Урок по основам светской этики для 4 класса «Этикет общения по телефону»

Пояснительная записка

Автор: Гильмутдинова М.Н., учитель начальных классов МАОУ «СОШ № 2»МО «ЛМР» РТ

Тема: Этикет общения по телефону

Предмет: Основы духовно-нравственной культуры народов России. Основы светской этики

Класс: 4

Оборудование:

• презентация к уроку;

• раздаточный материал с ситуативными заданиями;

• красные и синие модели телефонов;

• два игрушечных телефона;

• таблица с правилами разговора по телефону;

• учебник Студенкин М.Т. Основы духовно-нравственной культуры народов России. Основы светской этики: учебник для 5 класса общеобразовательных учреждений.-М.: ООО «Русское слово- учебник», 2012.

Минимальные требования к программным ресурсам: компьютер с колонками для прослушивания, проектор для использования ресурса в виде проецирования на экран или ИД.

Место урока в образовательном процессе

Урок по теме «Этикет общения по телефону» проводится для учащихся 4 класса, автор учебника Студенкин М.Т. Основы духовно-нравственной культуры народов России. Основы светской этики: учебник для 5 класса общеобразовательных учреждений.-М.: ООО «Русское слово- учебник», 2012.

Подготовка к уроку

Класс разбит на группы по 4 - 5 человек (в зависимости от наполняемости класса). Для каждой группы перед уроком приготовлен телефон, раздаточный материал с ситуативными заданиями.

Технологическая карта изучения темы

Тема:

Этикет общения по телефону

Тип урока по целеполаганию:

Урок «открытия» нового знания

Цель урока:

Формирование устойчивого навыка владения культурой речи

Задачи урока:

1) Образовательная: познакомить с историей возникновения телефона, правилами общения по телефону.

2) Развивающие: развивать познавательный интерес к изучаемому предмету, умения анализировать, сравнивать и делать выводы на основании рассуждений, формировать культуру речи через активизацию словаря, закрепить навыки этикета: разговор по телефону;

3) Воспитательные: создать условия для воспитания эмоциональной отзывчивости, развивать чувственно-эмоциональную сферу ребенка (умение сочувствовать, сорадоваться, сопереживать и т.д.,)учить работать в группе, уважать мнение товарищей

Личностные результаты:

-Овладение начальными навыками адаптации в динамично изменяющемся и развивающемся мире;

- принятие и освоение социальной роли обучающегося;

-развитие мотивов учебной деятельности и формирование личностного смысла учения.

Предметные результаты:

Уметь вести диалог, составлять правила общения по телефону, разговаривая по телефону,

отвечать на итоговые вопросы и оценивать свои достижения на уроке.

Метапредметные результаты:

Познавательные УУД:

- освоение способов решения проблем поискового характера;

- освоение основ познавательной рефлексии;

- овладение логическими действиями сравнения, анализа, синтеза, обобщения, классификации по родовидовым признакам,

- установления аналогий и причинно-следственных связей, построения рассуждений, отнесения к известным понятиям;

- овладение базовыми предметными понятиями, отражающими существенные связи и отношения между объектами и процессами.

Регулятивные УУД:

- понимать учебную задачу урока и стремиться её выполнить;

- овладение способностью принимать и сохранять цели и задачи учебной деятельности, поиска средств её осуществления;

- формирование умения планировать, контролировать и оценивать учебные действия в соответствии с поставленной задачей и условиями её реализации;

- умение работать в материальной и информационной среде начального общего образования (в том числе с учебными моделями) в соответствии с содержанием учебного предмета Основы духовно-нравственной культуры народов России. Основы светской этики

Коммуникативные УУД:

- активное использование речевых средств и средств информационных и коммуникационных технологий (ИКТ) для решения коммуникативных и познавательных задач;

- готовность слушать собеседника и вести диалог;

- излагать своё мнение и аргументировать свою точку зрения и оценку событий;

- умение договариваться о распределении функций и ролей в совместной деятельности;

- осуществлять взаимный контроль в совместной деятельности, адекватно оценивать собственное поведение и поведение окружающих.

Организация пространства

Межпредметные связи

Формы работы

Русский язык, литературное чтение

Фронтальная, индивидуальная,

групповая.

1 этап: Самоопределение к деятельности.

Цель этапа: подготовка обучающихся к предстоящей работе на уроке.

Формируемые УУД: позитивное отношение к предстоящей деятельности, включение в учебную деятельность.

Деятельность учителя

Деятельность учащихся

Учитель: Добрый день, Ребята, я рада видеть вас. На сегодняшнем уроке вас ждут большие и маленькие открытия, вы узнаете много нового и интересного, будете работать дружно в группах, учитывать мнение друг друга. Успехов вам и удачи!

Отгадайте мою загадку:

Через поле и лесок

Подается голосок.

Он бежит по проводам -

Скажешь здесь, а слышно там.

Поверну волшебный круг,

И меня услышит друг

Учитель: О каком предмете быта пойдет речь на уроке?

Учитель: В наше время телефон настолько прочно вошел в повседневную жизнь, что без него нереально представить полноценную работу и жизнь любого человека. Без телефонных разговоров невозможна человеческая активность. Телефонные разговоры - неотъемлемая часть жизни современного человека.

Ученики настраиваются на работу.

О телефоне

II этап. Актуализация знаний

(беседа на основе имеющихся знаний учащихся по подготовке к постановке цели урока)

Цель этапа: выведение проблемного вопроса на основе имеющихся знаний обучающихся.

Формируемые УУД: овладение логическим действием обобщения; построение рассуждений на основе известных понятий.

Учитель: Мы начали урок с приветствия, Но одного приветствия мало. Необходимо общаться. А умеем ли мы общаться? Давайте начнем с небольшой разминки. Знаете ли вы, что такое этикет, речевой этикет.

Учитель: Народная пословица гласит: «Листву путает ветер, человека - слово». Как часто возникают недоразумения из-за непонимания друг друга, неумения в разговоре правильно выражать свои мысли. Сейчас я вам предлагаю посмотреть мини сценку, которая называется «Почему обиделась мама?». Выходят две ученицы и ведут диалог.

Маша: Алло, Катя, это ты?

Мама: Нет, это не Катя. А кто ее спрашивает?

Маша: Да, так, знакомая. А где Катя?

Мама: Ее нет дома. Что ей передать?

Маша: Вот блин, обещала меня подождать, а сама куда - то слиняла!

Мама: Простите, я с вами в таком духе не могу дальше разговаривать.

Учитель: почему обиделась мама?

Давайте попробуем исправить ошибки разговора

Учитель. Многие ребята правильно находили ошибки и пробовали исправлять их, но я обратила внимание, что некоторые ребята сомневались в правильности своих ответов.

Ответы детей.

Этикет - слово французского происхождения, означающее манеру поведения. К нему относятся правила учтивости и вежливости, принятые в обществе. Различают несколько видов этикета.
Под речевым этикетом подразумевают средства речи и прав

ила их использования в различных жизненных ситуациях

Ученики высказывают свои мнения.

После обсуждения эти же ученицы ведут диалог (правильный).

Мама: Алло, слушаю вас.

Маша: Здравствуйте, вам звонить Катина одноклассница Маша.

Мама: Здравствуйте. Слушаю вас.

Маша: А Катя дома?

Мама: Кати нет дома. Что ей предать?

Маша: Срочного ничего нет, просто мы с ней должны договориться о встрече. Я могу вам перезвонить?

Мама: Да. Позвоните часа через два. Я передам, что вы ей звонили.

Маша: Спасибо. До свидания.

Мама: До свидания.

III этап. Постановка учебной задачи

Цель этапа: создание условий для формулирования детьми цели урока.

Формируемые УУД: умение осознавать и формулировать цель работы на уроке с помощью учителя; понимание учебной задачи и стремление её выполнить; готовность слушать собеседника и вести диалог; излагать своё мнение и аргументировать свою точку зрения;

использование анализа, сравнения для выявления общих и различных свойств понятий.

Учитель. Сегодня мобильные телефоны есть почти у каждого первоклассника. Значит, младшие школьники должны следовать правилам речевого этикета в ситуации разговора по телефону.

Какую цель мы поставим на уроке?

Учащиеся высказывают свои предположения. Предполагаемые цели: я хотел бы узнать, когда появился первый телефон, правила общения по телефону, телефоны, которые можно использовать в целях личной безопасности.

IVэтап. Изучение новой темы (Решение учебной задачи)

Цель этапа: создание условий для решения учебной задачи и нахождение путей её решения.

Формируемые УУД: овладение начальными сведениями об истории возникновения телефонов, активное использование речевых средств и средств информационных и коммуникационных технологий (ИКТ) для решения коммуникативных и познавательных задач.

Учитель. Первый практически пригодный для передачи человеческой речи телефон был изобретен Александр Грейам Белл в 1876 г. В 1882 г. П. М. Голубицкий изобрел высокочувствительный телефон и сконструировал настольный телефонный аппарат с рычагом для автоматического переключения схемы с помощью изменения положения телефонной трубки. Этот принцип сохранился во всех современных аппаратах. К 1913 году телефонная связь была установлена между Москвой и Харьковом, Рязанью, Нижним Новгородом, Костромой. Телефонные линии были протянуты между Петербургом и Ревелем (Таллин), Баку и Тифлисом (Тбилиси), Петербургом и Гельсингфорсом (Хельсинки). На междугородной телефонной магистрали Москва - Петербург в сутки осуществлялось до 200 переговоров. В 1969 г. телекоммуникационные компании всерьез озаботились созданием единой сети мобильной связи. Предполагалось, что ее абоненты смогут использовать один телефон и номер, даже пересекая границу государств. Первым подобное решение предложил выпускник Стокгольмской технической школы Эстен Мякитоло, которого считают отцом современной мобильной телефонии. Учащиеся знакомятся с презентацией

Игровая ситуация

Учитель. Мы живем в век информационных перегрузок. Скорость обмена информацией заметно возросла с использованием современных средств связи: радио, телевидения, компьютера, факса, Интернета, телефона. Но эти замечательные изобретения подчас используются не по назначению. Действительно ребята мы сейчас с вами в этом убедились, просмотрев отрывки из всем вам знакомого Ералаша. А сейчас давайте послушаем, о чем нам расскажут телефоны.

Первый телефон

Ой, я бедный телефон,

Что мне делать, как мне быть,

От пустых, ненужных слов

Волком хочется завыть!

Создан я для нужных дел,

Сообщенья передать,

Но, похоже, мой удел -

Дать возможность лишь болтать!

Второй телефон

Пухнет трубка от тоски,

Бесконечных «да» и «ну»,

Как не плавятся мозги,

Ничего я не пойму…

А использовать меня,

Не назвавшись самому,

Это грубая возня

Не нужна ведь никому!

Третий телефон

Не смешно, а горько мне

Злые шутки изрекать,

И обиднее вдвойне

О ложных фактах сообщать!

Разговоры ни о чем.

Я от них с ума с хожу!

Ой, я бедный телефон,

Помогите мне, прошу!

Все вместе

Дайте, люди, отдохну.

Номер мой прошу забыть,

Хоть минуточку одну

Умоляю не звонить!

Учитель. По - моему, телефоны очень кратко, емко и достаточно доходчиво объяснили, как не надо с ним обращаться.

Учитель. Действительно, каждый из нас подчас не продумывает, как и что надо сказать. Некоторые тратят на разговоры по телефону очень много времени. Многие из вопросов можно обсудить при встрече. Специалисты - психологи утверждают, что появилась современная болезнь - «телефономания», которая даже сокращает жизнь современного человека на 3 - 4 года. Причем дело тут не в неприятных известиях, а в постоянном напряжении нервной системы из-за ожидания звонка. А злые шутки, розыгрыши или хихиканье, шипение или просто молчание в трубку - просто безобразие и хулиганство. Ребята, существуют штрафы и уголовное наказание за такое дело, но главное, чтобы таких явлений было меньше, надо каждому из нас пресекать знакомых, которые любят поболтать. В последнее время приобрели большое распространение сотовые телефоны. Сотовыми пользуются практически все, и звонок сотового телефона можно услышать везде. Так, очень часто телефоны звонят во время спектаклей, в кинотеатрах, на уроках в школе, что является недостатком воспитания их владельцев. Ребята, а как вы считаете, влияет ли сотовый телефон на здоровье человека?

Работа с учебником

Учитель. Прочитайте в учебнике правила общения по телефону на странице 161.

Используя полученные знания составьте план короткого телефонного разговора. Предположим, что на беседу отводится 3 минуты;

взаимное представление - 20±5 секунд;

введение собеседника в курс дела - 40±5 секунд;

обсуждение ситуации, проблемы - 100±5 секунд;

заключительное резюме - 20±5 секунд.

Учитель. Помните.

Запись разговора: при необходимости нужно подготовить все для записи информации.

Поведение во время разговора: Следует, сняв трубку, представиться. Говорить в трубку, произносить слова четко. Узнать, если у собеседника время на разговор (если нет, спросить позволения перезвонить, уточнив когда).

Настроиться на положительный тон. Стараться прямо не возражать собеседнику, слушать его не перебивая. Избегать монотонности, периодически меняя темы и интонацию разговора. В речи избегать жаргонизмов и примитивизма. Эффективно использовать паузу. Если собеседник чего-то не понимает, надо терпеливо пояснить сказанное. А в конце разговора уточнить его (разговора) перспективы.

В.И. Бенедиктова в книге "О деловой этике и этикете" приводит краткий перечень того, что не следует и что следует делать в тот момент, когда в вашем учреждении (кабинете, офисе) звонит телефон.

Не следует:

1. Долго не поднимать трубку.

2. Говорить "привет", "да", когда начинаете разговор.

3. Спрашивать: "Могу ли я вам помочь?".

4. Вести две беседы сразу.

5. Оставлять телефон без присмотра хотя бы ненадолго.

6. Использовать для заметок клочки бумаги и листки календаря.

7. Передавать трубку по много раз.

8. Говорить: "все обедают", "никого нет", Пожалуйста, перезвоните".

Следует:

1. Поднять трубку до четвертого звонка телефона.

2. Сказать "доброе утро (день)", "говорите", представиться и назвать свой отдел.

3. Спрашивать: "Чем я могу вам мочь?"

4. Концентрироваться на разговоре и внимательно слушать.

5. Предложить перезвонить, если для выяснения деталей требуется время.

6. Использовать бланки для записи телефонных разговоров.

7. Записать номер звонящего и перезвонить ему.

8. Записать информацию и пообещать клиенту перезвонить ему.

Физминутка

Учитель. Что нового вы для себя открыли? На какие вопросы смогли для себя ответить.

Ответы детей

Ответы детей

Vэтап. Первичное закрепление (Создание учебной ситуации)

(Групповая работа)

Цель этапа: осознание и применение знаний, полученных при решении учебной задачи.

Формируемые УУД: овладение способностью принимать и сохранять цели и задачи учебной деятельности; формирование умения планировать, контролировать и оценивать учебные действия в соответствии с поставленной целью; осуществляя проверку группового задания; умение договариваться о распределении функций и ролей в совместной деятельности; осуществлять взаимный контроль, адекватно оценивать собственное поведение и поведение окружающих; умение работать с раздаточным материалом как средством передачи иллюстративной и текстовой информации; умение составлять предложения на основе опорных слов, готовность слушать собеседника.

Учитель. Сейчас я вам предлагаю разыграть несколько телефонных разговоров, касающихся различных ситуаций. Ребятам раздаются листочки, на которых написаны ситуации. Вы будете работать в группе. Вспомните правила работы в группе.

Ситуация №1.

Вы позвонили своему однокласснику, чтобы поздравить его с Днем рождения, а трубку взяла мама.

Ситуация №2.

Вы позвонили своему другу Сергею, чтобы узнать домашнее задание.

Ситуация №3.

Чтобы мама не переживала, Вам нужно предупредить её о том, что вы задержитесь в школе,

Ситуация №4.

Вы хотите пригласить свою подругу Катю в гости, позвонив ей. Трубку взял папа и сказал, что Кати нет дома.

Ситуация №5.

Вы позвонили своей подруге, чтобы пригласить ее в гости, но сегодня она не может к вам прийти.

Учитель. Какие правила общения по телефону вы использовали. Сверьтесь с памяткой на доске.

Памятка

На телефонный звонок отвечайте сразу.

Не забывайте здороваться по телефону и лишь затем обращайтесь с просьбой.

Звонивший обязан назвать себя, если он не застал нужного ему человека, просит передать какое - нибудь сообщение.

Не звоните по телефону утром до 9 часов или вечером после 22 часов (кроме случаев срочного сообщения).

Никогда в начале разговора не спрашивайте: «Кто говорит?».

Три чудодейственных слова, которых часто не хватает в нашей речи - «извините», «пожалуйста», «спасибо», - особенно полезны при телефонных разговорах.

Выслушивать и уважать мнение товарища; работать дружно, сообща; уметь распределять задания в группе; вежливо обращаться друг к другу, а также вежливо делать замечания; при необходимости оказывать помощь друг другу.

VI этап. Обобщение и закрепление. (Контроль).

(игровая ситуация)

Цель этапа: обобщение и закрепление полученных знаний на основе игровой ситуации.

Формируемые УУД: становление познавательных процессов: внимания, памяти, мышления, а также мыслительных операций: анализа, сравнения, обобщения; решение проблемных вопросов на основе имеющихся знаний.

Учитель. Игра «Умеешь ли ты говорить по телефону».

Диалог по телефону (у учителя и ученика в руках телефонных трубки).

Алло. Здравствуйте.

Здравствуйте. Кто говорит?

Какой это номер телефона? (Ответ.)

Взрослые дома есть? (Ответ.)

Передай маме, что звонили из домоуправления. Ей нужно зайти во вторник с 2 ч до 7, чтобы выяснить ряд вопросов.

Учитель подводит итог и говорит, что ответы были разумны, т. к. ученик не дал номер своего телефона, не назвал адреса.

Второй вариант - ученик дает полную информацию. Учитель подводит итоги.

Учитель. При разговоре с незнакомыми людьми нужно соблюдать осторожность, не сообщать адреса, фамилии, личные данные. Так как это могут оказаться мошенники.

Учитель. Итак, владение культурой телефонного разговора означает следующее:

Я набираю номер телефона только тогда, когда твердо уверен в его правильности.

Я тщательно готовлюсь к деловому телефонному разговору, добиваясь максимальной краткости.

Перед особо ответственными телефонными переговорами делаю нужные записи на листке бумаги.

Если предстоит долгий разговор, спрашиваю собеседника, располагает ли он достаточным временем и, если нет, переношу разговор на другой, согласованный день и час.

Добившись соединения по телефону с нужным учреждением, называю себя и свое предприятие.

Если я "не туда попал", прошу извинить меня, а не вешаю молча трубку.

На ошибочный звонок вежливо отвечаю: "Вы ошиблись номером" и кладу трубку.

Работая над важным документом, выключаю телефон или переключаю его на секретаря.

В деловых телефонных переговорах "держу себя в руках", даже если до этого был чем-то раздосадован.

В качестве отзыва на телефонный звонок называю свою фамилию.

Во время продолжительного монолога собеседника по телефону время от времени подтверждаю свое внимание краткими репликами.

Завершая деловой разговор по телефону, благодарю собеседника и желаю ему успеха.

Если коллега, которого спрашивают по телефону, отсутствует, спрашиваю, что ему передать, и оставляю записку на его столе.

Если телефон звонит во время беседы с посетителем, я, как правило, прошу перезвонить позже.

В присутствии сотрудников стараюсь говорить по телефону вполголоса.

Если собеседника плохо слышно, прошу говорить громче или перезвонить.

Как сознательно владеть голосом, чтобы произвести хорошее впечатление и убедить собеседника?

Учитель.

Что узнали об истории создания телефона?

-Перечислите правила общения по телефону?

-Какие правила безопасности нужно знать при общении по телефону?

Мы на примерах жизненных ситуаций, в сценках показали и доказали, что тема нашего разговора актуальна и полезна и, вероятно, поможет всем задуматься и посмотреть не себя со стороны, исправить некоторые ошибки в совеем поведении, в контакте с друзьями, родными, знакомыми, в разговорах о общении между собой в школе, дома и по телефону.

Молодцы!

Дети отвечают на вопросы учителя.

VII этап. Рефлексия.

Цель этапа: проверка достижения собственной цели, оценка эмоционального состояния и активности на уроке каждого учащегося.

Формируемые УУД: умение излагать своё мнение и аргументировать свою точку зрения и оценку событий; осознание личностного смысла учения; закрепление положительной мотивации на учебную деятельность.

Учитель: Ребята, вспомните, какую цель вы каждый ставили для себя, на какой вопрос хотели найти ответ. Озвучьте, пожалуйста, свои вопросы и полученные ответы.

- Оценить вам свою работу на уроке помогут разноцветные телефоны

Красный телефон - мне больше нравится работать в группе.

Синий телефон - мне больше нравится работать самостоятельно.

Домашнее задание

Посоветуйтесь с родителями, какие телефонные номера самые важные, нужные для вас, и составьте свой телефонный справочник.

- Ребята, вы отлично работали на уроке, узнали много нового и интересного, работали дружно в группах. Молодцы!

Ответы детей

.

Использованные ресурсы:

Список использованной литературы

Сгибнева Е. П. Классные часы, Ростов - на -Дону. - Феникс, 2004 г.

Большая Российская энциклопедия. Россия, М, Н-ое изд-во, 2004г.

Студенкин М.Т. Основы духовно-нравственной культуры народов России. Основы светской этики: учебник для 5 класса общеобразовательных учреждений.-М.: ООО «Русское слово- учебник», 2012.