нашей жизни? Конфликты можно разделить на два типа:

- реальные,

- надуманные (нереалистические).

В реальных конфликтах имеет место противоречие, разногласие в интересах, желаниях, стремлениях, нарушающее нормальное взаимодействие людей, мешающее достигать цели и приводящее к противоборству. Разрешение такого конфликта направлено на достижение определенного результата - устранение противоречия.

В надуманных (нереалистических) конфликтах целью конфликтующих сторон являетсявыражение отрицательных эмоций, выяснение отношений, а не устранение реального препятствия, противоречия. Конфликт здесь лишь повод обидеть, уязвить, унизить собеседника; зачастую, если спросить у конфликтующих: «Что вы реально хотите выяснить, чего добиться?», то они сами не могут ответить на этот вопрос: «Да так, просто - чего она лезет, когда голова болит?!».

Задание. Обсуждение. Приведите примеры реальных и надуманных конфликтов из вашей жизни. Обоснуйте их реальность или надуманность. Какие конфликты встречаются чаще?

Из-за чего же возникают конфликты? Причины следующие:

1. Различия в целях, интересах, мнениях, взглядах на жизнь, способах достижения цели, в индивидуальных особенностях людей. Изначально мы все - разные. Но это не повод для конфликта, - чаще всего конфликт происходит из-за нашего неумения договариваться, идти на компромисс.

2. Конфликтогены - слова или действия, которые могут привести к конфликту помимо желания человека. Не хотел обидеть человека, сказал не подумав, просто так, - а он обиделся. Следует всегда учитывать, какую реакцию вызовут твои слова у собеседника, наперед просчитывать, что стоит делать, а чего - нет. Думать надо, прежде чем делать или говорить!

Конфликтогенами являются:

- проявления превосходства (критика, угрозы, обвинения, насмешки, издевки, попытка обмана, утаивание информации, перебивание, игнорирование собеседника);

- проявления агрессивности;

- проявления эгоизма (думаешь только о себе).

3. На агрессию отвечаешь еще большей агрессией. В очень редких случаях отпор обидчику следует давать сразу и сильнее, - когда есть угроза для жизни. Во всех остальных случаях следует использовать все варианты смягчения конфликта (так как ответная агрессия порождает еще большую агрессию) и только затем переходить к жесткому сопротивлению.

Задание. Приведите примеры конфликтов по разным причинам.

Множество конфликтов возникает из-за того, что мы чего-то хотим от окружающих, предъявляем им претензии, а они почему-то не спешат их выполнять (наверное, не хотят). Общение с человеком, которому все что-то должны и обязаны, нелегко и неприятно. Давайте посмотрим, нет ли у вас предрасположенности стать такими.

Упражнение «Претензии». Разделите лист пополам. Слева напишите: «Люди, которыми я недоволен» (это могут быть: мама, папа, бабушка, дедушка, брат (сестра), знакомые, одноклассники, друзья, мужчины, женщины, все человечество и т.п.). Справа: «Претензии». Обязательное условие - претензии должны быть конкретными, а не общим выражением эмоций («Брат не дает свой магнитофон», а не «Брат - жадина»). Чтобы принять и простить людей, надо понять, чем они нас не устраивают. Иначе дуться можно до бесконечности, пока не лопнешь, - лучше перестать считать, что окружающие что-то вам должны и принять ситуацию, как она есть. 10 минут.

Обсуждение. (В группах по 6-8 человек). Много ли люди вам должны? Реально ли это? Хотели бы вы что-то изменить? Можно ли переделать окружающих?

Конфликт (часть 2)

Цель: получить понятие о конфликте, его происхождении, развитии и путях разрешения.

Задачи

- дать понятие о конфликте и его типах;

- выяснить причины конфликтов;

- рассмотреть различные конфликтогены;

- определить свой уровень конфликтности и способ выхода из конфликта;

- найти адекватные формы разрешения конфликтов.

Продолжение. Начало здесь.

Часть вторая

Ход урока

Сегодня мы поговорим о том, как вести себя в конфликтных ситуациях и как из них выходить.

Обсуждение. Что главное в конфликте?

Главное в конфликте не победить, а - выйти из него с наименьшими потерями (достоинства, нервов, денег, сил и т.д.). Давайте узнаем, как обычно вы ведете себя в конфликте.

Тест «Диагностика доминирующей стратегии психологической защиты в общении В. В. Бойко».

Итак, выйти из конфликта можно пассивно (избегая его) или активно (агрессивно обороняясь или нападая). В первом случае, уже после конфликта, можно еще долго переживать, что не сообразил, как ответить на хамство или обиду, не успел, не заметил, не … и еще много всяких «не»; настроение испорчено, чувствуешь себя униженно, сомневаешься в своих силах, недоволен собой. Налицо - моральный ущерб. Во втором случае есть серьезная опасность пострадать физически (или морально), если противник окажется сильнее. Опять-таки - моральная или физическая травма. Что ты выиграл такой стратегией выхода из конфликта? Ничего.

А есть ли другие, более эффективные способы разрешения противоречий? Оказывается, любой способ эффективен, если его применять в соответствующей (адекватной) ситуации. Главное - определить, как ты хочешь завершить эту ситуацию, что ты выиграешь, чего хочешь добиться.

Способы поведения в конфликтных ситуациях могут быть следующими:

- давление (настойчивость, принуждение, агрессивность, использование власти, достижение своей цели любым способом);

- уход (уклонение от конфликта);

- подчинение (приспособление, уступчивость, отказ от борьбы, от своих интересов);

- компромисс (взаимные уступки, «половинчатые решения»);

- сотрудничество (учесть законные интересы друг друга и найти взаимоприемлемое решение).

Давайте определим, к какому способу решения конфликтов вы склонны.

Тест «Диагностика предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса».

Обсуждение. Что бы вы хотели изменить в своей стратегии выхода из конфликтных ситуаций?

Задание. Приведите примеры конфликтных ситуаций и оптимальные способы выхода из них.

Вывод

Существуют различные типы конфликтов и оптимальные для каждого типа способы выхода из них.

Вопросы

1. Какие типы конфликтов вы знаете?

2. Что может быть причиной конфликта?

3. Что может быть конфликтогеном?

4. Каковы способы выхода из конфликта?

5. Как определить оптимальный путь выхода из трудной ситуации?

Мои права и права других людей

Цель: получить понятие о правах личности как основы адекватного взаимодействия с окружающими.

Задачи

- рассмотреть понятие личных прав человека;

- найти взаимосвязь между чувством уверенности в себе и поведением человека;

- составить собственный список личный прав;

- сформировать у учащихся позицию уважения к своим правам и правам других людей.

Ход урока

В повседневной жизни мы часто сталкиваемся с грубостью, неуважением к другому человеку. Это могут быть грубые слова, злая шутка, иногда физические действия (толкнули, задели). Порой человек делает это случайно, а иногда - намеренно. Из-за чего же человек может сознательно желать обидеть или унизить другого человека, даже незнакомого, еще не успевшего ничего ему сделать?

Обсуждение. Почему человек может вести себя грубо? С чем связано уверенное, неуверенное и грубое поведение? Что значит «качать права», как это выглядит в поведении?

Упражнение «Скульптура». Выполняется в группах по 6-8 чел. Каждая группа должна вылепить скульптуру человека: уверенного или неуверенного. Фигура «лепится» из одного из участников, которому все участники группы придают необходимую позу, показывают мимику. Затем каждая группа выбирает «экскурсовода», который будет демонстрировать «скульптуру» другим группам и рассказывать, что и как она выражает. «Экскурсанты» (члены других групп) могут соглашаться или не соглашаться, вносить свои коррективы.

Итак, уверенное поведение человека обусловлено уверенностью в себе, точнее, уверенностью в своих правах. Существуют личные права, которыми каждый человек может пользоваться для защиты при разрешении всевозможных конфликтов. Эти права отличаются от юридических. За защитой своих личных прав мы не вправе обратиться к закону, а можем рассчитывать только на себя и свои собственные возможности. Соблюдение этих прав гарантируется только одним -равенством всех людей. То есть, если ты нарушаешь чьи-то личные права, то точно так же будут нарушены и твои права.

Личные права могут быть любыми. Но они должны соответствовать двум критериям:

1. Твои права не должны ущемлять права других людей.

2. Осуществление этих прав должно зависеть не от других людей, а от тебя самого.

Личные права появляются у человека с момента рождения и сохраняются до самой смерти. Заявляя о своих правах, надо помнить: точно такие же права есть и у всех остальных людей. Учитесь уважать личные права других так же, как вы хотите, чтобы уважали ваши.

Упражнение «Декларация прав семиклассника». Выполняется в группах по 6-8 чел. Составьте список того, на что вы имеете право, и того, что вы никогда не обязаны делать. Соблюдайте критерии! На выполнение дается 10-12 минут. Затем зачитайте свои декларации всему классу и выберите лучшую.

Подобные списки прав уже составляли многие люди. Например, такой:

Вы имеете право:

- иногда ставить себя на первое место;

- просить о помощи и эмоциональной поддержке;

- протестовать против несправедливого обращения или критики;

- на свое собственное мнение и убеждения;

- совершать ошибки, пока не найдете правильный путь;

- предоставлять людям решать свои собственные проблемы;

- не обращать внимания на советы окружающих и следовать своим собственным убеждениям;

- говорить «нет, спасибо», «извините, НЕТ», если что-то вам не подходит или не нравится;

- побыть одному(ой), даже если другим хочется вашего общества;

- на свои собственные чувства - независимо от того, понимают ли их окружающие;

- менять свои решения или избирать другой образ действий;

- добиваться перемены договоренности, которая вас не устраивает;

…

Вы никогда не обязаны:

- быть безупречным(ой) на 100%;

- следовать за толпой;

- любить людей, приносящих вам вред;

- делать приятное неприятным людям;

- извиняться за то, что были самим(ой) собой;

- выбиваться из сил ради других;

- чувствовать себя виноватым за свои желания;

- мириться с неприятной ситуацией;

- жертвовать своим внутренним миром ради кого бы то ни было;

- сохранять отношения, ставшие оскорбительными;

- делать больше, чем вам позволяет время;

- делать что-то, что на самом деле не можете сделать;

- выполнять неразумные требования;

- отдавать что-то, что на самом деле не хочется отдавать;

- нести на себе тяжесть чьего-то неправильного поведения;

- отказываться от своего «я» ради кого бы то или чего бы то ни было;

…

Заявляя о своих правах, будьте готовы к тому, что иногда их придется отстаивать. Многие люди до сих пор с трудом осознают, что другой человек может решительно отказать им в ответ на их притязания, нелегко смиряются с невозможностью «психологически давить» на человека, то есть заставлять его делать то, что им угодно.

Составьте свою собственную «Декларацию прав» - но обязательно помня о критериях. Повесьте этот список так, чтобы часто его видеть. И не позволяйте другим людям манипулировать и играть вами с помощью слов «должен», «обязан», «виноват».

Вывод

Знание своих прав способствует обретению уверенности в себе и взаимодействию с другими людьми «на равных».

Вопросы

1. В чем причина уверенного, неуверенного и грубого поведения?

2. Что такое личные права и каковы их критерии?

3. Приведите примеры личных прав человека.

4. Для чего нужно знать свои личные права?

НЛП и синтоническая модель общения (Как узнать другого человека и легко с ним общаться)

Цель: дать понятие о синтонической модели общения и овладеть начальными навыками НЛП.

Задачи

- раскрыть понятие синтонии и синтонического общения;

- показать соотношение вербального и невербального компонентов общения;

- практически овладеть навыками визуальной калибровки (наблюдения за внешними проявлениями внутренних переживаний).

Ход урока

Большинству из нас хотелось бы легко определять, что за человек перед нами, как с ним общаться, на какие темы, можно ли ему доверять и насколько, уметь выходить из конфликтных ситуаций и взаимовыгодно разрешать спорные вопросы. Здесь не обойтись без умения узнавать, понимать и приспосабливаться к особенностям своего собеседника.

Множество информации об этом мы находим в работах по НЛП - нейролингвистическому программированию. Создатели этой теории проанализировали процесс общения с точки зрения математики и лингвистики, чтобы точно установить, что нужно для успешного взаимодействия с людьми. Они разработали технику пошагового овладения навыками общения, на каждом этапе которой, выполняя упражнения, человек учится новым, необходимым для жизни среди людей, умениям. Такое грамотное общение позволяет взаимодействовать по синтонической модели - от слова «синтония», что означает «быть в гармонии с собой и другими». Синтоническое общение требует специальных умений и навыков, ему нужно научиться, но оно является наиболее эффективным.

Одним из основных навыков синтонического общения является умение наблюдать и стремление понять другого человека - какой он? Многие люди видят, но не наблюдают. Давайте сделаем следующее упражнение.

Упражнение. Разбейтесь на группы по 10-12 человек. Прикрепите каждый себе на спину булавкой листок бумаги. Сейчас вы будете по очереди подходить к другому человеку и пытаться определить, насколько вы ему доверяете. Можно просто молчать, можно перекинуться несколькими фразами. Затем на листе у него на спине вы напишете свою степень доверия ему: от 10 - доверяю полностью, хоть в разведку, до 0 - совсем не доверяю. Потом сделайте так со всеми членами вашей группы. На выполнение - 5 минут.

Обсуждение. Сейчас в течение 5-10 минут обсудите, что вы понимаете под доверием и как вы пытались это определить в отношении другого человека. Закончив обсуждение, выберите одного человека, который расскажет о ваших выводах всему классу и учителю. Пусть так выступят выбранные от каждой группы.

Теперь вам понятно, что влияет на степень нашего доверия к человеку. Но в этом случае вы общались со знакомыми людьми , уже кое-что зная о них. А как быть, если вы с человеком раньше не виделись, встретились сейчас первый раз и еще не разговаривали; знакомиться с ним или нет?

При первой встрече самую важную роль играет умение наблюдать и делать выводы из того, что вы видите и чувствуете. На что следует обратить внимание?

Американские психологи подсчитали, что вербальная, словесная информация в общении составляет 1/6, а язык поз, интонаций, дыхания и ритма - несловесная информация - 5/6.

В процессе общения мы меньше внимания уделяем тому, что человек говорит, а намного больше - тому, как он это делает, его поведению. Зачастую это происходит неосознанно, интуитивно. Причем, если подсознательно нас что-то настораживает или отталкивает от человека, несмотря на то, что на сознательном уровне мы имеем о нем положительную информацию, то неосознанное отношение побеждает. «Знаю, что окружающие считают его хорошим, но мне в нем что-то не нравится». «Ну и что, если о ней плохо говорят - а мне она симпатична». Наша интуиция говорит нам, насколько это человек близок, сходен с нами, можно ли ему доверять; внутренний голос редко ошибается - надо лишь уметь слышать его. Подобным же образом можно определить отношение человека к нам - это чувствуется. Давайте потренируемся в этом умении.

Игра называется «Солнечная Система». Для того, чтобы к ней приступить, надо разбиться на группы по 5-6 человек. Вы все по очереди будете Солнышками. А все остальные члены группы планетами - спутниками. Сначала Солнышко пытается развести планеты по орбитам. Чем орбита ближе - тем человек лучше относится к Солнышку. То есть Солнышко пытается определить, насколько человек ему доверяет. На орбите люди могут стоять боком, сзади, спереди, разбившись по залу. Человеческие отношения чрезвычайно сложны и только расстоянием их не определишь. Поэтому вы можете пофантазировать.

Ну а после того, как Солнышко решило, что все сделано правильно, по его мнению, он отворачивается и Планеты сами распределяются по орбитам, в зависимости от того, как они относятся к Солнышку на самом деле.

Потом Солнышком становится другой человек. И все повторяется сначала, пока не сыграют все.

Если по результатам игры вы поняли, что часто заблуждаетесь насчет чувств товарищей по общению, то следует совершенствовать вашу способность к пониманию других людей. А начать можно с того, что находится на поверхности и доступно наблюдению, - с мимики и жестов. Выполним такое упражнение.

Упражнение. Нужен один желающий, который хочет немного побыть подопытным кроликом. У него будет простая задача - вспоминать в произвольной последовательности две различные ситуации, а мы будем стараться угадать. Рассказывать про них не надо, достаточно представлять их внутри себя. Одна ситуация - приятная, другая - не совсем. Задача остальных - установить внешние проявления этих внутренних переживаний. В одном случае могут быть более напряжены губы или голова наклонена более сильно вправо, а руки сомкнуты за спиной. в то время как в другой ситуации человек предпочитает их не соединять. Давайте немного потренируем нашу внимательность. Вначале Кролик будет говорить, какую собственно ситуацию он представляет, а мы будем внимательно смотреть. Когда большинство из нас решит, что оно нашло основные различия, то Кролик уже будет представлять некую ситуацию внутри себя в любой последовательности, а мы будем стараться угадать.

Обсуждение. Кто как определял, о какой ситуации думал человек?

На следующих занятиях мы продолжим осваивать навыки синтонического общения.

Вопросы

1. Что подразумевается под синтоническим общением?

2. Как распределяется внимание в процессе общения?

3. Что нового вы сегодня узнали? Чему полезному для общения научились?

Навыки НЛП в общении

Цель: овладеть начальными навыками НЛП.

Задачи

- заложить начальные теоретические знания об НЛП;

- показать соотношение вербального и невербального компонентов общения;

- практически овладеть навыками визуальной калибровки (наблюдения за внешними проявлениями внутренних переживаний);

- дать понятие о каналах восприятия (модальностях внутреннего опыта);

- показать взаимосвязь модальности с речью;

- научиться распознавать модальности в повседневном общении.

Ход урока

Большинству из нас хотелось бы легко определять, что за человек перед нами, как с ним общаться, на какие темы, можно ли ему доверять и насколько, уметь выходить из конфликтных ситуаций и взаимовыгодно разрешать спорные вопросы. Здесь не обойтись без умения узнавать, понимать и приспосабливаться к особенностям своего собеседника.

Множество информации об этом мы находим в работах по НЛП - нейролингвистическому программированию. Создатели этой теории проанализировали процесс общения с точки зрения математики и лингвистики, чтобы точно установить, что нужно для успешного взаимодействия с людьми. Они разработали технику пошагового овладения навыками общения, на каждом этапе которой, выполняя упражнения, человек учится новым, необходимым для жизни среди людей, умениям. Одним из основных навыков общения является умение наблюдать и стремление понять другого человека - какой он?

При первой встрече самую важную роль играет умение наблюдать и делать выводы из того, что вы видите и чувствуете. На что следует обратить внимание?

Американские психологи подсчитали, что вербальная, словесная информация в общении составляет 1/6, а язык поз, интонаций, дыхания и ритма - несловесная информация - 5/6.

В процессе общения мы меньше внимания уделяем тому, что человек говорит, а намного больше - тому, как он это делает, его поведению. Зачастую это происходит неосознанно, интуитивно. Причем, если подсознательно нас что-то настораживает или отталкивает от человека, несмотря на то, что на сознательном уровне мы имеем о нем положительную информацию, то неосознанное отношение побеждает. «Знаю, что окружающие считают его хорошим, но мне в нем что-то не нравится». «Ну и что, если о ней плохо говорят - а мне она симпатична». Наша интуиция говорит нам, насколько это человек близок, сходен с нами, можно ли ему доверять; внутренний голос редко ошибается - надо лишь уметь слышать его. Подобным же образом можно определить отношение человека к нам - это чувствуется. Давайте потренируемся в этом умении.

Игра называется «Солнечная Система». Для того, чтобы к ней приступить, надо разбиться на группы по 5-6 человек. Вы все по очереди будете Солнышками. А все остальные члены группы планетами - спутниками. Сначала Солнышко пытается развести планеты по орбитам. Чем орбита ближе - тем человек лучше относится к Солнышку. То есть Солнышко пытается определить, насколько человек ему доверяет. На орбите люди могут стоять боком, сзади, спереди, разбившись по залу. Человеческие отношения чрезвычайно сложны и только расстоянием их не определишь. Поэтому вы можете пофантазировать.

Ну а после того, как Солнышко решило, что все сделано правильно, по его мнению, он отворачивается и Планеты сами распределяются по орбитам, в зависимости от того, как они относятся к Солнышку на самом деле.

Потом Солнышком становится другой человек. И все повторяется сначала, пока не сыграют все.

Если по результатам игры вы поняли, что часто заблуждаетесь насчет чувств товарищей по общению, то следует совершенствовать вашу способность к пониманию других людей. А начать можно с того, что находится на поверхности и доступно наблюдению, - с мимики и жестов. Выполним такое упражнение.

Упражнение. Нужен один желающий, который хочет немного побыть подопытным кроликом. У него будет простая задача - вспоминать в произвольной последовательности две различные ситуации, а мы будем стараться угадать. Рассказывать про них не надо, достаточно представлять их внутри себя. Одна ситуация - приятная, другая - не совсем. Задача остальных - установить внешние проявления этих внутренних переживаний. В одном случае могут быть более напряжены губы или голова наклонена более сильно вправо, а руки сомкнуты за спиной. в то время как в другой ситуации человек предпочитает их не соединять. Давайте немного потренируем нашу внимательность. Вначале Кролик будет говорить, какую собственно ситуацию он представляет, а мы будем внимательно смотреть. Когда большинство из нас решит, что оно нашло основные различия, то Кролик уже будет представлять некую ситуацию внутри себя в любой последовательности, а мы будем стараться угадать.

Обсуждение. Кто как определял, о какой ситуации думал человек?

Мир вокруг нас - огромный, со множеством звуков, цветов, запахов, ощущений, объектов живых и неживых. Для восприятия этого многообразия нам даны 5 органов чувств: зрение, слух, ощущение, вкус и запах. С их помощью сознание получает информацию о происходящем вокруг нас. Но стимулов много и замечать всё мы просто не в состоянии. В каждый момент времени осознается определенная часть окружающего мира, а на остальное мы не обращаем внимания. Так поступает наше сознание, воспринимая многообразный и необъятный мир вокруг. Кроме того, оказывается, у каждого из нас есть определенный излюбленный способ восприятия мира - канал восприятия, - то, как нам легче и удобнее видеть мир и «укладывать» его в голове. Таких способов видения мира (каналов) три:

- визуальный (зрительный) - то, что можно видеть (цвета, картинки, образы);

- аудиальный (слуховой) - то, что можно слышать (звуки);

- кинестетический (ощущающий), от греческого «кинес» - «тело»,- то, что можно чувствовать (вкус, запах, ощущения, прикосновения, температура и прочее, сюда же относятся эмоции и переживания).

У каждого человека есть наиболее удобный для него способ восприятия мира: одни больше любят смотреть, другие - слушать, третьи прожить не могут без того, чтобы не потрогать и не попробовать на язык. Конечно, мы пользуемся всеми тремя каналами, но какой-то один или два для нас основные, более важные. От типа восприятия зависит то, как окружающая действительность представлена в сознании: в виде звуков, образов или ощущений. Давайте попробуем определить ваш любимый канал восприятия с помощью следующего упражнения.

Упражнение. Выполняется в парах. Вы по очереди называете собеседнику слова, а он говорит, как он это представляет. Например: «море» - «звук прибоя, грохот волн, шуршание гальки», «жара на пляже, в воде прохладно, струйки щекотно сбегают по телу», «голубая безбрежная даль, белые облака, желтый песок, люди». Старайтесь называть конкретные предметы, а не абстрактные понятия, слова-существительные, которые легко представить. Постарайтесь понять, каким способом ваш собеседник в основном видит мир.

Вы заметили, что с определенным типом восприятия связаны слова, которые человек употребляет при описании чего-то или когда делится впечатлениями о чем-то. По речи также можно определить канал восприятия. Люди-визуалы часто употребляют слова: ярко, ясно, четко, синий, прозрачный, смотреть, искристый, радужный, видеть, разглядывать и т.п. Люди-аудиалы говорят:слышать, глухой, громкий, шум, стон, крик, звуки, разговор, беседовать, тихо и т.п. Люди-кинестетики говорят: приятно, мокро, холодно, чувствовать, трогать, касаться, гладкий, колючий, неуютно, боль, двигаться, действовать, напряжение и т.п. Попробуем увидеть это на практике.

Упражнение. Делаем то же, что и в предыдущем упражнении, называем предметы для описания. Но попросим собеседника не спешить, говорить медленнее, а сами попробуем записывать слова, которые он употребляет. Несколько таких записей позволят определить его канал восприятия.

Обсуждение. Сколько среди вас кинестетиков, аудиалов, визуалов? Часто ли встречаются «чистые» типы или много «смешанных» (кинестетик-визуал, визуал-аудиал и т.п.)

В России на данный момент приблизительное распределение по типам такое: визуалы - 35%, кинестетики - 35%, аудиалы - 5%, смешанный тип - 25%. В США немного иначе: визуалы - 45%, кинестетики - 45%, аудиалы - 5%, смешанный тип - 5%.

Считается, что женщинам более свойственен визуальный канал восприятия, а мужчинам - кинестетический.

Для достижения взаимопонимания в общении очень важно говорить с собеседником на понятном ему языке, в частности - в его канале восприятия, или хотя бы знать его тип восприятия, чтобы понимать, что он имеет в виду.

Вопросы

1. Каково соотношение вербальной и невербальной коммуникации в общении?

2. Какие каналы восприятия вы знаете? Для чего они нужны?

3. В чем особенности каждого типа восприятия, как они проявляются в речи?

4. Как влияют особенности восприятия на общение?

5. Что нового вы сегодня узнали? Чему полезному для общения научились?

Домашнее задание

Попробуйте определить канал восприятия у ваших знакомых, друзей, близких, расскажите им о результатах, объясните, что это означает.

Обратная связь в общении. Открытость, искренность, «общение без масок». (часть 1)

Цель: научиться давать и получать обратную связь как необходимое условие открытого доверительного общения.

Задачи

- рассмотреть понятие обратной связи в общении и ее функции;

- определить правила обратной связи;

- овладеть навыками демонстрации и получения обратной связи;

- повысить степень субъективного контроля как условия осуществления обратной связи;

- научиться спокойно принимать критику и конструктивно ее перерабатывать;

- дополнить свой образ Я информацией от окружающих людей.

Часть первая

Ход урока

Выполняя на прошлых занятиях упражнения на тренировку навыков эмпатии и рефлексии, мы старались научиться чувствовать и понимать себя или партнера. Надеюсь, у нас это получилось. Нам осталось поработать над тем, как дать понять собеседнику, что мы его слышим, понимаем, одобряем, как выразить наше к нему отношение. Ведь если оно положительное, то человек охотно продолжит общение. Подобное «сообщение», адресованное другому человеку, о том, что я о нем думаю, как воспринимаю наши с ним отношения, какие чувства у меня вызывают его слова, действия, поступки выступает в качестве обратной связи в общении. Сюда входят особенности вашей речи и поведения, помогающие партнеру открыто и детально говорить о своих проблемах и состоянии или, наоборот, могущие ухудшать его состояние, побуждать к скрытности и даже прекращению беседы.

Обсуждение. Как можно выразить свое отношение к собеседнику? Вспомните ситуации, в которых поведение вашего собеседника помогало или мешало общению. Как это проявлялось? Что вы при этом чувствовали?

Большинству людей интересно, как их воспринимают окружающие - если не все, то хотя бы близкие и значимые люди, мнением которых мы дорожим. Узнавая мнения разных людей о себе, как бы видишь себя с разных сторон, открываешь новое о себе, создаешь более объективный образ себя, лучше понимаешь, какой ты.

Упражнение «Значимые люди». У себя в тетрадях опишите или нарисуйте трех или больше значимых для вас людей. Напишите, почему их мнение вам важно?

Обсуждение. Кто такие «значимые люди»? Как они становятся значимыми? Поднимите руки, у кого больше трех значимых людей? Насколько для вас важно мнение окружающих? Хотелось бы вам стать менее (или более) зависимым от их мнения? Как этого достичь?

Если вы хотите, чтобы собеседник охотно с вами общался, будьте открытыми и искренними. Будьте естественными, самими собой, а не «стройте из себя» кого-то, кем вы не являетесь. Получив обратную связь о том, что вы искренне и дружелюбно настроены к человеку, не таитесь, не интригуете, - он сам начнет вам доверять. Однако, умение давать и принимать обратную связь требует не только навыков, но и смелости - ведь приходится открыто выражать свою точку зрения о человеке или ситуации. Гораздо легче лицемерно поддерживать со всеми хорошие отношения и сплетничать у них за спиной,- но тогда не ждите искреннего дружелюбного к себе отношения и готовности помочь.

Для того чтобы своим откровенным мнением не обидеть человека, придерживайтесь следующихправил:

1. Давай обратную связь только тогда, когда тебя об этом попросят.

2. Говоря о своих мыслях и чувствах, скажи о том, какие конкретно слова, поступки их вызвали. Не говори о человеке в целом (не стоит говорить: «Ты не умеешь общаться!», скажите: «Ты перебиваешь собеседника, не слушаешь его, не стараешься понять его точку зрения»).

3. Говори так, чтобы не обидеть и не оскорбить другого человека (не употребляй оскорбительных слов, не ругай, не обзывай и т.д.).

4. Не давай оценок (ведь ты не выше и не лучше другого человека - вы разные).

5. Не давай советов. Слова: «Я бы на твоем месте…», «Ты должен…» - под запретом. Не стоит поучать - пусть человек сам выбирает, как поступить, ему виднее.

Обсуждение. Соблюдаете ли вы правила обратной связи в общении? Как часто их соблюдают окружающие? Какие еще правила вы могли бы добавить от себя?

Упражнение «Автопортрет инкогнито». На отдельном листке нарисуйте свой автопортрет: по-серьезному или шуточный шарж, или в символах, или в виде животного или как-то еще. Не подписывайте! Все автопортреты сдаются учителю, и на следующем занятии мы поотгадываем, чьи изображения перед нами.

Обратная связь в общении. Открытость, искренность, «общение без масок». (часть 2)

Цель: научиться давать и получать обратную связь как необходимое условие открытого доверительного общения.

Задачи

- рассмотреть понятие обратной связи в общении и ее функции;

- определить правила обратной связи;

- овладеть навыками демонстрации и получения обратной связи;

- повысить степень субъективного контроля как условия осуществления обратной связи;

- научиться спокойно принимать критику и конструктивно ее перерабатывать;

- дополнить свой образ Я информацией от окружающих людей.

Продолжение. Начало здесь.

Часть вторая

(Предупреждение учителю: при выполнении следующих упражнений могут возникать конфликтные ситуации. Напоминайте ученикам о соблюдении правил обратной связи. Тех, кто их не выполняет, прерывайте. Прямо или шуткой воспрепятствуйте вынесению на обсуждение потенциально конфликтных ситуаций или застаревших обид («Ну, мы знаем, что вы с Петровым еще в первом классе букварь не поделили!»). Напряжение можно снять путем открытого конструктивного обсуждения сложившейся ситуации, обидевшихся следует помирить.)

Ход урока

Сегодня мы потренируемся получать и давать обратную связь. При выполнении упражнений старайтесь не забывать правил обратной связи. Это не повод свести счеты с тем, кто тебе давно не нравится. Если ты чувствуешь, что не можешь быть объективным, лучше промолчи. Твои слова говорят о тебе столько же, сколько ты говоришь о другом. Говори о том, что тебе нравится или не нравится, что тебе близко или непонятно, приятно или неприятно, чему ты хотел бы научиться или что считаешь неприемлемым.

Упражнение. Выполняется в группах по 6-8 чел. Сядьте вместе (в круг, квадрат) так, чтобы у каждого оказался сосед справа. Начиная от водящего, по очереди, скажите соседу справа одно его качество, помогающее ему в общении, и одно - мешающее ему общаться. Кратко обоснуйте свою точку зрения. Замкнув круг, пересядьте, чтобы у каждого оказался новый сосед. Проделайте то же самое. Пройдите так 3-4 круга.

Хотите ли вы получить обратную связь о том, какой вы в общении?

Упражнение «Горячее место». Выполняется в группах по 6-8 чел. Желающий садится перед группой и рассказывает, какие, по его мнению, у него сильные и слабые стороны в общении (что получается хорошо, а что - не очень). Поощряются описания, в которых чувствуется самоирония, шутливое отношение к себе, за которым, однако, не стоит стремление что-то скрыть - иначе зачем выходить? Затем каждый член группы по очереди пусть скажет, в чем он разделяет мнение водящего о нем, а с чем не может согласиться. Соблюдайте правила обратной связи! Затем на «горячий стул» садится следующий желающий. По желанию водящего, может обсуждаться любой другой вопрос, о котором он хочет знать мнение группы (умеет ли он быть хорошим другом, интересный ли он человек и т.д.). Цель водящего - не переубедить группу, а узнать больше разных точек зрения о себе самом.

Обсуждение. Предоставление и получение обратной связи - непростое дело, требующее выдержки, справедливости, предварительного обдумывания и взвешивания слов и мнений. Иногда оно может перерасти в конфликт! Вы это почувствовали. Что было самым трудным? Какие чувства вы испытывали, получая и давая обратную связь? Что вам понравилось? Нужна ли обратная связь в общении или можно общаться «за масками»?

Упражнение «На что он похож?» («Ассоциации»). Выполняется в группах по 7-8 чел. Водящий выходит за дверь. Группа загадывает человека. Из оставшихся членов группы каждый (и сам загаданный) придумывает ответ на один из вопросов, характеризующих загаданного человека:

- На какой цветок (дерево) он похож?

- На какого героя книги (фильма)?

- Какого он цвета?

- Какое животное (птицу) напоминает?

- С какой погодой его можно сравнить?

- другие вопросы?…

Приглашают водящего и называют ему всё, с чем можно сравнить загаданного человека. Водящий угадывает. Затем выбирают следующего водящего и загадывают нового человека.

Упражнение «Кто это?». Учитель достает нарисованные на прошлом занятии автопортреты. Угадываем, кто изображен!

Вывод

Процесс демонстрации и получения обратной связи, способствуя возникновению доверительной атмосферы, является важной составляющей эффективной коммуникации.

Вопросы

1. Что такое обратная связь в общении?

2. В чем ее функция (зачем она)?

3. Каковы правила обратной связи?

4. В чем плюсы открытого, искреннего общения «без масок»? Бывают ли ситуации, когда оно нецелесообразно?

Определение системы модальности собеседника (Как мы воспринимаем окружающий мир)

Цель: сформировать понятие о модальностях внутреннего опыта человека, определить свою ведущую модальность, уметь определять канал восприятия собеседника.

Задачи

- дать понятие о каналах восприятия (модальностях внутреннего опыта);

- выделить типы каналов;

- показать взаимосвязь модальности с речью;

- с помощью речевого анализа определить собственный канал восприятия, а также модальность собеседника;

- научиться воспринимать окружающий мир в разных модальностях;

- освоить начальные навыки вербальной подстройки к собеседнику (на речевом уровне);

- научиться распознавать модальности в повседневном общении.

Ход урока

Как мы воспринимаем окружающий мир? Одинаково ли мы его чувствуем и видим? Если все люди разные, то, может быть, мы по-разному воспринимаем окружающую реальность? Как мы это делаем?

Мир вокруг нас - огромный, со множеством звуков, цветов, запахов, ощущений, объектов живых и неживых. Для восприятия этого многообразия нам даны 5 органов чувств: зрение, слух, ощущение, вкус и запах. С их помощью сознание получает информацию о происходящем вокруг нас. Но стимулов много и замечать всё мы просто не в состоянии. В каждый момент времени осознается определенная часть окружающего мира, а на остальное мы не обращаем внимания. Так поступает наше сознание, воспринимая многообразный и необъятный мир вокруг. Кроме того, оказывается, у каждого из нас есть определенный излюбленный способ восприятия мира - канал восприятия, - то, как нам легче и удобнее видеть мир и «укладывать» его в голове. Таких способов видения мира (каналов) три:

- визуальный (зрительный) - то, что можно видеть (цвета, картинки, образы);

- аудиальный (слуховой) - то, что можно слышать (звуки);

- кинестетический (ощущающий), от греческого «кинес» - «тело»,- то, что можно чувствовать (вкус, запах, ощущения, прикосновения, температура и прочее, сюда же относятся эмоции и переживания).

У каждого человека есть наиболее удобный для него способ восприятия мира: одни больше любят смотреть, другие - слушать, третьи прожить не могут без того, чтобы не потрогать и не попробовать на язык. Конечно, мы пользуемся всеми тремя каналами, но какой-то один или два для нас основные, более важные. От типа восприятия зависит то, как окружающая действительность представлена в сознании: в виде звуков, образов или ощущений. Давайте попробуем определить ваш любимый канал восприятия с помощью следующего упражнения.

Упражнение. Выполняется в парах. Вы по очереди называете собеседнику слова, а он говорит, как он это представляет. Например: «море» - «звук прибоя, грохот волн, шуршание гальки», «жара на пляже, в воде прохладно, струйки щекотно сбегают по телу», «голубая безбрежная даль, белые облака, желтый песок, люди». Старайтесь называть конкретные предметы, а не абстрактные понятия, слова-существительные, которые легко представить. Постарайтесь понять, каким способом ваш собеседник в основном видит мир.

Вы заметили, что с определенным типом восприятия связаны слова, которые человек употребляет при описании чего-то или когда делится впечатлениями о чем-то. По речи также можно определить канал восприятия. Люди-визуалы часто употребляют слова: ярко, ясно, четко, синий, прозрачный, смотреть, искристый, радужный, видеть, разглядывать и т.п. Люди-аудиалы говорят:слышать, глухой, громкий, шум, стон, крик, звуки, разговор, беседовать, тихо и т.п. Люди-кинестетики говорят: приятно, мокро, холодно, чувствовать, трогать, касаться, гладкий, колючий, неуютно, боль, двигаться, действовать, напряжение и т.п. Попробуем увидеть это на практике.

Упражнение. Делаем то же, что и в предыдущем упражнении, называем предметы для описания. Но попросим собеседника не спешить, говорить медленнее, а сами попробуем записывать слова, которые он употребляет. Несколько таких записей позволят определить его канал восприятия.

Обсуждение. Сколько среди вас кинестетиков, аудиалов, визуалов? Часто ли встречаются «чистые» типы или много «смешанных» (кинестетик-визуал, визуал-аудиал и т.п.)

В России на данный момент приблизительное распределение по типам такое: визуалы - 35%, кинестетики - 35%, аудиалы - 5%, смешанный тип - 25%. В США немного иначе: визуалы - 45%, кинестетики - 45%, аудиалы - 5%, смешанный тип - 5%.

Считается, что женщинам более свойственен визуальный канал восприятия, а мужчинам - кинестетический.

А теперь упражнение «высшего пилотажа» для тех, кто настолько хорошо понял особенности различных типов восприятия, что даже может воспринимать мир в любом канале.

Упражнение. Трое добровольцев выходят перед классом. Им называют слово. Пусть один опишет это так, как сделал бы это визуал, второй - как аудиал, а третий как кинестетик. Например, комнату можно описать так:

- Эта комната светлая, просторная. И стены покрашены в такой милый цвет, что кажется, что она еще больше. И хотя стулья черные, они хорошо смотрятся на общем фоне.

- Да, но здесь достаточно шумно. И акустика не очень. Звук как бы глохнет. Кажется, чтоговоришь громко, а на самом деле почти никому не слышно.

- Ну ничего. Зато здесь тепло, и стулья мягкие. И даже зимой не дует, а дышать легко. А то иногда в других местах такие сквозняки бывают, так дует по ногам, что аж мурашки по коже - хочется подобрать ноги, свернуться в комочек и угреться.

Просто попробуйте пофантазировать и поразмышлять о том, что такое мир для человека, который более предпочитает видеть, чем слышать или чувствовать, или слышать, чем ощущать и представлять. Попробуйте это испытать на себе. Затем эту тройку сменят следующие участники.

Обсуждение. Трудно ли воспринимать мир из «непривычного» канала? Что помогало переключаться (вспоминал слова, свойственные каждому типу, представлял картинку и т.п.)?

А теперь ответьте на один главный вопрос: в чем секрет эффективного общения; что делает процесс общения приятным, интересным, полезным?

(Обсуждение). Необходимое условие эффективного общения - понимание людьми друг друга. Иногда, когда разговор не получается, вы чувствуете, будто говорите на разных языках. В основном, такое ощущение возникает, когда собеседники не понимают точку зрения другого человека: каждый говорит о своем, видит ситуацию со своего бока. Но существенно затруднять процесс общения, буквально создавая иллюзию «разговора на разных языках», может то, что вы общаетесь по разным каналам восприятия. Например:

- вы рассказываете знакомому, как хорошо было в лесу: «Всё такое зеленое, солнышко ярко светит, белые стволы березок сверкают - красота!», а он: «Да что березки, когда сыро и комарыгрызут, вот шашлычок на костре - это вкуснотища!». Ясно, что вы видите один и тот же лес совершенно по-разному: вы - визуал, а знакомый - кинестетик. Вы можете почувствовать, что он вас не понимает, но, распознав по словам его канал восприятия, увидите, что восхищаетесь вы оба одним и тем же (прелестью леса), только по-разному. Следовательно - понимаете друг друга.

- часто можно услышать: «Нет, ты посмотри на это!», а в ответ: «Да ты только послушай!»; понятно, что такое общение визуала с аудиалом будет затруднено, если не приложить усилий по «переводу» слов в понятный для собеседника канал;

- в деловом разговоре можно битый час рассказывать партнеру о «блестящих перспективахразвития нашего бизнеса», строить «радужные планы совместной работы» и предлагать «посмотреть на это с вашей точки зрения». Если он - визуал, как и вы, то, скорее всего, сделка закончится подписанием договора. Если же он, к примеру, кинестетик, то подобная речь не вызовет никакого эмоционального отклика, он даже не совсем поймет, что имеется в виду; с ним надо разговаривать на «его языке»: «Мы могли бы в теплой, задушевной атмосфере при прямом контакте обсудить возможности нашего более тесного сотрудничества».

То есть, для достижения взаимопонимания в общении очень важно говорить с собеседником на понятном ему языке, в частности - в его канале восприятия, или хотя бы знать его тип восприятия, чтобы понимать, что он имеет в виду.

Вопросы

1. Какие каналы восприятия вы знаете? Для чего они нужны?

2. В чем особенности каждого типа восприятия, как они проявляются в речи?

3. Как влияют особенности восприятия на общение?

Домашнее задание

Попробуйте определить канал восприятия у ваших знакомых, друзей, близких, расскажите им о результатах, объясните, что это означает.

Определение типа «Я-слушания» (Почему мы слышим другого человека именно так?) (часть 1)

Цель: научиться определять фильтры Я-слушания в общении, рассмотреть причины их возникновения.

Задачи

- помочь учащимся определить собственные фильтры общения;

- понять причины их возникновения;

- получить понятие о стереотипах и установках в общении;

- в тренинговых ситуациях увидеть их влияние на процесс общения;

- научить учащихся «очищать» Я-слушание от стереотипов и установок, замечая их и осознавая;

- сформировать у учащихся стремление к адекватному восприятию партнера по общению.

Часть первая

Ход урока

Мы уже многое узнали о фильтрах Я-слушания и научились распознавать их в общении. А откуда берутся фильтры, как они возникают? Почему именно такие? Можно ли влиять на процесс их формирования: от некоторых - избавляться, а какие-то «нужные» - приобретать?

Упражнение. Напишите у себя в тетрадях, от каких фильтров вы бы хотели избавиться, а какие - приобрести (например, фильтр «Я внимательно слушаю» или «Я обдумываю любую сообщаемую мне информацию» и т.д.).

На наше восприятие другого человека влияют множество факторов. Большинство из них хорошо изучены и описаны в исследованиях по социальной психологии.

Известны «эффекты восприятия» человека, на основе которых, зачастую ошибочно, делаются выводы о его личности и чертах характера:

1. Эффект ореола: то, что вы знали или слышали о человеке до знакомства с ним, в дальнейшем влияет на его восприятие вами; если первоначальная информация о человеке положительна, то потом, что бы он ни делал, вы очень долго можете считать его хорошим; изначальные отрицательные сведения о человеке могут трудно поддаваться изменению к лучшему даже под воздействием неоспоримых фактов и доказательств. Яркий пример тому - популярность «звезд» кино, эстрады и т.д.: нам кажется, что их личность соответствует их имиджу (герой в кино - герой в жизни, неподкупный полицейский такой же честный и реальности). И вся пресса существует во многом благодаря скандальным разоблачениям мифов о знаменитостях. Фанаты - просто «жертвы» эффекта ореола, они думают, что их кумир таков, каким он кажется.

2. Эффект образа (структурирования): когда другой человек воспринимается нами в виде образа, который мы придумали для него, а если какое-то качество или поступок «не вписываются» в образ, то мы на них «закрываем глаза», считая, что этого не может быть. Это типичная ошибка большинства влюбленных: влюбляешься в одного человека, а он оказывается совсем другим. Так случается из-за того, что ты и не стремился узнать другого человека - с образом гораздо удобнее и понятней. К тому же считаешь, будто можешь узнать партнера «до конца», «каков он на самом деле», раз и навсегда. А этого не знает даже он сам - ведь человек уникален и безгранично разнообразен, в его душе таится множество непредсказуемых желаний и стремлений, и никому не дано постичь его дальнейший путь. Вывод - будьте открыты любым проявлениям партнера, не считайте себя «истинным знатоком человеческих душ».

3. Эффект приписывания (проецирования) своих качеств и эмоциональных состояний другим людям по аналогии с собой. Человек, воспринимая и оценивая людей, склонен логически предположить: «Все люди подобны мне» или «Другие противоположны мне». Упрямый или подозрительный человек склонен видеть эти же качества у партнера, даже если они не проявляются при общении. Добрый, отзывчивый, честный человек, наоборот, может воспринимать другого через «розовые очки» и ошибаться. Поэтому, если кто-то жалуется, что все вокруг жестокие, жадные, нечестные, не исключено, что он судит по себе.

4. Эффект первичности (первого впечатления) проявляется в том, что любая первая услышанная или увиденная информация о человеке, являясь очень существенной и малозабываемой, «затмевает» всю последующую. Даже если потом вы получите опровергающую информацию, все равно будете больше помнить и учитывать первичное восприятие. Таким образом, первый контакт очень важен; желая сделать его более успешным, постарайтесь положительно настроиться на человека, на то, что знакомство будет легким и приятным.

5. Эффект последней информации. Иногда, наоборот, может случиться так, что последняя информация о человеке может затмить всю предыдущую. Так происходит, если последние положительные или отрицательные сведения очень сильно на вас повлияли. Заключительная неприятная сцена может перечеркнуть все доброе и светлое, что было у вас с этим человеком. В другом случае, событие, приятно поразившее вас и показавшее партнера в выгодном свете, может затмить неурядицы прошлого и начать новый этап ваших отношений.

Упражнение. Выполняется в группах по 6-8 чел. Выбрав себе пару, разыграйте ситуации общения, иллюстрирующие различные эффекты восприятия.

Обсуждение. Как влияют эффекты восприятия на общение? Насколько часто мы становимся их «жертвами»?

Обратная связь в общении. Открытость, искренность, «общение без масок». (часть 2)

Цель: научиться давать и получать обратную связь как необходимое условие открытого доверительного общения.

Задачи

- рассмотреть понятие обратной связи в общении и ее функции;

- определить правила обратной связи;

- овладеть навыками демонстрации и получения обратной связи;

- повысить степень субъективного контроля как условия осуществления обратной связи;

- научиться спокойно принимать критику и конструктивно ее перерабатывать;

- дополнить свой образ Я информацией от окружающих людей.

Продолжение. Начало здесь.

Часть вторая

(Предупреждение учителю: при выполнении следующих упражнений могут возникать конфликтные ситуации. Напоминайте ученикам о соблюдении правил обратной связи. Тех, кто их не выполняет, прерывайте. Прямо или шуткой воспрепятствуйте вынесению на обсуждение потенциально конфликтных ситуаций или застаревших обид («Ну, мы знаем, что вы с Петровым еще в первом классе букварь не поделили!»). Напряжение можно снять путем открытого конструктивного обсуждения сложившейся ситуации, обидевшихся следует помирить.)

Ход урока

Сегодня мы потренируемся получать и давать обратную связь. При выполнении упражнений старайтесь не забывать правил обратной связи. Это не повод свести счеты с тем, кто тебе давно не нравится. Если ты чувствуешь, что не можешь быть объективным, лучше промолчи. Твои слова говорят о тебе столько же, сколько ты говоришь о другом. Говори о том, что тебе нравится или не нравится, что тебе близко или непонятно, приятно или неприятно, чему ты хотел бы научиться или что считаешь неприемлемым.

Упражнение. Выполняется в группах по 6-8 чел. Сядьте вместе (в круг, квадрат) так, чтобы у каждого оказался сосед справа. Начиная от водящего, по очереди, скажите соседу справа одно его качество, помогающее ему в общении, и одно - мешающее ему общаться. Кратко обоснуйте свою точку зрения. Замкнув круг, пересядьте, чтобы у каждого оказался новый сосед. Проделайте то же самое. Пройдите так 3-4 круга.

Хотите ли вы получить обратную связь о том, какой вы в общении?

Упражнение «Горячее место». Выполняется в группах по 6-8 чел. Желающий садится перед группой и рассказывает, какие, по его мнению, у него сильные и слабые стороны в общении (что получается хорошо, а что - не очень). Поощряются описания, в которых чувствуется самоирония, шутливое отношение к себе, за которым, однако, не стоит стремление что-то скрыть - иначе зачем выходить? Затем каждый член группы по очереди пусть скажет, в чем он разделяет мнение водящего о нем, а с чем не может согласиться. Соблюдайте правила обратной связи! Затем на «горячий стул» садится следующий желающий. По желанию водящего, может обсуждаться любой другой вопрос, о котором он хочет знать мнение группы (умеет ли он быть хорошим другом, интересный ли он человек и т.д.). Цель водящего - не переубедить группу, а узнать больше разных точек зрения о себе самом.

Обсуждение. Предоставление и получение обратной связи - непростое дело, требующее выдержки, справедливости, предварительного обдумывания и взвешивания слов и мнений. Иногда оно может перерасти в конфликт! Вы это почувствовали. Что было самым трудным? Какие чувства вы испытывали, получая и давая обратную связь? Что вам понравилось? Нужна ли обратная связь в общении или можно общаться «за масками»?

Упражнение «На что он похож?» («Ассоциации»). Выполняется в группах по 7-8 чел. Водящий выходит за дверь. Группа загадывает человека. Из оставшихся членов группы каждый (и сам загаданный) придумывает ответ на один из вопросов, характеризующих загаданного человека:

- На какой цветок (дерево) он похож?

- На какого героя книги (фильма)?

- Какого он цвета?

- Какое животное (птицу) напоминает?

- С какой погодой его можно сравнить?

- другие вопросы?…

Приглашают водящего и называют ему всё, с чем можно сравнить загаданного человека. Водящий угадывает. Затем выбирают следующего водящего и загадывают нового человека.

Упражнение «Кто это?». Учитель достает нарисованные на прошлом занятии автопортреты. Угадываем, кто изображен!

Вывод

Процесс демонстрации и получения обратной связи, способствуя возникновению доверительной атмосферы, является важной составляющей эффективной коммуникации.

Вопросы

1. Что такое обратная связь в общении?

2. В чем ее функция (зачем она)?

3. Каковы правила обратной связи?

4. В чем плюсы открытого, искреннего общения «без масок»? Бывают ли ситуации, когда оно нецелесообразно?

Определение системы модальности собеседника (Как мы воспринимаем окружающий мир)

Цель: сформировать понятие о модальностях внутреннего опыта человека, определить свою ведущую модальность, уметь определять канал восприятия собеседника.

Задачи

- дать понятие о каналах восприятия (модальностях внутреннего опыта);

- выделить типы каналов;

- показать взаимосвязь модальности с речью;

- с помощью речевого анализа определить собственный канал восприятия, а также модальность собеседника;

- научиться воспринимать окружающий мир в разных модальностях;

- освоить начальные навыки вербальной подстройки к собеседнику (на речевом уровне);

- научиться распознавать модальности в повседневном общении.

Ход урока

Как мы воспринимаем окружающий мир? Одинаково ли мы его чувствуем и видим? Если все люди разные, то, может быть, мы по-разному воспринимаем окружающую реальность? Как мы это делаем?

Мир вокруг нас - огромный, со множеством звуков, цветов, запахов, ощущений, объектов живых и неживых. Для восприятия этого многообразия нам даны 5 органов чувств: зрение, слух, ощущение, вкус и запах. С их помощью сознание получает информацию о происходящем вокруг нас. Но стимулов много и замечать всё мы просто не в состоянии. В каждый момент времени осознается определенная часть окружающего мира, а на остальное мы не обращаем внимания. Так поступает наше сознание, воспринимая многообразный и необъятный мир вокруг. Кроме того, оказывается, у каждого из нас есть определенный излюбленный способ восприятия мира - канал восприятия, - то, как нам легче и удобнее видеть мир и «укладывать» его в голове. Таких способов видения мира (каналов) три:

- визуальный (зрительный) - то, что можно видеть (цвета, картинки, образы);

- аудиальный (слуховой) - то, что можно слышать (звуки);

- кинестетический (ощущающий), от греческого «кинес» - «тело»,- то, что можно чувствовать (вкус, запах, ощущения, прикосновения, температура и прочее, сюда же относятся эмоции и переживания).

У каждого человека есть наиболее удобный для него способ восприятия мира: одни больше любят смотреть, другие - слушать, третьи прожить не могут без того, чтобы не потрогать и не попробовать на язык. Конечно, мы пользуемся всеми тремя каналами, но какой-то один или два для нас основные, более важные. От типа восприятия зависит то, как окружающая действительность представлена в сознании: в виде звуков, образов или ощущений. Давайте попробуем определить ваш любимый канал восприятия с помощью следующего упражнения.

Упражнение. Выполняется в парах. Вы по очереди называете собеседнику слова, а он говорит, как он это представляет. Например: «море» - «звук прибоя, грохот волн, шуршание гальки», «жара на пляже, в воде прохладно, струйки щекотно сбегают по телу», «голубая безбрежная даль, белые облака, желтый песок, люди». Старайтесь называть конкретные предметы, а не абстрактные понятия, слова-существительные, которые легко представить. Постарайтесь понять, каким способом ваш собеседник в основном видит мир.

Вы заметили, что с определенным типом восприятия связаны слова, которые человек употребляет при описании чего-то или когда делится впечатлениями о чем-то. По речи также можно определить канал восприятия. Люди-визуалы часто употребляют слова: ярко, ясно, четко, синий, прозрачный, смотреть, искристый, радужный, видеть, разглядывать и т.п. Люди-аудиалы говорят:слышать, глухой, громкий, шум, стон, крик, звуки, разговор, беседовать, тихо и т.п. Люди-кинестетики говорят: приятно, мокро, холодно, чувствовать, трогать, касаться, гладкий, колючий, неуютно, боль, двигаться, действовать, напряжение и т.п. Попробуем увидеть это на практике.

Упражнение. Делаем то же, что и в предыдущем упражнении, называем предметы для описания. Но попросим собеседника не спешить, говорить медленнее, а сами попробуем записывать слова, которые он употребляет. Несколько таких записей позволят определить его канал восприятия.

Обсуждение. Сколько среди вас кинестетиков, аудиалов, визуалов? Часто ли встречаются «чистые» типы или много «смешанных» (кинестетик-визуал, визуал-аудиал и т.п.)

В России на данный момент приблизительное распределение по типам такое: визуалы - 35%, кинестетики - 35%, аудиалы - 5%, смешанный тип - 25%. В США немного иначе: визуалы - 45%, кинестетики - 45%, аудиалы - 5%, смешанный тип - 5%.

Считается, что женщинам более свойственен визуальный канал восприятия, а мужчинам - кинестетический.

А теперь упражнение «высшего пилотажа» для тех, кто настолько хорошо понял особенности различных типов восприятия, что даже может воспринимать мир в любом канале.

Упражнение. Трое добровольцев выходят перед классом. Им называют слово. Пусть один опишет это так, как сделал бы это визуал, второй - как аудиал, а третий как кинестетик. Например, комнату можно описать так:

- Эта комната светлая, просторная. И стены покрашены в такой милый цвет, что кажется, что она еще больше. И хотя стулья черные, они хорошо смотрятся на общем фоне.

- Да, но здесь достаточно шумно. И акустика не очень. Звук как бы глохнет. Кажется, чтоговоришь громко, а на самом деле почти никому не слышно.

- Ну ничего. Зато здесь тепло, и стулья мягкие. И даже зимой не дует, а дышать легко. А то иногда в других местах такие сквозняки бывают, так дует по ногам, что аж мурашки по коже - хочется подобрать ноги, свернуться в комочек и угреться.

Просто попробуйте пофантазировать и поразмышлять о том, что такое мир для человека, который более предпочитает видеть, чем слышать или чувствовать, или слышать, чем ощущать и представлять. Попробуйте это испытать на себе. Затем эту тройку сменят следующие участники.

Обсуждение. Трудно ли воспринимать мир из «непривычного» канала? Что помогало переключаться (вспоминал слова, свойственные каждому типу, представлял картинку и т.п.)?

А теперь ответьте на один главный вопрос: в чем секрет эффективного общения; что делает процесс общения приятным, интересным, полезным?

(Обсуждение). Необходимое условие эффективного общения - понимание людьми друг друга. Иногда, когда разговор не получается, вы чувствуете, будто говорите на разных языках. В основном, такое ощущение возникает, когда собеседники не понимают точку зрения другого человека: каждый говорит о своем, видит ситуацию со своего бока. Но существенно затруднять процесс общения, буквально создавая иллюзию «разговора на разных языках», может то, что вы общаетесь по разным каналам восприятия. Например:

- вы рассказываете знакомому, как хорошо было в лесу: «Всё такое зеленое, солнышко ярко светит, белые стволы березок сверкают - красота!», а он: «Да что березки, когда сыро и комарыгрызут, вот шашлычок на костре - это вкуснотища!». Ясно, что вы видите один и тот же лес совершенно по-разному: вы - визуал, а знакомый - кинестетик. Вы можете почувствовать, что он вас не понимает, но, распознав по словам его канал восприятия, увидите, что восхищаетесь вы оба одним и тем же (прелестью леса), только по-разному. Следовательно - понимаете друг друга.

- часто можно услышать: «Нет, ты посмотри на это!», а в ответ: «Да ты только послушай!»; понятно, что такое общение визуала с аудиалом будет затруднено, если не приложить усилий по «переводу» слов в понятный для собеседника канал;

- в деловом разговоре можно битый час рассказывать партнеру о «блестящих перспективахразвития нашего бизнеса», строить «радужные планы совместной работы» и предлагать «посмотреть на это с вашей точки зрения». Если он - визуал, как и вы, то, скорее всего, сделка закончится подписанием договора. Если же он, к примеру, кинестетик, то подобная речь не вызовет никакого эмоционального отклика, он даже не совсем поймет, что имеется в виду; с ним надо разговаривать на «его языке»: «Мы могли бы в теплой, задушевной атмосфере при прямом контакте обсудить возможности нашего более тесного сотрудничества».

То есть, для достижения взаимопонимания в общении очень важно говорить с собеседником на понятном ему языке, в частности - в его канале восприятия, или хотя бы знать его тип восприятия, чтобы понимать, что он имеет в виду.

Вопросы

1. Какие каналы восприятия вы знаете? Для чего они нужны?

2. В чем особенности каждого типа восприятия, как они проявляются в речи?

3. Как влияют особенности восприятия на общение?

Домашнее задание

Попробуйте определить канал восприятия у ваших знакомых, друзей, близких, расскажите им о результатах, объясните, что это означает.

Определение типа «Я-слушания» (Почему мы слышим другого человека именно так?) (часть 2)

Цель: научиться определять фильтры Я-слушания в общении, рассмотреть причины их возникновения.

Задачи

- помочь учащимся определить собственные фильтры общения;

- понять причины их возникновения;

- получить понятие о стереотипах и установках в общении;

- в тренинговых ситуациях увидеть их влияние на процесс общения;

- научить учащихся «очищать» Я-слушание от стереотипов и установок, замечая их и осознавая;

- сформировать у учащихся стремление к адекватному восприятию партнера по общению.

Продолжение. Начало здесь.

Часть вторая

Ход урока

Следующим фактором, могущим искажать восприятие собеседника и порождать фильтры Я-слушания, является установка - неосознанная готовность человека привычным образом, не анализируя, воспринимать и оценивать людей, а на все ситуации реагировать определенным, заранее сформированным образом действий. Установки формируются у каждого человека под влиянием окружающих людей, условий жизни, мировоззрения, личного опыта. Возникая задолго до начала реального процесса общения, они в дальнейшем могут существенно влиять на оценку и отношение к собеседнику.

Встречаются:

- позитивная установка, при которой мы переоцениваем положительные качества и неосознанно выдаем человеку большой «аванс доверия» («Все вокруг такие милые», «Эта девочка -ангел, она просто не способна совершить плохой поступок»);

- негативная установка приводит к тому, что мы видим в человеке только отрицательные черты и относимся к нему подозрительно, недоверчиво («Этот лохматый подросток всегда грубит мне, у него абсолютно отсутствует уважение к старшим», «У него всегда мысли в одном направлении - как бы чего стянуть»);

- адекватная (реальная) установка на то, что у каждого человека есть как положительные, так и отрицательные качества. Главное, как они сбалансированы, что преобладает и как человек к этому относится.

Обсуждение. Приведите примеры установок различных типов. Какие установки преобладают у:

- вас,

- ваших родителей, родственников,

- друзей,

- окружающих людей?

Что бы вам хотелось исправить в этой ситуации?

Кроме установок, которые у каждого человека свои, индивидуальные, существуют «всеобщие установки» - стереотипы, - привычные упрощенные представления о ком-то или о чем-то, свойственные большинству людей вообще или каким-то социальным группам (возрастным, национальным, половым и т.д.).

Примеры некоторых стереотипов:

- возрастные: «Ты молодой - значит сильный, здоровый и счастливый», «Все старики - злобные и ворчливые», «У молодых на уме только гулянки и выкачивание денег из родителей»;

- национальные: «Хохлы - жадные собственники», «Для москвичей все другие - люди второго сорта», «Чукчи - тупые»;

- половые: «У женщин все разговоры о тряпках, у мужчин - о деньгах и машинах», «Во всех поступках женщины руководствуются недалекой "женской" логикой», «Мужчинам от женщин нужен только секс» и т.д.

Упражнение «Доска установок и стереотипов общения». Пусть весь класс разделится на две команды. Классную доску тоже разделите на две половины. Все члены каждой команды напишут по стереотипу или установке общения на своей половине. Затем можно продолжать писать по второму, третьему кругу - какая команда больше?

Упражнение. Составьте список своих установок и стереотипов общения. Будьте честными и беспристрастными с самими собой! Чем больше стереотипов в себе вы осознаете, тем реже будете общаться наобум, как придется, не управляя процессом общения и не получая желаемого результата. Выполнив это упражнение, вы научитесь воспринимать собеседника более адекватно.

Еще несколько факторов, влияющих на восприятие партнера по общению:

а) предубеждения - оценка каких-либо как хороших или плохих, не зная ни их лично, ни мотивов их поступков («Он наверняка хороший парень - ведь у него такой замечательный отец»);

б) физическое и душевное состояние человека (когда плохо себя чувствуешь, весь мир - мрачный и неприглядный, когда ты счастлив - все и всё вокруг чудесное);

в) стремление делать поспешные выводы, без конкретной, достоверной информации о человеке или ситуации;

г) стремление видеть человека определенным образом («Не хочу замечать его достоинства - я знаю, что он плохой!», «Я понимаю других лучше, чем они сами себя понимают»);

д) ригидность (негибкость) мышления - когда человек раз и навсегда составляет себе мнение о ком-то или чем-то, игнорируя в дальнейшем любую новую поступающую информацию, не меняя своей «закосневшей» точки зрения («Я знаю его с пеленок - он уже тогда был типичным бандитом!», «Говорите что хотите - а при Сталине жили по-настоящему правильно!»).

Вывод

Наличие установок и стереотипов в общении, эффекты искажения восприятия, предубеждения и многие другие факторы, порождая фильтры Я-слушания, могут значительно затруднять коммуникативный процесс.

Вопросы

1. Какие эффекты восприятия вы знаете?

2. Как они влияют на общение?

3. Что такое установка в общении? Какой она может быть?

4. Что такое стереотип? Какие они бывают?

5. Как установки и стереотипы влияют на общение?

6. Какие еще факторы могут влиять на наше восприятие партнера?

7. На ваш взгляд, какова основная причина ошибочных выводов о человеке или ситуации?

Поддержка

Цель: показать важность проявления искреннего благожелательного отношения к собеседнику для успешности коммуникативного процесса.

Задачи

- раскрыть сущность поддержки и принятия в общении;

- научиться осуществлять поддерживающие действия;

- способствовать выработке установки на безусловное принятие партнера по общению;

- помочь учащимся стать более открытыми в общении.

Ход урока

Хотелось бы вам быть собеседником, с которым легко и приятно общаться, кому можно доверять, открыть чувства, поделиться проблемами? Иногда случается так, что даже близкие и родные друг другу люди не знают, что происходит в душе человека, живущего рядом.

Обсуждение. Почему так происходит?

Почти всегда так бывает из-за отсутствия доверия, потери контакта, боязни быть осмеянным, непонятым или неправильно понятым другим человеком. Зачастую страх этот реально обоснован - люди интуитивно чувствуют, настроен ли человек на понимание и принятие их проблем или на отвержение, неприятие чужих забот. Как мы это чувствуем?

Обсуждение. Чувствуете ли вы, когда вас выслушают и поймут, а когда - проигнорируют и оттолкнут? Какие чувства вы испытываете в том и другом случае? Как вы «вычисляете» возможную реакцию собеседника?

Нередко человек очень хорошо к вам относится, но это - в глубине души, а внешне его отношение к вам определить трудно: хорошее или плохое, нравитесь вы ему или нет, можно ли рассчитывать на поддержку и понимание с его стороны? Даже сам этот человек порой не рад своей сдержанности, скрытности, неумению демонстрировать свое расположение к собеседнику, из-за чего и собеседник напряжен, скован, не получается открытого непринужденного разговора.

Итак, как дать понять собеседнику, что он вам приятен, он вас интересует, как расположить его к себе и помочь открыться для обсуждения общих тем?

Первым и необходимым условием открытого общения является то, что собеседник вам приятени вы хотите его понять. Ведь вы не получите никакого удовольствия от общения, при котором приходится пересиливать антипатию к человеку, да и он, конечно, это почувствует. Невозможно возлюбить кого-то по своему желанию, в нужный момент, но в ваших силах почувствовать легкую симпатию, дружелюбие, интерес к собеседнику. С этой целью давайте запишем в тетради несколько вопросов:

-Присмотритесь, что вам нравится в вашем собеседнике (собеседнице): лицо, улыбка, одежда, манеры, что-то еще?

-Чем он (она) мог бы вас заинтересовать?

-Возможно, вы с ним (с ней) примерно одного возраста, и в чем-то он или она похожи на вас?

-Что вам было бы интересно с ним (с ней) обсудить, о чем поговорить?

-Что бы вам хотелось от него (от нее) узнать, чему научиться?

Упражнение. Выполняется в группах по 6-8 чел. Посмотрите на всех членов вашей группы и подумайте: кого из них вы меньше всего знаете, кто из них для вас - самая большая загадка? Сядьте рядом с этим человеком и постарайтесь узнать его или ее получше. В этом вам помогут вопросы, которые мы записали. Постарайтесь узнать как можно больше нового о партнере. На выполнение 5 минут.

Обсуждение. Какие чувства вы испытали? Что было трудней всего? Что вы поняли?

Вы заметили, что, прежде чем начать общаться, мы сели с собеседником рядом. Очень важную роль играет расстояние, на котором вы общаетесь. Перекинуться парой слов, чтобы узнать какую-то информацию, можно и с расстояния в несколько метров. Другое дело, если вы хотите наладить контакт с собеседником, приятно пообщаться на разные темы, лучше познакомиться. Оптимальным здесь будет расстояние, при котором вы бы легко могли коснуться человека, - расстояние вытянутой руки, 50-60 см. Стоит удобно сесть или стоять в удобной позе, чтобы чувствовать себя комфортно и никуда не спешить.

Желая произвести приятное впечатление, говорите спокойно, не кричите, не перебивайте собеседника. Внимательно слушайте, что он говорит, и старайтесь понять его точку зрения.

Улыбайтесь! Ничто так не располагает человека к вам, как ваша обаятельная искренняя улыбка. Вспомните, как часто именно улыбающиеся люди привлекают на улице наше внимание. Никаких нахмуренных бровей, сжатых губ и кулаков, презрительных ухмылок, взглядов свысока, процеженных сквозь зубы обидных слов - с человеком, которому вы хотите показать свою симпатию. Все это оставьте для неприятных вам людей. С приятным вам человеком будьте само внимание и дружелюбие.

Большое значение имеет установка на общение вообще - ваша коммуникативная позиция. По своему опыту вы наверняка знаете, как приятно общаться с человеком, который:

- относится к вам «на равных» (не «свысока» или заискивающе);

- называет вас по имени (а не кличкой, или искажая ваше имя, фамилию);

- говорит дружелюбным тоном, улыбается;

- уважает вашу точку зрения, не считает ее глупыми выдумками;

- искренен, не скрывает что-то, интригуя или обманывая;

- интересуется вами и сообщаемой вами информацией (а не эгоистично говорит только о себе).

Таким образом, успешная коммуникативная позиция характеризуется искренним расположением к собеседнику, пониманием и уважением его точки зрения, открытостью в выражении чувств, соблюдением правил общения, использованием навыков активного слушания.

«Великим инструментом» благожелательного отношения к собеседнику, выражающим вашу поддержку и принятие, является одобрение, похвала, признание достоинств человека. Именно вера в нас, в наши силы и возможности, в то хорошее, что есть внутри каждого человека, может подвигнуть на великие дела, достижение трудных целей, преодоление препятствий.

Обсуждение. После чего вам хочется сделать что-то хорошее, полезное для себя и других, вы чувствуете прилив сил и уверенности - после бурной эмоциональной разборки ваших проступков или после спокойного анализа плохого поступка, заканчивающегося выражением веры в то, что «твои светлые стороны и наличие массы достоинств в следующий раз возьмут верх над ошибочными действиями»? Как «надо вас ругать», чтоб это было с пользой, а не просто «сотрясанием воздуха»?

Упражнение. Выполняется в группах по 6-8 чел. В парах или тройках разыграйте ситуацию, где вы оказываете душевную поддержку собеседнику. По окончании группа анализирует, какие проявления поддержки вы применяли.

Давайте помогать друг другу общаться легче и эффективнее!

Вывод

Внутренняя установка на принятие собеседника и внешние проявления поддержки являются атрибутами эффективного общения.

Вопросы

1. Что значит «поддерживать» собеседника?

2. Зачем нужна поддержка в процессе общения? Можно ли без нее обойтись?

3. Что может мешать «поддерживать»?

4. Как можно проявлять поддержку?

Позиции в общении

Цель: ознакомить учащихся с позициями общения, научить распознавать их в повседневных ситуациях, моделировать ситуации общения с различных позиций и выбирать оптимальную для данной ситуации.

Задачи:

- дать понятие позиции общения,

- раскрыть значение общения с позиций Взрослого, Ребенка и Родителя,

- смоделировать ситуации общения, соответствующие каждой позиции,

- определить позиции общения в данных ситуациях,

- выбрать наиболее эффективную позицию.

Ход урока

Беседа

Довольно часто в разговорах с людьми мы слышим фразы типа: «Ну что ты учишь меня как маленького?!», «Ты разговариваешь со мной как мои родители!», «Давайте обсудим это как взрослые люди!». Что имеют в виду люди, говоря так? Что они подразумевают? Психолог Эрик Берн, изучая различные типы взаимодействия людей друг с другом, выделил три наиболее часто встречающиеся позиции: Ребенок, Родитель и Взрослый. Критерием выделения этих позиций является принятие на себя ответственности за свое поведение в данной ситуации. Ребенок всегда перекладывает ответственность (или вину) за происходящее на кого-то другого. У Родителя во всем всегда виноват Ребенок. Взрослый сам несет ответственность за сложившуюся ситуацию. Такая позиция подразумевает отсутствие понятий «вина», «обида», «я - выше, ты - ниже», «ты мне должен» и т.п.

Какой-то тип может преобладать в поведении человека постоянно, становится характерным для него, «удобным». Иногда же человек меняет позицию в зависимости от ситуации, выбирая наиболее эффективную, дающую нужный результат.

Когда в человеке берет верх ребенок, то со стороны кажется, что он ведет себя как маленький. Он восхищается и удивляется, не сдерживая себя, бурно выражая свои эмоции. Беспричинная радость может смениться приступом гнева или обиды. Ребенку хочется, чтобы его приласкали, похвалили, подбодрили, а критику или неодобрение в свой адрес он переживает очень тяжело, расстраиваясь по самому ничтожному поводу (например, кто-то на него не так посмотрел или мама накричала). Маленькие дети ведут себя так почти всегда, но часто встречается такое поведение и у взрослых людей.

Если один человек в разговоре ведет себя как Ребенок, то другой, чаще всего, - как Родитель. А это значит, что он учит всех, как надо, как правильно, кто что должен и как все будет в дальнейшем. Конечно, приятно, если он делает это ласково и с пониманием - тогда так и хочется послушаться и сделать, как он говорит. Но зачастую Родитель чувствует себя авторитетом, которому одному известно, как надо жить, и поэтому он читает морали всем окружающим. Он же и запрещает что-то, ссылаясь на жизненный опыт, знания, возраст и давая множество советов. Такую позицию в общении вы могли наблюдать у тётеньки в троллейбусе, громогласно всех поучающей, у папиного начальника, у родителей, докторов, учителей, старших братьев и сестер, да и у самих себя, когда приходилось объяснять что-то маленькому ребенку.

В то же время вы сами чувствовали себя в позиции Ребенка, когда вас ругали, отчитывали, поучали, критиковали, вам приказывали, не разрешали чего-то. Тогда вам хотелось оправдаться или обидеться и заплакать. Один и тот же человек, независимо от возраста, иногда оказывается и в положении Ребенка, и в положении Родителя.

При общении с друзьями, знакомыми и людьми вашего возраста обычно ведешь себя на равных или - с позиции Взрослого, когда никто из вас не ниже, и не выше, не старше и не младше и никто никому ничего не должен. Такие разговоры носят спокойный, выдержанный характер, вы просто делитесь сведениями, впечатлениями, интересной информацией. Никто никого не поучает и никто не оправдывается. Именно эта позиция в общении наиболее приятна и эффективна, так как не унижает достоинство и учитывает интересы обеих сторон.

А вот общение Родителя и Ребенка или превращается в молчаливое подчинение, или приводит к обидам и ссорам, если Ребенок не желает следовать советам и указаниям. Такие отношения заходят в тупик и неприятны для всех участников.

А теперь можно потренироваться определять позиции общения в наших повседневных разговорах. Для этого используем простую схему:

Стрелка будет указывать, с какой позиции ведется разговор. Например, как будет выглядеть схема следующего разговора:

Папа: Почему ты не был сегодня в школе? Сколько раз тебе говорить, что если не получишь образования, будешь работать дворником за копейки! Мы с мамой из сил выбиваемся, тянем тебя, а ты - неблагодарный!

Сын (или подавленно молчит или оправдывается): Папа, у меня болела голова и была температура. А еще я поругался с математичкой, и она влепила мне двойку!

Понятно, что здесь разговаривают Родитель и Ребенок и схема будет выглядеть так:

Вы можете общаться как Родитель с Ребенком не только в ситуации, когда ваши реальные родители общаются с вами как с детьми, но и, например, обучая кого-то чему-либо, допустим, помогая младшей сестре делать домашнее задание. Можно попасть в позицию упрекающего или негодующего Родителя, обвиняя или отчитывая своего сверстника, читая ему морали. Позиции общения не зависят от возраста, мы сами можем выбирать наиболее приятный или наиболее эффективный стиль общения в зависимости от того, с кем мы говорим.

Попробуйте сами придумать ситуации, иллюстрирующие различные позиции общения и нарисовать их схему.

Попробуйте разыграть одну и ту же ситуацию с разных позиций общения. Например, такую: вы попросили у приятеля книгу и потеряли ее; как сказать ему об этом? Как будет выглядеть эта ситуация с позиции:

а) Родитель → Ребенок

б) Взрослый → Взрослый

в) Ребенок → Ребенок

Вывод

Общение людей может быть результатом различных комбинаций трех основных позиций: Ребенок, Родитель и Взрослый. Наиболее эффективно общение с той позиции, которая лучше соответствует данной конкретной ситуации, не ведет к конфликтам и способствует достижению результата.

Вопросы к уроку:

1. Какие позиции общения вы знаете? Охарактеризуйте поведение и речь человека в каждой из них.

2. Приведите примеры общения с разных позиций.

3. Для каких ситуаций какие позиции общения подходят лучше всего? Приведите примеры.

4. Какая позиция в общении с другими наиболее характерна для вас? Хотелось бы вам это изменить?

Правила ведения дискуссии

Цель: научиться грамотно дискутировать.

Задачи

- выявить отличительные черты спора и дискуссии;

- усвоить правила ведения дискуссии;

- на практике применить правила дискуссии при обсуждении темы.

Ход урока

Все люди - разные, но это не мешает им общаться и понимать друг друга. Часто случается, что ваши с собеседником точки зрения на что-то не совпадают. Это противоречие может перерасти в спор или в дискуссию.

Обсуждение. Чем отличается спор от дискуссии? Каковы их цели?

Как вы видите, спор принципиально отличается от дискуссии. Во-первых, целями. В споре цель - доказать правоту, в дискуссии - найти истину, решение задачи, выход из ситуации.

Во-вторых, спор направлен на результат, дискуссия - это процесс. Он может быть длительным и изменяющимся. Под влиянием новой информации, аргументов обеих сторон меняется ход обсуждения и даже его предмет («Начали за здравие - кончили за упокой»). В-третьих, предмет спора обычно конкретный и незначительный, дискуссия же возникает вокруг чего-то глобального и важного. Итак, если обсуждение вопроса с собеседниками плавно перетекает в дискуссию, то, во избежание превращения ее в безрезультатный спор, придерживайтесь следующих правил.

Всегда помните о цели дискуссии - найти истину, решение, выход. Обсуждайте только то, что относится к данному вопросу. Пустые сожаления, воспоминания, нелепые сравнения мягко прерывайте. Не давайте обсуждению уходить в сторону от темы. Пресекайте попытки доказать, что кто-то лучше, а кто-то хуже. Стремитесь не к победе, а к истине.

С уважением относитесь к мнению другого человека. Любое мнение - это точка зрения человека. Даже отличаясь от вашей, она имеет право на существование. Не обижайте другого человека, называя его мнение неверным, нелепым, смешным. Пока дискуссия не окончена, любая точка зрения может быть верной. А в конце обсуждения могут оказаться реальными кажущиеся в начале невероятными вещи.

Любое высказываемое мнение должно быть аргументировано. Этим дискуссия отличается от скандала на базаре. Рассказчик должен доказать, почему он так считает. Выражения типа: «Мне так кажется», «Так было всегда», «Все хохлы - жадины», «Это правильно, потому что это верно» и пр. аргументами не являются.

Уважайте мнение любого человека. Иногда мнение важной персоны или авторитета изначально считается верным просто в силу статуса этого человека (профессор, опытный исследователь). Прислушивайтесь к ним, но без фанатизма. Опирайтесь на реальные факты. Иногда свежий непредвзятый взгляд какого-то новичка помогает по-иному взглянуть на ситуацию, найти новые подходы к решению давней проблемы, считавшейся неразрешимой.

Придерживайтесь дружелюбного тона. Обращайтесь к человеку по имени или другим уважительным способом («мой коллега, собеседник, оппонент»). Ваш оппонент - не ваш личный враг, он просто человек с другой точкой зрения. Не допускайте проявлений враждебности, оскорблений, перехода на личности.

Не спорьте ради спора! Подобным профессиональным спорщикам не место среди тех, кого интересует поиск истины. Не давайте дискуссии превратиться в азартный спор и выяснение отношений.

В дискуссии могут участвовать только те, кто открыт для другой точки зрения и терпим к иному мнению. Не пытайтесь доказать что-то тому, кому невозможно что-либо доказать. Иногда это люди, считающие себя лучше и правильнее всех. Люди, слышащие только себя. Люди, неспособные понять иную точку зрения. Люди, закосневшие в своих оценках и стереотипах. Это бывает чертой личности, особенностью характера. Зачастую подобная гибкость оценок и суждений утрачивается с возрастом. Относитесь к ним терпимо, но не тратьте силы, чтобы убедить их в чем-либо.

Практическая часть. Пусть каждый из вас на отдельном листке напишет тему, которая могла бы быть интересной для одноклассников, спорной, неоднозначной, - то есть могла бы стать предметом обсуждения-дискуссии. Затем сдайте их учителю. Обсуждению самых интересных из них мы посвятим следующее занятие. А сегодня мы попробуем потренироваться грамотно дискутировать.

Разбейтесь на группы по 10-12 чел. Каждая группа разделится пополам - сторонники одной точки зрения и их уважаемые оппоненты. Выберите тему для обсуждения и в ходе обсуждения попытайтесь прийти к какому-либо решению по данному вопросу. Применяйте правила ведения дискуссии!

(Примеры тем для дискуссии:

- Где лучше жить: у нас или за границей?

- Правильно ли воспитывают нас наши родители, и как мы будем воспитывать наших собственных детей?

- Может ли народ влиять на политику?

- Когда жизнь была лучше: раньше или сейчас?

- Хорошему или плохому учит нас наше телевидение?).

Вывод

Знание правил ведения дискуссии способствует эффективному протеканию процесса обсуждения и выработке решения.

Вопросы

1. В чем разница между спором и дискуссией?

2. Что такое дискуссия?

3. Каковы правила ведения дискуссии?

4. Как вы относитесь к дискуссиям (считаете безрезультатными или эффективными)?

Психологические особенности публичного выступления

Цель: выделить важные для публичного выступления факторы.

Задачи

- осознать влияние поведения выступающего на процесс восприятия выступления слушателями (зрителями);

- выделить факторы, облегчающие процесс восприятия выступления;

- улучшить навыки самоконтроля при публичном выступлении;

- научиться доходчиво излагать свои мысли группе людей;

- способствовать преодолению страха перед аудиторией.

Ход урока

Каждому из нас доводилось говорить или делать что-то перед группой людей. Ситуации могут быть различные. Ты делаешь доклад перед классом. Или рассказываешь что-то интересное своим друзьям. Или выступаешь в роли конферансье (ведущего) на КВНе. Или в кафе поешь песню в сопровождении караоке. Или участвуешь в спортивных соревнованиях. Все это - различные варианты публичного выступления. Каждый из них имеет свои особенности, но многие черты - общие для всех.

Итак:

Настрой. Самый сложный и самый необходимый элемент выступления на людях. Он должен быть положительным, с верой в себя и в свои действия. Прежде всего, нужно хотеть выступить. Определи цель своего выступления - зачем это нужно тебе и людям. Бывает сложно преодолеть естественный страх перед аудиторией, когда люди в зале представляются единой волнующейся массой, где трудно различить отдельные лица. Это обычный биологический страх одного существа перед большим скоплением особей. Инстинктивно это скопление может представляться враждебным. Скажи себе так: «Все эти люди хорошо относятся ко мне. Они настроены дружелюбно. Тепло стольких душ и сердец дает мне ощущение принятия и поддержки. Они верят в меня. Многим из них приходилось быть в такой же ситуации. Они с пониманием отнесутся к моему волнению, оговоркам, запинкам. Им интересно то, что я скажу». Просто верь в «теплоту» аудитории, а не в «холодность». Легкое волнение естественно, оно придает живость твоему выступлению. Люди инстинктивно чувствуют, что ситуация необычна, она привлекает их внимание. А как раз это тебе и нужно - вызвать интерес слушателей или зрителей.

Обсуждение. Какие еще способы положительно настроиться перед выступлением вы знаете?

Как выглядеть. Выступая перед публикой, вы оказываетесь в центре пристального внимания. В течение первых нескольких минут люди вас рассматривают, а уж затем вслушиваются в то, что вы говорите, и ваш внешний облик перестает их занимать. Это обычный ориентировочный рефлекс «кто это? какой он?». Оденьтесь и причешитесь (сделайте макияж) «по ситуации». Многие ситуации предполагают определенный стиль одежды: спортивная форма, принятая в данном учреждении униформа (костюм и галстук, рабочий комбинезон, просто торжественный «белый низ, темный верх»), вечернее платье. При выборе имиджа для выступления, ответьте себе на вопрос: «Чего я хочу добиться, и как моя внешность может мне в этом помочь?». Если вы хотите понравиться публике - делайте себя привлекательным. Если вы хотите быть принятым этими людьми, «стать своим» - оденьтесь так, как им нравится. Хотите удивить, поразить, шокировать - выглядите необычно. Выступая в определенной роли, примите облик, ей соответствующий (докладчик, конферансье, диск-жокей). Если стремитесь, чтобы ваша внешность не затмевала ваших слов, - оденьтесь сдержанно, по-деловому. Иногда нужно произвести определенное впечатление на аудиторию: например, в некоторые общества принято являться во фраке или в дорогих украшениях, или с татуировкой, - иначе с вами просто разговаривать не будут. Главное: пусть вам в этой одежде будет удобно! Чтобы вы не отвлекались на то, как выглядите, а сосредоточились на том, о чем говорите. Внешний облик может помочь вам в первые минуты, дальнейший же интерес слушателей может удержать только интересное и занимательное выступление.

Обсуждение. Приведите примеры, как бы вы выглядели в разных ситуациях.

О чем говорить. Определи цель своего выступления. Что ты хочешь сказать или выразить? Что хочешь донести до слушателей? О чем они должны задуматься, что понять после твоего выступления? Составь план или полный текст доклада. В зависимости от своих возможностей, ты будешь читать текст по бумаге или, изредка заглядывая в конспект, рассказывать. Стремись к тому, чтобы хорошо знать и понимать материал своего выступления. Тогда на бумаге у тебя будет написан «скелет» доклада - основные пункты-тезисы, которые нужно осветить. При выступлении ты будешь раскрывать каждый пункт своими словами - «скелет будет обрастать мясом».

Длительность выступления. Обычная длительность выступления во взрослой аудитории - 15-20 минут. Именно столько без перерыва человек может вдумчиво слушать изложение мыслей другим человеком. Затем он начинает отвлекаться - это биологическая норма. Если предмет доклада ему неинтересен, человек теряет нить мыслей докладчика еще раньше. Удержать интерес слушателей помогают примеры, поясняющие излагаемый материал, и вопросы к слушателям - обратная связь. Обычно при выступлении рассказчик сначала излагает весь материал, а затем ему задают вопросы. Поэтому не стоит делает выступление долгим. Правда, человека, умеющего захватывающе рассказывать интересные вещи, можно слушать часами.

Как говорить. Если раньше по всей стране было принято слушать многостраничные доклады, монотонно читаемые докладчиком «по бумажке», в течение которых слушатели сладко посапывали во сне, то сейчас большинству выступающих перед аудиторией интересно, чтобы их слушали и понимали. При чтении связь между докладчиком и слушателем обычно пропадает после пяти минут чтения. Поэтому стремитесь рассказывать материал! Некоторые сложные места или цитаты можно зачитывать, но их не должно быть много, так как на слух такие вещи воспринимать сложно. Хорошо, если выступление выглядит как рассказ. Говорите просто и ясно, недлинными предложениями - будто рассказываете. Говорите достаточно громко, чтобы всем было слышно. Можете переспросить, хорошо ли вас слышно, всем ли видны демонстрируемые вами рисунки или таблицы. В пояснение своих мыслей приводите примеры. Смотрите на людей, улыбайтесь, не бойтесь пошутить или скаламбурить. Не пугайтесь, если вдруг потеряли нить рассуждений или что-то забыли. Это нормальные перерывы в речи человека - вы ведь не по бумажке читаете. Остановитесь, помолчите, соберитесь с мыслями. Аудитория пока осмыслит ваши предыдущие слова - ей ведь не так хорошо все известно, как вам, по данному предмету. «Поймав мысль», спокойно продолжайте дальше, - так и выглядит обычный устный рассказ. Помните: слушатели дружественны вам, а не враждебны!

Если тебе трудно смотреть на людей в зале, сделай следующее. Выбери среди слушателей симпатичного тебе человека и рассказывай будто ему одному. Будто вы сидите за чашкой чая вечерком, и ты рассказываешь другу интересные вам обоим вещи. Затем ты можешь найти в зале еще несколько таких людей и рассказывать уже нескольким «друзьям». Такое твое отношение постепенно может распространиться и на всех слушателей в аудитории. Люди обязательно это почувствуют и будут слушать тебя с интересом.

Как отвечать на вопросы. Если твое выступление нашло отклик в душах и умах слушателей, то тебе обязательно будут задавать вопросы. Вопросы - это проявление интереса к тебе и твоему выступлению, желание узнать больше. Вопросы чаще всего свидетельствуют о том, что выступление удалось, было интересным и понятным. Это вовсе не желание поставить тебя в глупое положение или показать твое незнание. Если вопрос тебе неясен, попроси повторить его, пояснить. Переспроси: «Правильно ли я вас понял, что…?». Уясни сущность вопроса. Если можешь, - ответь на вопрос. Иногда вопрос затрагивает область, которую ты еще не изучал, или ты не знаешь ответа. Внутренне скажи себе: «Я не волшебник - я только учусь». А спрашивающему ответь: «Это будет являться предметом моего дальнейшего изучения», «Мне не встречалось в литературе ответа на этот вопрос», «Ваш вопрос меня заинтересовал - я постараюсь найти ответ на него». Иногда вопросы дают неожиданный ход мыслям, представляют предмет в новом свете, подсказывают интересные идеи. Вопросы - шанс узнать новое.Поблагодари человека за интересный вопрос: «Благодаря вашему вопросу, у меня родилась идея…».

Как «красиво уйти». Все вопросы заданы, все ответы даны. Подожди еще несколько секунд.Улыбнись и скажи: «Спасибо за внимание!».

Всегда строй свое выступление так, как понравилось бы тебе самому, будь ты зрителем или слушателем!

Обсуждение. Приведите примеры неправильного поведения в выступлениях, которые вы наблюдали (по телевизору, в школе, на концерте, соревнованиях).

Вывод

Выбор темы и некоторые особенности поведения человека могут влиять на успешность его публичного выступления.

Вопросы

1. Каким принципом следует руководствоваться, планируя свое выступление перед публикой?

2. Какие значимые для публичного выступления факторы вы можете назвать? Какой из них, по-вашему, основной?

3. Каким бы вы хотели быть, выступая перед аудиторией?

Сенсорная острота (Учимся чувствовать и наблюдать)

Цель: развить сенсорную остроту, овладеть начальными навыками визуальной, аудиальной и кинестетической калибровки.

Задачи

- дать понятие сенсорной остроты и ее важности в процессе общения;

- повысить чувствительность восприятия;

- практически опробовать навыки калибровки (узнавания определенного состояния человека по его невербальным сигналам-изменениям).

Ход урока

Еще одним важным для успешного общения качеством является способность замечать малейшие изменения в состоянии и поведении собеседника, изменения жестов, мимики, позы, интонации, взгляда и микроизменения в цвете кожи, в дыхании, в напряжении или расслаблении мышц лица. Такая повышенная чувствительность и наблюдательность называется сенсорной остротой. Она помогает нам лучше понять собеседника, его внутреннее состояние, реакцию на наши слова. С учетом того, что мы заметили и нужно строить дальнейшее общение (о чем-то умолчать, что-то узнать подробнее, что-то разъяснить, какую-то тему не затрагивать и т.п.). Для получения информации мы пользуемся каналами восприятия (зрение, слух, ощущение), поэтому, прежде чем начать тренировать чувствительность, следует «прочистить каналы» - привести их в хорошее исходное состояние. Сделаем такое упражнение.

Упражнение.

- Задание - 3 минуты видеть. Выберите себе точку, в которую можете смотреть, не напрягаясь, и смотрите, замечая все, что видно: узор на линолеуме, трещины, пятнышки, луч света и т.д.

- Следующее задание - 3 минуты слышать. Слушайте звуки вокруг (можно закрыть глаза), их, оказывается, множество: машина проехала по улице, кто-то уронил ручку, шум своего дыхания, стук на нижнем этаже и т.д.

- Следующее задание - 3 минуты чувствовать. Почувствуйте, как спинка стула упирается вам в спину, как рука подпирает голову, как ноги давят на пол, как тяжела одежда и т.д.

Обсуждение. Что вы чувствовали? Отличается ли это от обычных ощущений?

Теперь, когда наше восприятие «очистилось» и обострилось, можно его тренировать дальше.

Тренировка слуховой чувствительности. Разбейтесь на группы по 3-4 человека. Водящий садится спиной, а остальные будут хлопать в ладоши и называть затем свое имя. Хлопок каждого должен отличаться: тихий или громкий, звонкий или глухой, одинарный или сдвоенный и т.п.. Водящий должен запомнить, кто как хлопает. Затем участники по очереди хлопают, не называя имени, а водящий отгадывает, кто это был. Если он ошибся, назовите правильное имя. Меняйте водящего через 5-6 правильных ответов. Пусть все поотгадывают.

Тренировка ощущений. В группе из 3-4 человек водящий садится спиной. Каждый по очереди подходит к нему сзади и нажимает на плечи, называя свое имя. Каждый должен нажимать по-разному: сильно или слабо, резко или медленно, энергично или нежно и т.п.. Водящий должен понять, кто как нажимает, и затем уже сам отгадывать имя. Меняют водящего через 5-6 правильных ответов.

Обсуждение. Кто как определял имя хлопающего или нажимающего? Что было труднее всего? Что было приятно, а что - неприятно?

Теперь потренируем наше умение устанавливать контакт с собеседником, подстраиваться под него, согласовывать с ним свои действия. Начнем с самого простого - телесного уровня.

Упражнение «Зеркало». Станьте в пары со своим соседом по парте. Один из вас будет «зеркалом» и будет повторять, «отражать» все, что делает «смотрящийся в зеркало». Просьба к «смотрящимся» - не принимать экзотических, трудноповторимых поз: ведь они потом сами будут «зеркалами». Итак, «смотрящийся» - двигается, «зеркало» - повторяет. Затем поменяйтесь ролями.

Для тех, у кого уже хорошо получается простое «Зеркало» - более сложный вариант

«Зеркало со спичками». Делайте то же, но - поставив между правой ладонью одного и левой ладонью другого спичку перпендикулярно. Двигайтесь, удерживая спичку между ладонями. Затем сделайте то же с двумя спичками (в другой ладони).

Обсуждение. Что было легко, что тяжело? Что понравилось?

А хотите научиться отгадывать мысли другого человека? Потренируйтесь делать это в следующем упражнении.

Упражнение «Штирлиц». Разбейтесь на группы по 5-6 человек. Выберите водящего. Сейчас вы будете задавать ему вопросы и очень внимательно наблюдать не за тем, что он отвечает, а за его внешним видом: глаза, зрачки, кожа, жесты, мимика, мелкие движения, поза и т.п.. Ваша задача - понять, какими внешними изменениями сопровождаются его ответ «да» и его ответ «нет». Сначала задайте ему 3-4 вопроса, на которые вы однозначно получите ответ «да» («Ты ученик?», «На тебе черные брюки?» и т.д.). Водящий отвечает вслух. Затем задайте 3-4 вопроса, на которые вы однозначно получите ответ «нет» («Ты сейчас на улице?», «Тебе 20 лет?» и т.п.). Водящий пока отвечает вслух. Когда вы уже поняли, чем внешне отличается его «да» от «нет», начинайте задавать любые другие вопросы с ответом «да» или «нет», но водящий отвечает на них про себя. Если вы ошиблись, пусть он вас поправит. Может, потребуется вернуться к ответам вслух. После 5-6 вопросов смените водящего.

Обсуждение. По каким признакам вы угадывали правильный ответ?

Надеюсь, вы научились отгадывать мысленные ответы вашего собеседника и поиграете в эту игру со своими друзьями и близкими, удивляя их «телепатическими способностями».

Вывод

Одним из важнейших навыков эффективного общения является сенсорная острота как метод получения обратной связи о развитии коммуникативного процесса.

Вопросы

1. Что вы понимаете под сенсорной остротой?

2. Зачем стоит ее тренировать? Как это помогает в общении?

3. Что было самым легким и почему? Что было труднее всего и почему?

Стратегии общения

Цель: рассмотреть различные стратегии общения и опробовать их на практике.

Задачи

- определить типы общения;

- разыграть ситуации для каждого типа;

- осознать свой ролевой диапазон;

- определить оптимальный тип общения для разных ситуаций;

- выбрать индивидуальный стиль общения.

Ход урока

Каждый из нас с разными людьми общается по-разному. Это зависит от человека, с которым общаешься, или от ситуации общения. Мы по-разному описываем впечатления от наших встреч и разговоров. «Я к нему со всей душой, спрашиваю, заглядываю в глаза, интересуюсь, а он буркнет что-то в ответ и больше от него ничего не дождешься». «Все время, пока мы сидели в кафе, я будто бы разговаривала сама с собой, а он и двух слов мне не сказал». «Она мне все время приказывает, говорит, как мне надо делать, как будто она не моя подружка, а моя мама». «Мы с ним так приятно пообщались, будто и не расставались на эти три года, он мне как брат». Из этих высказываний видно, что общение может быть нескольких типов:

1) открытое или закрытое. Общение получается закрытым тогда, когда мы не желаем или не умеем понятно для собеседника выразить свою точку зрения, свое отношение к чему-либо, не можем или не хотим поделиться имеющейся у нас информацией. При этом другой человек не понимает нас и не может с нами общаться. Иногда он не испытывает к нам симпатии, ему не нравиться наша речь или то, о чем мы с ним говорим; то есть иногда мы хотим общаться с человеком, а он - нет, он от нас закрывается. Противоположно этому открытое общение, когда человек хочет и может выразить полно свою точку зрения, открыться собеседнику. Так бывает, если человек нам приятен, и мы ему доверяем. При этом мы обязательно считаемся с его мнением, нам интересны его мысли по поводу обсуждаемой проблемы, хочется его понять. Чаще всего такой искренний интерес к собеседнику вызывает такую же ответную реакцию, человек чувствует, что он нам нравится, и тогда мы нравимся ему тоже. Если вы хотите понравиться человеку, то найдите в нем привлекательные или интересные черты, и он вам понравится. Открыто, с искренним интересом общаясь с людьми, улыбаясь им, мы приобретаем хороших друзей и близких людей. С этими дорогими нам людьми всегда следует стремиться общаться как можно более открыто, иначе мы отдаляемся друг от друга.

Иногда закрытое общение бывает вполне оправданно, например:

- если вы знаете, что человек все равно вас не поймет (он не в курсе дела или вообще смутно представляет, о чем речь), то бессмысленно тратить время и силы, пытаясь ему объяснить; легче поскорее «закрыть» тему и начать говорить о вещах, более близких и понятных вам обоим;

- в конфликтных ситуациях не стоит открывать противнику свои чувства и планы, так как можно оказаться в уязвимом положении, а он этим воспользуется.

В случае, когда вам хочется и есть, что сказать друг другу, наиболее эффективно открытое общение. Если вас объединяет интерес к какой-либо теме, ваши взгляды сходны, но не одинаковы, и вы можете открыть собеседнику что-то новое, то общайтесь открыто, искренне, не стесняясь и с удовольствием.

Вариантом полузакрытого общения является «одностороннее выспрашивание», когда человек задает множество вопросов, пытаясь выяснить ваши взгляды и мнения, а сам о себе ничего не рассказывает. В этом случае стоит попытаться понят: зачем ему это нужно, и в соответствии этим строить дальнейшее общение (раскрываться или не раскрываться, рассказывать о себе или перевести разговор на нейтральные, общие темы). Всегда настораживает чрезмерный интерес незнакомого человека к нам, за ним может стоять как праздное любопытство или желание поговорить, так и более серьезные мотивы, в которых следует разобраться.

Иногда приходится сталкиваться с людьми, открыто и свободно выражающими свои чувства, мысли, проблемы, нередко очень словоохотливыми. Слушая его, в один прекрасный момент вдруг понимаешь, что он совершенно не интересуется твоими мыслями на этот счет, твоими желаниями, хочешь ли ты его слушать, удобно ли тебе, не дает слова вставить. Он просто тебя использует; такой человек мог бы все рассказывать стенке, но она ведь не вздыхает сочувственно и не кивает головой. Ему с тобой хорошо, а тебе с ним скучно, хочется уйти. Подобного человека нельзя назвать собеседником: он не со-беседует, а беседует сам.

2) в форме монолога или диалога. Наиболее приятная и эффективная форма разговора - диалог, когда собеседники обмениваются мнениями, делятся информацией, высказывают планы и идеи; тогда им не скучно и интересно друг с другом, они узнают новое, а проблемы находят свое решение. Если говорит только один из собеседников, не давая высказываться другим, то они не прийдут к компромиссу, а зайдут в тупик. Но в некоторых случаях монолог бывает оправданным: на лекции или выступлении, когда собравшиеся внимательно слушают докладчика, а уж потом задают вопросы. Или когда человек сильно взволнован или напуган, говорит без остановки, и вы понимаете, что не стоит его перебивать, ему просто надо выговориться.

3) общение «по ситуации» или «по душам» (ролевое или личностное). В некоторых случаях мы вынуждены вести себя не так, как нам хочется, а как того требует ситуация, сдерживая свои эмоции, не высказывая свои мнения, ведя себя и разговаривая определенным образом. Например, в школе, являясь учениками, вы соблюдаете дисциплину, порядок, посещаете уроки, усваиваете знания, делаете домашнее задание, - все это необходимые черты ученика. Дома вы чувствуете себя посвободнее, но, выполняя иногда роль сына или дочери, приходится помогать маме на кухне или убирать в квартире. Исполняемая нами роль накладывает отпечаток на наше поведение, изменяя его. Учитель в школе вынуждена быть строгой и требовательной, справедливой и всезнающей - это черты профессии учителя. В домашней обстановке она, конечно же, мягче и ласковей, как мама и жена. Общаясь «по душам» с друзьями, мы ведем себя свободно и раскованно, как нам хочется, чувствуя себя самими собой. Это самый приятный и легкий тип общения.

Вывод

Процесс общения может строиться по-разному, в зависимости от ситуации и от людей, вовлеченных в общение.

Вопросы

1. Какие типы (стратегии) общения вы знаете?

2. Приведите примеры общения разных типов.

3. Составьте список ролей, исполняемых вами в жизни.

4. Какой тип общения преобладает у вас? Почему? Хотели бы вы общаться по-другому?

Фильтры «Я-слушания» как способ существования различных частей личности (Я бываю разным)

Цель: дать представление о фильтрах Я-слушания и научиться распознавать их в общении.

Задачи

- дать понятие о фильтрах общения;

- научиться определять фильтры в ситуациях общения;

- осознать свои фильтры Я-слушания;

- научиться строить общение без фильтров, общаться эмпатически.

Ход урока

Случалось ли вам в разговоре сталкиваться с непониманием? Вы что-то подробно рассказываете, стараясь донести полную картину событий, чтобы собеседник вас понял, посмотрел на ситуацию с вашей точки зрения. Он внимательно слушает, кивает, поддакивает, а потом делает совершенно неправильный вывод о том, что с вами происходило. Вы оказываетесь в тупике, не понимая, почему так происходит и что еще можно сделать, чтобы он понял. Это случается из-за того, чтона процесс слушания и интерпретацию услышанного влияет личность слушателя. То есть, зачастую человек слышит так, как он хочет или так, как он может, а не то, что ему говорят в действительности. На то, как и что человек слышит, влияют: слова, интонации, тембр голоса, мимика, жесты собеседника. На то, как человек понимает услышанное, во многом влияют его черты характера, взгляды, жизненные ценности, установки, отношение к рассказчику и к рассказываемому, прошлый опыт жизни. Из-за этого у каждого из нас как бы находятся некие «фильтры», проходя через которые услышанная информация может приобретать совершенно иной, отличный от настоящего, оттенок и смысл. Так как «фильтры» зависят от личности человека, то они называются фильтры Я-слушания - особый вид субъективного (личного) восприятия и понимания информации.

Фильтры Я-слушания бесконечно разнообразны. Сколько существует людей, а у этих людей - ролей или частей личности, - столько и фильтров.

Вот примеры фильтров:

- «я тебе не верю»: «сколько бы ты ни рассказывал, ни клялся, что это правда, а я знаю, что ты лжешь или выдумываешь, в лучшем случае - слегка привираешь; давай-давай, "мели Емеля - твоя неделя"!»;

- «у меня лучше»: «да, ничего так магнитофончик: японский, "Сони", и кассеты, и диски крутит, да только не старайся - у меня все равно лучше, потому что у меня всё - классное, лучше всех!»;

- «мне нравится всё, что ты делаешь»: «как у тебя всё замечательно получается: и как ты рассказываешь, и как одеваешься, и как танцуешь, - абсолютно всё; ничего, что другим не нравится - они не понимают, что ты - супер!»;

и т.п..

Задание. Приведите примеры фильтров Я-слушания и когда они встречаются.

Содержание фильтра обусловлено тем, из какой части личности он исходит - какая роль сейчас проявляется. Если ты сейчас в роли Ученика, то можешь воспринимать окружающий мир через фильтры: «как меня замучила эта школа», «английский - это классно, всё остальное - ерунда!», «наш класс - лучше всех» и т.д.. В роли Друга встречаются фильтры: «наша компания - это сила, остальные - слабаки», «я могу тебе помочь», «я - хороший друг, а ты - плохой» и т.п..

Давайте попробуем определить фильтры у каждого из нас.

Упражнение. Откройте свои записи там, где мы изображали круг своих ролей. Можете добавить к ним новые. Каждой роли как части нашего Я соответствует фильтр Я-слушания. Попробуем разыграть, как бы мы слушали и говорили с позиций каждого фильтра.

Разбейтесь на группы по 10-12 человек. Пусть каждый выберет себе партнера из своей группы для разыгрывания ситуации общения. Затем перед группой разыграйте общение с наличием фильтров, исходя из выбранной для себя роли. Группа наблюдает и замечает фильтры в вашем общении. Их может быть больше, чем вы задумали, некоторые могут проявиться помимо вашей воли. Затем ролевые фильтры демонстрирует другая пара. Пусть каждая пара разыграет несколько ролей и их фильтров.

Обсуждение. Что вы увидели, узнали, поняли?

Наличие фильтров сильно осложняет процесс общения, так как каждый из собеседников говорит «на своем языке», судит «со своей колокольни», и не понимает истинный смысл слов другого. Чтобы сделать общение успешным и через понимание найти контакт с собеседником, следует внимательно проанализировать свое общение и осознать наличие фильтров. В этом вам могут помочь другие люди.

Упражнение. Выполняется в группах по 10-12 человек. Выберите себе партнера и вместе с ним разыграйте типичную ситуацию общения из вашей жизни, можно конфликтную, произошедшую недавно. Объясните, как должен вести себя партнер, а сами ведите себя как обычно. После демонстрации группа называет, какие фильтры в вашем общении они заметили. Затем разыгрывает ситуацию следующая пара.

Обсуждение. Лучше ли видны со стороны фильтры в общении? Или человек сам хорошо осознает свой фильтры?

Самостоятельная работа. Составьте как можно более полный список своих фильтров общения. Подумайте, как часто вы ими пользуетесь. Как часто вы слушаете человека без фильтров - без собственных оценок, мнений, советов? Что вам хотелось бы изменить?

Упражнение. Пусть несколько пар из добровольцев разыграют перед классом ситуации общения, стараясь избегать использования фильтров. Класс оценивает, насколько им это удалось.

Вывод

Наличие фильтров Я-слушания как способов существования отдельных частей личности значительно затрудняет эмпатическое общение.

Вопросы

1. Что такое фильтры общения?

2. Как мы узнаем их наличие?

3. От чего зависит содержание фильтра?

4. Чем вредны фильтры в общении?

5. Могут ли быть полезны фильтры Я-слушания?

Эмпатия. Обратная связь.

Цель: освоить навыки эмпатического слушания с использованием обратной связи.

Задачи

- рассмотреть сущность эмпатического слушания и его функции;

- определить правила хорошего слушания;

- научиться применять их в процессе слушания и осуществления обратной связи.

Ход урока

Сегодня мы обобщим и закрепим наши знания о том, как эмпатийно слушать собеседника и использовать обратную связь для создания взаимного доверия в разговоре. Если мы хотим понять человека, и нам действительно небезразлично, о чем он рассказывает, то в этом нам помогут правила эмпатического слушания с использованием обратной связи.

1. Настройтесь на собеседника. На время забудьте о себе, своих переживаниях, проблемах. Проверьте себя: нет ли у вас предубеждения к собеседнику, нежелания его слушать, критического или негативного отношения к нему, настроены ли вы на понимание и одобрение.

2. Обращайте внимание не только на слова, но и на позу, мимику, жестикуляцию собеседника.

3. Не торопитесь, держите паузу. Дайте человеку время выговориться, не перебивайте его, не забрасывайте ненужными уточнениями и разъяснениями. Иногда собеседнику бывает трудно оформить свои чувства в слова, он сам не понимает, что с ним происходит. Рассказывая, человек постепенно разбирается в нахлынувших эмоциях, и затем уже яснее представляет, что с ним произошло.

4. В нужный момент помогите человеку разобраться в собственных переживаниях. Когда все переживания «излиты», наступает пауза, во время которой собеседник обретает способность логически проанализировать ситуацию. Тут вы можете помочь, если чувствуете, что он ждет от вас поддержки и помощи и самому ему не разобраться.

- до этого вы безмолвно слушали: в выжидающей, наклоненной к собеседнику позе, с поддерживающим выражением лица, кивая головой в знак готовности слушать дальше;

- затем наступает черед уточнения: обратитесь к собеседнику с просьбой дополнить, разъяснить что-то из того, что он говорил, для того, чтобы более точно понять его (например, услышав фразу: «У меня большие проблемы с родителями», уточните: «Что ты имеешь в виду, говоря "большие проблемы"?»);

- далее попробуйте пересказ: изложите своими словами то, что сказал собеседник, выделяя и сохраняя то, что показалось слушателю главным;

- обязательно получите обратную связь: переспросите «Правильно ли я тебя понял, что…», «Насколько я понял, ты имеешь в виду…, верно?»;

- в дальнейшем полезно развить мысль собеседника: проговорите подтекст его высказываний - то, что он не договаривает (боится, стесняется, не догадывается и т.д.).

5. Иногда человеку просто нужно «выговориться». Ему важна ваша эмоциональная поддержка и участие, а уж выход из ситуации он найдет сам. Достаточным может оказаться простое отражение чувств собеседника, без анализа скрытых мотивов поведения и объяснения поступков.

6. Старайтесь почувствовать, что нужно вашему собеседнику.

В следующем упражнении вы можете применить эти правила.

Упражнение. Выполняется в парах. Лучше выбрать в пару человека, которого вы не очень хорошо знаете. Распределите между собой роли: один будет «говорящим», другой - «слушающим». Учитель читает инструкцию:

«Задание будет состоять из нескольких шагов (этапов). Каждый шаг рассчитан на определенное время, но вам не надо следить за временем. Я каждый раз буду говорить, что надо делать и когда надо завершить выполнение задания.

Итак, "говорящий" в течение 5 минут рассказывает "слушающему" о своих трудностях, проблемах в общении. Особое внимание при этом он обращает на те свои качества, которые порождают эти трудности. "Слушающий" соблюдает правила хорошего слушания и тем самым помогает "говорящему" рассказывать о себе».

Через 5 минут учитель останавливает беседу.

«Сейчас у "говорящего" будет 1 минута, в течение которой ему надо будет сказать "слушающему", что в поведении последнего помогало ему открыто высказываться, рассказывать о себе, а что затрудняло этот рассказ. Отнеситесь, пожалуйста, к этому заданию очень серьезно, потому что именно от вас ваш собеседник может узнать, что в его поведении побуждает других людей высказываться открыто, говорить о себе, а что затрудняет такой рассказ, а знать это каждому очень важно».

После того как 1 минута прошла, учитель дает следующее задание:

«Теперь "говорящий" в течение 5 минут будет рассказывать "слушающему" о своих сильных сторонах в общении, о том, что ему помогает устанавливать контакты, строить взаимоотношения с людьми. "Слушающий", не забывая соблюдать правила хорошего слушания, должен учесть всю ту информацию, которую он получил от "говорящего" в течение предыдущей минуты».

Через 5 минут учитель останавливает беседу и предлагает перейти к следующему шагу.

«"Слушающий"» за 5 минут должен повторить «говорящему», что он понял из двух его рассказов о себе, т.е. о трудностях и проблемах в общении и его сильных сторонах в общении. На протяжении этих 5 минут «говорящий» все время молчит и только движением головы показывает, согласен он или нет с тем, что говорит «слушающий». Если он делает отрицательное движение головой в знак того, что его неправильно поняли, то «слушающий» должен поправляться до тех пор, пока не получит подтверждения правильности своих слов. После того как «слушающий» скажет все, что он запомнил их двух рассказов «говорящего», последний может сказать, что было пропущено или искажено«.

Во второй части упражнения участники пары меняются ролями: тот, кто был «слушающим», становится «говорящим» и наоборот. Все четыре шага упражнения повторяются, при этом учитель каждый раз сам дает задание на следующий шаг.

Обсуждение. Как вам удавалось выполнять правила хорошего слушания, какие правила было легче выполнять, какие - сложнее? О чем вам было легче говорить - о своих трудностях и проблемах в общении или о сильных сторонах? Как вы чувствовали себя в роли «слушающего», а как - в роли «говорящего»?

Вывод

Овладение правилами эмпатического слушания с использование обратной связи значительно повышает качество общения.

Вопросы

1. Каковы правила эмпатического слушания?

2. Нужно ли ими пользоваться и для чего?

3. Что в этих правилах кажется вам наиболее сложным для выполнения?

4. Насколько часто и в каких ситуациях в жизни встречается эмпатическое слушание?

Эмпатия и рефлексия как способы восприятия и понимания людьми друг друга при общении (часть 1)

Цель: овладеть навыками эмпатии и рефлексии для эффективного восприятия и понимания собеседника.

Задачи

- ознакомиться с понятиями эмпатии и рефлексии как способов восприятия и понимания собеседника;

- рассмотреть уровни общения и виды взаимопонимания на каждом уровне;

- в тренинговых ситуациях освоить начальные навыки эмпатического восприятия собеседника (умение выражать эмоции и понимание эмоционального состояния другого человека);

- освоить навыки саморефлексии;

- научиться рефлексировать личностные особенности других людей.

Часть первая

Ход урока

В чем состоит цель межличностного общения?

Обсуждение. Как вы думаете, для чего люди общаются? Зачем делятся друг с другом своими радостями и горестями? Могут ли они не делать этого?

Так как человек - социальное существо, живущее среди людей, то потребность в общении, переходящая в потребность в понимании и одобрении, является одной из базовых потребностей. Существует несколько уровней общения, на каждом из которых различна степень взаимопонимания партнеров:

1. Социально-ролевой уровень. Здесь важно знание социальных норм и требований и умение им соответствовать. Вы выстраиваете свое поведение по «писаным и неписаным» правилам культуры и этикета, «как положено». Общение при этом формально - индивидуальные свойства человека проявляются минимально, он ведет себя «как все». Например, в общественном транспорте требуется уступать место пожилым людям и пассажирам с детьми, терпеливо относиться к пространственной стесненности и постоянным просьбам передать деньги на билет. И хотя не исключается духовное общение (когда вдруг разговорились на интересующую обоих тему), никто не станет предъявлять претензии случайному попутчику по поводу его формальных ответов или невнимания. А вот отказ в просьбе передать билет вызовет вполне естественное возмущение - ведь вы нарушили «неписаное» правило взаимодействия. На этом уровне все мы являемся как бы частицами некоего механизма, для функционирования которого требуется согласованное взаимодействие всех его «гаечек» и «винтиков». При этом каждая «гаечка» должна минимально проявлять свои личные особенности и максимально соответствовать общепринятому способу поведения. Достаточно внешнего (поведенческого) уровня понимания -согласия и его демонстрации. В данном случае искренность чувств и поведения - желательное, но не обязательное условие.

2. Деловой уровень. На этом уровне людей объединяют интересы дела и совместная деятельность, направленная на достижение общих целей. В деловые отношения мы вступаем с коллегами по учебе и работе, а также с людьми, которые разделяют наши увлечения в различных неформальных объединениях (кружки, клубы, общение по Интернету и т.д.). Основной принцип здесь - рациональность (поиск средств повышения эффективности сотрудничества). При этом недостаточно внешней демонстрации формального согласия, оно должно быть искренним - требуется осмысление как форма более глубокого проникновения в ситуацию. Только при понимании того, что происходит, и личной заинтересованности в исходе дела, возможно достижение цели.

3. Интимно-личностный уровень характеризуется особой психологической близостью, сопереживанием, проникновением в внутренний мир других людей, прежде всего близких (членов семьи, друзей, любимых). Основной принцип такого общения - высокий уровень понимания и принятия - эмпатия. Это способность эмоционально воспринять другого человека, настроиться на его «волну», прочувствовать его внутренний мир и принять его со всеми его мыслями и чувствами. Неуместны критика и оценки, вы принимаете партнера таким, какой он есть. Это самое приятное и ценное общение, оно требует душевных затрат, но приносит большую отдачу.

Обсуждение. Приведите примеры разных уровней общения. Почему в разных ситуациях нужно общаться по-разному? Например, можно ли со всеми общаться по-деловому? Или интимно-личностно? Или постоянно играть какую-то роль?

Способность к пониманию у разных людей различна. Выделяют три уровня ее развития:

1) общаясь с собеседником, человек проявляет своеобразную «слепоту» к состоянию, переживаниям, намерениям другого человека, не замечая их;

2) по ходу общения у человека возникают отрывочные представления о переживаниях другого - ему кажется, что иногда он «чувствует» партнера;

3) человек умеет сразу войти в состояние партнера, чувствуя его эмоциональное состояние не только в отдельных ситуациях, но на протяжении всего взаимодействия.

Способность к эмпатийному пониманию у разных людей различна. Одни люди лучше «чувствуют» окружающих, с полуслова понимая твое состояние, иногда даже не нужно ничего говорить. Другие не могут понять тебя, даже если ты прямым текстом говоришь о своих переживаниях - они как будто слышат только себя, а тебя - нет. Умение понимать эмоциональное состояние другого можно тренировать.

Упражнение. Класс делится на две группы. Каждая группа по очереди загадывает эмоциональное состояние и демонстрирует его (все члены группы или несколько человек) без слов и звуков, используя мимику, жесты, движения и т.п.. Другая группа отгадывает. Затем от простых эмоциональных состояний (радость, гнев, удивление и пр.) перейдите к более сложным для отгадывания сюжетам («восхищение при виде фейерверка», «тоска по далекому другу» и т.д.).

Обсуждение. Как вы угадывали состояние человека? По каким признакам?

Эмпатия и рефлексия как способы восприятия и понимания людьми друг друга при общении (часть 2)

Цель: овладеть навыками эмпатии и рефлексии для эффективного восприятия и понимания собеседника.

Задачи

- ознакомиться с понятиями эмпатии и рефлексии как способов восприятия и понимания собеседника;

- рассмотреть уровни общения и виды взаимопонимания на каждом уровне;

- в тренинговых ситуациях освоить начальные навыки эмпатического восприятия собеседника (умение выражать эмоции и понимание эмоционального состояния другого человека);

- освоить навыки саморефлексии;

- научиться рефлексировать личностные особенности других людей.

Продолжение. Начало здесь</.

Часть вторая

Ход урока

Эмпатийно понять другого человека нам помогают наши чувства, эмоциональный опыт и интуиция. Способность познавать себя и других с помощью логического анализа называется рефлексией. При эмпатии ты чувствуешь эмоциональное состояние партнера, в процессе рефлексии - осознаёшь личностные особенности человека, делаешь выводы о его поступках. Можно рефлексировать впечатление, которое ты производишь на собеседника, - «ты в глазах партнера».

Упражнение. В своих тетрадях напишите три небольших рассказа на темы:

- «Я-реальный (какой я по моему мнению)»,

- «Я глазами других (какой я по мнению окружающих)»,

- «Я-идеальный (каким я хотел бы быть)».

Обсуждение. Насколько сильно сходно или различается ваше видение себя и впечатление окружающих о вас? Почему? Что вам хотелось бы изменить?

Еще одно упражнение на саморефлексию.

Упражнение «Я в лучах солнца». В тетради нарисуйте круг и отходящие от него лучи - как у солнца. В круге напишите: «я» или свое имя. Каждый луч будет означать черту характера, благодаря которой вы достойны уважения. Итак, задавайте себе вопрос: «Почему я заслуживаю уважения?», проводите «луч» и подписывайте его («честный», «смелый», «веселый» и т.д.). Нарисуйте как можно больше лучей.

Следующее упражнение поможет нам рефлексировать (осознавать) особенности других людей.

Упражнение «Футболка». Выполняется в группах по 4 чел. У хиппи есть традиция делать на одежде надписи: свой жизненный лозунг, обращение или призыв к окружающим, свое мнение по какому-либо вопросу или отношение к чему-либо. Ваша задача - придумать для вашего партнера такой девиз, который бы понравился ему настолько, что он согласился бы носить футболку с такой надписью. Подходите к человеку и спрашивайте: «Понравилась бы тебе такая надпись?». Если ему нравится, то он записывает ваш текст к себе в тетрадь. Придумайте надписи для трех членов вашей группы. В свою очередь, соберите от одногруппников три надписи для себя.

Обсуждение. Как вы придумывали надпись? На что опирались? «Озвучьте» наиболее понравившиеся вам надписи.

Вывод

Эмпатия и рефлексия являются наилучшими способами познания и понимания человеком других людей и себя самого.

ВОПРОСЫ:

1. Какие уровни общения вы знаете? Какая степень взаимопонимания свойственна каждому из уровней?

2. Что такое эмпатия? Каковы уровни развития этой способности?

3. Что такое рефлексия?

4. Что может быть предметом рефлексии?

5. В чем сложность эмпатийного понимания? Почему?

6. Легко ли рефлексировать себя? Зачем это делать?

7. Насколько часто вам свойственна эмпатия и рефлексия в общении? Хотелось бы вам что-то изменить?

Я и моё имя (2 части)

Автор - Шайбель Юлия Викторовна, психолог гимназии, г. Алматы

Этот урок можно проводить первым в учебном году, чтобы познакомиться с детьми и выявить тех из них, кто нуждается в психологической коррекции. Подходит для учащихся любого возраста.

Цель: формирование знаний о себе.

Занятие 1

1. Знакомство. Игры и упражнения для разминки.

На данном этапе ведется разговор об имени. О значении имени в жизни человека. Как имя человека влияет на характер. Можно прочесть сказку об имени. Дети получают задание изготовить бейджики (форму бейджика можно придумать любую). Имя пишется очень красочно, красиво и ярко. Дети с удовольствием выполняют это задание.

2. Следующий этап работы - это создание своего символа, знака. Дети представляют себе, каким может быть его собственный знак или символ, выражающий твои характерные особенности. Это может быть все, что угодно. Т. к. дети очень хорошо работают с образами, то можно предложить погрузиться в релаксацию, расслабиться и представить себя в виде какого-либо образа. Представить себе, на что бы я был похож или кем бы был, если бы не был человеком. Свой знак, символ дети рисуют на другой стороне бейджика. На этом этапе психолог получает данные для психологической диагностики ребенка.

3. Дети, которые успели выполнить задание, защищают и представляют свою работу.

4. Следующий этап работы - это рефлексия. Ребятя анализируют, что было трудным в выполнении данного задания, а что легко было сделать. Здесь, как правило, выявляется группа детей, которые не любят свое имя и не принимают себя. С этого момента можно начать работу над формированием правильной самооценки ребенка.

5. Последний этап урока - это домашнее задание. Домой дети получают такое задание:

- спросить у родителей, почему их именно так назвали?

- найти информацию о своем имени.

Дети должны оформить это письменно.

Занятие 2

Следующий урок начинается с защиты проектов (домашнего задания). К этому времени многие ребята уже изготавливают себе новые бейджики - более красочные и красивые, а также пересматривают свои знаки. Дети показывают свои работы, рассказывают, почему они себя изобразили в форме этого символа, рассказывают информацию о своем имени. Остальные отслеживают, насколько информация об имени соответствует характеру его реального носителя. Детям это очень нравится, и если есть дети, которые по каким-то причинам вначале не хотели о себе рассказывать, то потом, по примеру всех остальных детей, они тоже начинают раскрываться.

Данная работа способствует формированию правильной самооценки, активизирует интерес к получению знаний о самом себе и о других людях, формирует интерес к изучению психологии как науки. Также во время защиты проектов дети вырабатывают навыки ораторского мастерства. Свои работы дети складывают в собственные папки-портфолио и в течение года еще не раз обращаются к ним.