Конспект интерактивного занятия: Волонтерское движение в решении проблемы повышения эффективности функционирования «Телефонов Доверия» г. Тольятти

тема: Волонтерское движение в решении проблемы повышения эффективности функционирования

«Телефонов Доверия» г. Тольятти

Все существующие на сегодня Телефоны доверия в городе Тольятти отличаются типом отношений, складывающихся между консультантом и абонентом, и условно дифференцируются на четыре модели:

• -профессиональная (психологи, врачи, психотерапевты, юристы и т.дт

• -профессионально-волонтерская (специалист-волонтеры)

• -специализированная (куда обращаются с определенными проблемами: наркология, инвалиды, ВИЧ /СПИД инъецированные и т.д)

• - псевдо- телефоны доверия : пожарной безопасности, ГБДД, УВД ФСБ, милиции и других ведомств Телефонов Доверия. Службы различных государственных организаций и ведомств, должны работать в первую очередь по замыслу организаторов и способствовать эффективному выполнению задач организации или ведомства (Федеральная служба безопасности, Управление внутренних дел, Таможенный комитет, наркологический диспансер и т.п.) Эти ТД в основном ориентированные на получение от населения необходимой информации, консультирования населения по вопросам деятельности организации или ведомства, а так же экстренное реагирование в случае чрезвычайной ситуации. К этим же псевдо- Телефонам Доверия могут относится, создаваемые службы для реализации конкретных политических задач в течение определенного заранее ограниченного времени. Все псевдо - телефоны доверия , службы для активности населения используют хорошо зарекомендовавшее себя в обществе словосочетание «Телефон Доверия» но ни одна из них не руководствуется их принципами и тем более не оказывает психологическую помощь и эмоциональную поддержку.

Первые три выше перечисленные модели призваны оказывать экстренную психологическую помощь в соответствии с общепризнанными базовыми международными принципами (Уставные документы РАТЭПП и IFOTES - международная федерация служб неотложной помощи по телефону)

1. Принцип уважения к абоненту (принятие абонента, уважение на свободу и право выбора, не допускать манипуляций)

2. Принцип безопасности: строгая Анонимность и полная Конфиденциальность абонент

2. Принцип добровольности (относится как к защите прав абонента так и консультанта

3. Принцип доступности (позвонить может любой нуждающийся)

Одновременно это определяет и основные методы работы: телефонная психотерапия, телефонное консультирование, «дружеская помощь». Большинство консультантов ориентируется на смешанный вариант телефонного консультирования и дружеской поддержки. Главным критерием при этом определяется «запрос клиента».

Что касаемо абонентов то в большинстве случаев людям, обратившимся за помощью на Телефон Доверия, требуется не психологическая консультация, а умение слушать, сопереживать, понимать, сочувствовать. Но иногда звонящему нужна профессиональная консультация, по серьезным проблемам таким как кризисные переживания (утрата, насилие, зависимости, ВИЧ, суицидальные проблемы и др.) проблемы с которыми не сразу абонент может обратиться к специалисту. Подход к обращению дифференцируется в зависимости от проблематики, и вектором ведения консультации всегда будет являться «запрос» абонента.

Телефон Доверия это служба:

1. В которую, может обратиться каждый не зависимо от: возраста, вне зависимости от статуса, социального положения, материального

достатка и т.п.

2. Где обращение происходит о проблемных (критических) жизненных ситуациях клиента.

3. Клиенты ожидают получение помощи, в первую очередь психологической,

4. Клиенты могут быть уверенными в особой атмосфере защищенности, понимания и доверия.

5. На всех Телефонах Доверия присутствуют особенности телефонной коммуникации: пространственные и временные, максимальная анонимность, и свобода выбора прервать контакт - «эффект ограничений коммуникации» и «эффект доверительности».

А на сколько об особенностях оказания психологической помощи по телефону знают те для кого эта помощь предназначена?

Каков уровень осведомленность потребителя?

В рамках этого подхода можно попробовать оценить влияние и полезность телефонной помощи «для фактических и потенциальных потребителей».

В 2013 году наша служба провела опрос студентов ВУЗов города Тольятти (300 человек) факультета:

- соц работа - 36%,

- психология - 30% ,

- другие 34 %

курс 1-3, возраст 17 - 21, были получены следующие результаты:

2) Имеете ли Вы представление о деятельности Телефона Доверия?

1.Да. - 64,3%

2.Имею общие представления.(какое) - 17,3%, по фильмам - 10,6%, Интернет - 1,7%

3.Нет. - 6%

3) Как Вы считаете, нужна ли служба экстренной психологической помощи по телефону в нашем городе?

1.Да, такая служба необходима - 56%

2.Должна быть и такая служба - 38,3%

3.Такая служба не нужна - 5,7%

4) Из каких источников Вы узнали о Телефоне Доверия

ТД на конференции, семинаре - 30,6% , от сверстников - 43,3%,

жизненный опыт - 0,3% , интернет - 1,7%., СМИ - 12%, другое - 12,6%

5) Обращались ли Вы (родственники, Знакомые) на Телефон Доверия для подростков и молодежи?

1. Да, обращался, обращались мои родственники, знакомые (нужное подчеркнуть) - 2,3%

2. Знаю, что такая служба есть в городе, но не обращался; - 41,3%

3. Мне ничего не известно о подобной службе в нашем городе; - 56,3%

11) Если у Вас возникнут проблемы, Вы обратитесь в подобную психологическую службу?

• Да, - 37,3%

• Не знаю; - 55,3%

• Нет. - 7,6%

12) Напишите, пожалуйста, свои пожелания в адрес работы Телефона Доверия:

информировать население о службе ТД - 39,3%,

привлекать волонтеров - 13,6%, профессионализма - 4,3% , удачи, терпения, процветания, развития, радости, проводить пропаганду, и т.д.

Учитывая выше приведенные данные можно заключить, что необходимо обеспечение на необходимом уровне системного информирования граждан о существовании «Телефона доверии», его функциях, задачах и принципах работы. В свою очередь это будет влиять на повышение эффективности и наивысшую результативность деятельности. Наш Телефон Доверия использует в основном листовки и участия в семинарах для молодежи, классные часы.

Так же необходимо информировать и о результативности деятельности Телефона доверия в виде статистических данных: с какими проблемами обращаются чаще, обращения по возрастным категориям, полу, социальным и семейным проблемам и т.д.

Добровольцам желающим помочь в распространении информации о Телефонах доверия раздаются буклеты, бланки объявлений, визитки.