Районная научно-практическая конференция школьников

«Шаг в будущее»

Невербальные средства общения

Автор работы:

Ковалевская Марина Андреевна,

учащаяся 10 класса

МБОУ Ухтуйская СОШ

Иркутской области,

Зиминского района, с. Ухтуй.

Руководитель:

Бутенко Лидия Викторовна,

педагог-психолог

высшей квалификационной категории

МОУ Ухтуйская СОШ

Иркутской области,

Зиминского района, с. Ухтуй.

Зиминский район, 2013 г.

Содержание

Введение …………………………………………………………………………………………….3

Глава I. Характеристика невербальных средств общения ………………………………………4

1. Жесты....…………………………………………….………………………………………4

2. Мимика....……………………………………..……….……………………………………5

3. Позы....……...……………………………………….………………………………………5

4. Походка …………………………………………….………………………………………5

5. Визуальный контакт………………………………………………………………...……..6

6. Голосовые проявления ……………………………………………………………..……..7

7. Дистанция в общении ……………………………………………………………………..7

Глава II. Функции невербальных средств общения

1. Значение невербальной коммуникации ………………………………………………….8

2. Наблюдение и интерпретация невербальных сигналов ….…………………………....10

3. Невербальные средства общения как средство повышения эффективности коммуникации ……………………………………………………………………………16

Заключение…………………………………………………………………………………………17

Список литературы………………………………………………………………………………...18

Введение

В структуре общения выделяют два главных канала коммуникации: речевой (вербальный, словесный) и неречевой (невербальный). Восприятие информации при общении происходит благодаря постоянному взаимодействию данных каналов. Поэтому эффективность общения во многом зависит не только от точного понимания слов, произносимых собеседником, но и в значительной степени от умения "читать" сообщения, передаваемые невербально.

Австралийский психолог Алан Пиз установил, что в общении 7% информации передается путем вербальных средств (только слов); 38% информации передается за счет звуковых средств (включая тембр и интонацию голоса, силу звука), а 55% несут невербальные средства информации. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается, и внимательно слушать собеседника означает также понимать язык тела.

Целью исследования является изучение невербальных средств общения и их влияния на эффективность коммуникации.

Объект исследования: невербальное общение.

Предмет исследования: влияние невербальных средств общения на эффективность коммуникации.

Гипотеза исследования: понимание тонкостей «языка тела» может улучшить и упростить отношения с окружающими.

Задачи:

• Охарактеризовать различные невербальные средства общения;

• Изучить интерпретацию различных поз, жестов, мимических проявлений;

• Рассмотреть возможности осознанного использования невербальных средств общения для оптимизации коммуникации.

Методы исследования: анализ литературы по теме исследования, наблюдение и интерпретация проявлений невербального общения на фотографиях известных людей, детей, животных, учащихся и педагогов Ухтуйской школы.

I. Характеристика невербальных средств общения

Невербальное общение - это «язык тела», включающий такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы.

В социально-психологических исследованиях разработаны различные классификации невербальных средств общения. По одной из них невербальное общение включает в себя пять подсистем:

1. Пространственная подсистема, т.е. межличностное пространство.

2. Оптико-кинетическая подсистема, которая включает в себя внешний вид собеседника, мимику (выражение лица), пантомимику (позы и жесты).

3. Взгляд.

4. Внеречевая подсистема, к которой относятся темп речи, паузы, смех, вздохи и т.д.

5. Околоречевая подсистема, включающая вокальные качества голоса, его диапазон, тональность, тембр.

В работе мы рассмотрим первые четыре подсистемы, изучение которых, на наш взгляд, являются наиболее перспективным с точки зрения осознанного их применения для повышения эффективности общения.

1. Жесты

Жесты - это разнообразные движения руками и головой. Язык жестов - самый древний способ достижения взаимопонимания. В различные исторические эпохи и у разных народов были свои общепринятые способы жестикуляции. В настоящее время даже предпринимаются попытки создать словари жестов.

Конкретный смысл отдельных жестов различен в разных культурах. Однако, во всех культурах есть сходные жесты, среди которых можно выделить:

• Коммуникативные (жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запреты, утвердительные, отрицательные, вопросительные и т.д.)

• Модальные, т.е. выражающие оценку и отношение (жесты одобрения, удовлетворения, доверия и недоверия и т.п.)

• Описательные жесты, которые имеют смысл только в контексте речевого высказывания.

Интенсивность жестикуляции растет вместе с возрастанием эмоциональной возбужденности человека, а также при желании достичь более полного понимания между партнерами, особенно если оно затруднено.

2. Мимика

Мимика - движения мышц лица, и это главный показатель чувств. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице собеседника теряется до 10-15% информации. В литературе отмечается более 20 000 описаний выражения лица. Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении лица шести основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, печаль, удивление, отвращение) все движения мышц лица скоординированы. И хотя каждая мина является конфигурацией всего лица, основную информативную нагрузку несут брови и губы.

3. Позы

Поза - это положение тела. Человеческое тело способно принять около 1000 устойчивых различных положений. Поза показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденную позу.

Главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидом своего тела по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует либо и закрытости, либо о расположении к общению.

4. Походка

Походка - это стиль передвижения человека. Ее составляющими являются: ритм, динамика шага, амплитуда переноса тела при движении, масса тела. По походке человека можно судить о самочувствии человека, его характере, возрасте. Кроме того, походка человека вырабатывается под влиянием воспитания, профессии, характера, темперамента и имеет более или менее выраженные индивидуальные черты.

В исследованиях психологов люди узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Выяснилось, что «тяжелая» походка характерна для людей, находящихся в гневе, «легкая» - для радостных. У гордящегося человека самая большая длина шага, а если человек страдает, его походка вялая, угнетенная, такой человек редко глядит вверх или в том направлении, куда идет.

Для создания привлекательного внешнего облика наиболее предпочтительна походка уверенного человека, такое же впечатление создает и правильная осанка - легкая, пружинистая и всегда прямая. Голова при этом должна быть слегка приподнята, а плечи расправлены.

5. Визуальный контакт

Визуальный контакт является исключительно важным элементом общения. Смотреть на говорящего означает не только заинтересованность, но и помогает нам сосредоточить внимание на том, что нам говорят.

Как писал К.С.Станиславский, "взгляд - это прямое, непосредственное общение в чистом виде, из души - в душу".

С помощью глаз передаются самые точные сигналы о состоянии человека, потому что они занимают центральное положение в человеческом организме, а зрачки ведут себя полностью независимо - расширение и сужение зрачков не поддается сознательному контролю. При дневном свете зрачки могут сужаться и расширяться в зависимости от того, как меняется отношение и настроение человека.

В ходе исследований был выявлен ряд особенностей визуального контакта. Так Аргайл и Кук отмечают, что обычно человек больше смотрит в глаза собеседнику, когда слушает, чем когда говорит сам; что взгляд в глаза часто используется для "передачи слова" своему собеседнику; что дружелюбно настроенные собеседники смотрят в глаза друг другу чаще, чем люди, испытывающие взаимную антипатию, а женщины - чаще, чем мужчины. Тот, кто в данный момент говорит, меньше смотрит на партнера - только чтобы проверить его реакцию и заинтересованность. Слушающий в свою очередь больше смотрит в сторону говорящего.

6. Голосовые характеристики

Хотя природа и наградила людей уникальным голосом, окраску ему они придают сами. Те, кому свойственно резко менять высоту голоса, как правило, бодрее, общительнее, увереннее, компетентнее и гораздо приятнее, чем люди, говорящие монотонно.

Чувства, испытываемые говорящим, отражаются, прежде всего, в тоне голоса. В нем чувства находят свое выражение независимо от произносимых слов. Немало информации дают сила и высота голоса. Скорость речи также отражает чувства.

7. Дистанция

Нормы приближения двух людей друг к другу описал Э. Холл. Данные нормы определены четырьмя расстояниями:

• Интимное расстояние - от 0 до 45 см - на таком расстоянии общаются самые близкие люди; в этой зоне имеется еще одна подзона радиусом 15 см, в которую можно проникнуть только посредством физического контакта, это сверх интимная зона.

• Персональное - от 45 до 120 см - общение со знакомыми людьми;

• Социальное - от 120 до 400 см - предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении;

• Публичное - от 400 до 750 см - на этом расстоянии не считается грубым обменяться несколькими словами или воздержаться от общения, на таком расстоянии происходят выступления перед аудиторией (рисунок 1).

Чрезмерно близкое и чрезмерно удаленное положение отрицательно сказываются на общении.

Рисунок 1. Дистанции, определяющие нормы приближения к человеку.

II. Функции невербальных средств общения

1. Значение невербальной коммуникации

Какую информацию получают люди в процессе невербальной коммуникации?

Во-первых, это информация о личности коммуникатора. Она включает сведения о темпераменте человека; его эмоциональном состоянии в данной ситуации; его самооценке; его личностных свойствах и качествах; его коммуникативной компетентности; его социальном статусе; его принадлежности к определенной группе или субкультуре и т.д.

Во-вторых, это информация об отношении участников коммуникации друг к другу. Она включает сведения о желаемом уровне общения (социальная и эмоциональная близость или отдаленность); характере, или типе, отношений (доминирование-зависимость, расположение-нерасположение); динамике взаимоотношений (стремление поддерживать общение, прекратить его, «выяснить отношения» и т. д.).

В-третьих, это информация об отношении участников коммуникации к самой ситуации, позволяющая им регулировать взаимодействие. Она включает сведения о включенности в данную ситуацию (комфортность, спокойствие, интерес) или стремлении выйти из нее (нервозность, нетерпение и т. д.).

Выделяют несколько функций, которые невербальные сообщения выполняют при взаимодействии с вербальными. Это функции:

дополнения вербальных сообщений;

опровержения вербальных сообщений;

замещения вербальных сообщений;

регулирования разговора.

Дополнение означает, что невербальные сообщения делают речь более выразительной, уточняют и проясняют ее содержание. Если вы обнимаете друга в тот момент, да говорите ему, что очень рады его видеть, объятие служит дополнением к вашему речевому сообщению. Речь можно точнее понять и лучше запомнить, если она дублируется жестами. Невербальные знаки могут использоваться для усиления наиболее важных моментов речи. Так, привлечь внимание слушателя можно, повышая громкость голоса, делая перед словами паузы или жестикулируя определенным образом (например, поднятый вверх указательный палец - знак это важно»).

Опровержение означает, что невербальное сообщение противоречит вербальному, и на вопрос «Вам интересно?» собеседник демонстрирует замешательство, отводит глаза в сторону, виновато улыбается и при этом говорит: «В общем-то, да», то есть дает усомниться в правдивости его ответа. Именно потому, что невербальное поведение в значительной степени спонтанно, меньше контролируется сознанием, оно может опровергать сказанное. Даже если свою первую реакцию человек контролирует, подлинное состояние обнаружится спустя примерно 4-5 секунд. Улыбка или выражение удивления, которые длятся дольше этого времени, могут указывать на обман. Вот почему полезно наблюдать за соответствием между речевыми и неречевыми посланиями.

Замещение означает использование невербального сообщения вместо вербального. Например, в шумной аудитории вы жестами сообщаете находящемуся вдали от вас приятелю, что нужно выйти поговорить. Во время урока учитель может без слов, с помощью взгляда и поворота головы и тела, предложить кому-то из учеников высказаться.

Регулирование означает использование невербальных знаков для координации взаимодействия между людьми. При этом часто используются описанные выше знаки, замещающие слова, - поворот головы в сторону того, кто должен выступать; тон голоса, сообщающий о завершении фразы; прикосновение к кому-то, выражающее желание о чем-то спросить, одобрительные или неодобрительные возгласы в адрес выступающего. Эти и многие другие знаки регулируют течение коммуникации.

Таким образом, невербальные сообщения - необходимая составляющая межличностной коммуникации. Они являются индикаторами эмоциональных состояний и показателями многообразных отношений человека к окружающему миру. В любой, даже сугубо официальной и деловой ситуации присутствует и активно ее формирует невербально выраженное отношение субъекта общения к самой ситуации, к партнеру и к себе самому.

2. Наблюдение и интерпретация невербальных сигналов

Невербальный язык имеет свои выразительные шаблоны, употребляемые в определенных условиях, имеющие конкретное значение, закрепленное длительным временем эволюции. Приведем и проиллюстрируем несколько примеров, которые наиболее часто встречаются в нашей повседневной жизни.

Прикрывание рта и почесывание носа. Прикрывание рта отражает наличие у собеседника двух противоречивых желаний: высказаться и остаться не услышанным. Если человек в процессе общения притрагивается ко рту или прикрывает его ладонью, это означает, что он по какой-то причине «сдерживает» собственное высказывание (рисунок 2). В этом случае можно помочь собеседнику разговориться, задав ему вопрос или с помощью утверждения: «Я вижу, вы не во всем согласны со мной». Аналогичную информацию несет жест прикосновения к носу (рисунок.3). У детей прикрывание лица или его части может свидетельствовать о смущении (рисунок 4).

Рисунок 2 Рисунок 3 Рисунок 4

Прикосновение к уху. Почесывание уха является облегченным вариантом «затыкания» ушей и означает, что человек не хочет слышать того, о чем ему говорит собеседник. Такая реакция возможна, если собеседнику стало скучно вас слушать или он не согласен с одним из ваших утверждений.

Рисунок 5 Рисунок 6

Подпирание ладонью подбородка. Человек подпирает голову или подбородок, если ему скучно, неинтересно и он борется со своим желанием заснуть.

Рисунок 7 Рисунок 8 Рисунок 9

Поглаживание подбородка. Этот жест говорит о том, что собеседник находится в стадии размышлений и рассматривает возможные для себя варианты.

Рисунок 10 Рисунок 11

Жесты эмоционального дискомфорта. Многочисленные жесты - собирание несуществующих ворсинок, снимание и одевание кольца, почесывание шеи, «приведение в порядок» одежды, верчение или покусывание ручки или дужки очков - указывают на то, что собеседник нуждается в поддержке. В таком состоянии он не готов в полном объеме воспринимать информацию.

Рисунок 12 Рисунок 13 Рисунок 14

Жесты нетерпения. Если человек постукивает пальцами по столу, ерзает на стуле, притоптывает ногами или посматривает на часы, то тем самым он сигналит окружающим о том, что его терпение заканчивается.

Наиболее часто употребляемые движения головы - это утвердительный кивок головой и отрицательное покачивание головой. Кроме того, выделяют три основных положения головы. Первое - прямая голова. Это положение характерно для человека, нейтрально относящегося к тому, что он слышит. Второе - голова, наклоненная в сторону (рисунок 15, 16), что говорит о том, что у человека пробудился интерес (люди, как и животные, наклоняют голову, когда чем-то заинтересуются). И, наконец, третье - когда голова наклонена вниз, значит, отношение человека отрицательное и даже осуждающее (рисунок 17). В таком случае следует чем-то заинтересовать собеседника.

Рисунок 15 Рисунок 16 Рисунок 17

Поза, при которой человек перекрещивает руки и ноги, называется закрытой (рисунок 18, 19). Закрытая поза воспринимается как позы недоверия, несогласия, противодействия, критики. Примерно треть информации, воспринятой из такой позы, не усваивается собеседником. Наиболее простым способом коррекции позы является предложение что-нибудь подержать или посмотреть.

Открытой считается поза, в которой руки и ноги не перекрещены, корпус тела направлен в сторону собеседника, ладони и стопы развернуты к партнеру (рисунок 20). Это - поза доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.

Лучший способ добиться взаимопонимания с собеседником - это скопировать его

позу и жесты (рисунок 21).

Рисунок 18 Рисунок 19 Рисунок 20 Рисунок 21

Лицо является главным источником информации о психологическом состоянии человека. Мимика - выразительные движения лицевых мышц, выражение лицом своего состояния, своих эмоций, чувств и отношений.

Мимика наблюдается уже у животных, у детей с рождения наблюдается простейшая мимика, основное богатство мимики приобретается и нарабатывается в процессе жизни. Мимика женщин обычно богаче мужской, как и их эмоции и умение разбираться в мире отношений.

Мимика, как часть выразительных движений, в первую очередь способ донести нашу эмоцию до окружающих. Чем более разработаны "мимические мускулы" лица (мышцы вокруг глаз, рта и т.п.) - тем более широкий эмоциональный арсенал человека и тем выше его эмоциональная выразительность.

Рассмотрим мимические проявления некоторых эмоций.

Удивление (рисунки 22-24)

Рисунок 22 Рисунок 23 Рисунок 24 Страх (рисунки 25-27)

Рисунок 25 Рисунок 26 Рисунок 27

Отвращение (рисунки 28-30)

Рисунок 28 Рисунок 29 Рисунок 30

Обида (рисунки 31-33)

Рисунок 31 Рисунок 32 Рисунок 33

Скука (рисунки 34-36)

Рисунок 34 Рисунок 35 Рисунок 36 Грусть (рисунки 37-39)

Рисунок 37 Рисунок 38 Рисунок 39

Радость, восторг (рисунки 40-42)

Рисунок 40 Рисунок 41 Рисунок 42

Смущение, неловкость (рисунки 43-45)

Рисунок 43 Рисунок 44 Рисунок 45

Скорость речи также отражает чувства. Человек говорит быстро, если он взволнован, обеспокоен, говорит о своих личных трудностях или хочет нас в чем-то убедить, уговорить. Медленная речь чаще всего свидетельствует об угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости.

Немало информации дают сила и высота голоса. Некоторые чувства, например энтузиазм, радость и недоверие обычно передаются высоким голосом, гнев и страх - тоже довольно высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Такие чувства как горе, печаль, усталость обычно передаются приглушенным голосом с понижением интонации к концу каждой фразы.

Эмоции изменяют ритм дыхания. Страх, например, парализует гортань, голосовые связки напрягаются, голос «садится». При хорошем расположении духа голос становится глубже и богаче оттенками. Он действует на других успокаивающе и внушает больше доверия.

3. Невербальные средства общения

как средство повышения эффективности коммуникации

Учиться понимать язык невербального общения важно по нескольким причинам. Во-первых, словами можно передать только фактические знания, но чтобы выразить чувства, одних слов часто бывает недостаточно. Эмоции, не поддающиеся словесному выражению, передаются на языке невербального общения. Во-вторых, язык тела менее контролируется сознанием, чем слова, а потому и более достоверен. Информация, поступающая по невербальным каналам, может как подкреплять, так и противоречить сообщению, передаваемому при помощи слов. Если информация, поступающая по невербальному каналу, противоречит вербальной, то верить следует невербальной (фрагмент фильма «Джентльмены удачи»). В-третьих, благодаря невербальным средствам человек получает возможность общаться в тех ситуациях, когда использование речевых средств невозможно или неэффективно (общение с маленькими детьми до того, как они научатся пользоваться речью, с иностранцами, даже с животными). Кроме того, само по себе невербальное общение способствует развитию и совершенствованию коммуникативных возможностей человека, вследствие чего он становится более способным к межличностным контактам.

Особое значение невербальное общение имеет в первые минуты знакомства. «По одежке встречают...» - гласит русская народная пословица. И эта «одежка» не только костюм, в который одет человек, но и его поза, жестикуляция, взгляд, улыбка. Человеку очень важно правильно владеть своим телом и передавать с помощью невербальных средств именно ту информацию, которая требуется в той или иной ситуации. Таким образом, зеркально повторяя жесты собеседника, используя открытую позу и доброжелательную улыбку, можно с большой долей вероятности расположить к себе партнера по общению. Так же важно уметь считывать невербальные сигналы, чтобы понимать характер и настроение собеседника, его отношение к вам и обсуждаемой проблеме, отличать правдивые высказывания от лживых, устранять барьеры общения. Все это поможет сделать коммуникацию более эффективной, если сознательно пользоваться знанием «языка тела».

Заключение

Тема невербального общения очень интересна и актуальна во все времена. Невербальное общение является исторически первой формой коммуникации людей. Оно позволяет не только разнообразить и дополнить вербальное общение, но и заменить его в некоторых ситуациях.

Тем не менее, невербальный аспект общения остается недостаточно исследованным в психолого-педагогической науке и по сей день. Серьезным изучением данной проблемы ученые стали заниматься лишь в последние 40 лет. В настоящее время эта тема широко популярна, как в России, так и за рубежом.

Современный человек должен обладать не только высокой языковой культурой, но и культурой невербального поведения, поскольку известно, что различные виды невербального общения заключают в себе порой гораздо больше информации, чем слова. В связи с этим, проблема значимости невербального компонента общения заслуживает особого внимания и требует более глубокого изучения.

Как бы хорошо мы не знали другого человека, никто из нас не может читать чьи-то мысли, так что все, что способно улучшить общение, представляется ценным. Осознанное восприятие и применение невербальных средств общения позволяет преодолеть барьеры общения и сделать коммуникацию более эффективной.

Список литературы

1. Атватер И. Невербальное общение // Психология влияния - СПб.: Питер, 2001.

2. Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов. - СПб.: Питер, 1997.

3. Битянова М. Особенности человеческой коммуникации // Школьный психолог. - 1999, №30. С.2-15.

4. Добрович А. Межличностные реакции // Психология влияния - СПб.: Питер, 2001.

5. Куницына В. Н. и др. Межличностное общение. - СПб.: Питер, 2001.

6. Кэрролл Э. Лицо, фундаментальные эмоции и взаимодействия аффектов // Психология влияния - СПб.: Питер, 2001.

7. Лабунская.В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1999.

8. Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли окружающих по их жестам. - М.: Ай-Кью, 1992.

9. Пиз Алан и Барбара. Новый язык телодвижений. - М.: ЭКСМО, 2005.

10. Поваляева М.А., Рутер О.А. Невербальные средства общения. / Серия «Высшее образование». - Ростов н/Д: Феникс, 2004.