Доклад на тему Синдром эмоционального выгорания учителя.

Синдром эмоционального выгорания у учителей.

В жизни современного человека особое место принадлежит чрезмерным эмоциональным стрессовым ситуациям. Для нашего времени характерно исключительно быстрое нарастание социальных изменений, тогда как биологические процессы меняются медленно. Последствия психического перенапряжения могут быть тяжёлыми как в физическом, так и в психологическом отношениях. Исследованиями в области психологической экологии было показано, что у некоторых людей стиль общения во время привычной работы меняется как при стрессе. При анализе работы этих людей была выявлена особая форма «болезней стресса» - «болезнь общения». Её назвали «выгорание».

В начале 70-х годов ХХ века американский психолог Х.Фрейденбергер впервые употребил словосочетание «burnout» - «психическое выгорание» в связи с анализом требований, предъявляемых к социальным профессиям, основное содержание которых составляет межличностное взаимодействие. Автор описал это явление как ухудшение психического и физического самочувствия у представителей таких профессий. Проведённые в различных странах исследования показывают, что особой «группой риска» являются учителя, медработники, артисты, журналисты, психологи, юристы, политики, менеджеры, работники сферы обслуживания.

Феномен выгорания является острым кризисным состоянием. Он свойственен людям, которые постоянно сталкиваются с негативными переживаниями других людей и оказываются в большей или меньшей степени личностно вовлечёнными в них. Феномен выгорания характеризуется душевной и физической усталостью, утратой веры в свои силы. Причинами его возникновения являются внутриличностный конфликт, острый психологический стресс, острая или хроническая фрустрация. Психологическую сущность феномена «выгорания» составляют:

• психическая и физическая усталость;

• ощущение беспомощности и несостоятельности;

• нежелание идти на работу;

• раздражительность и агрессивность во время беседы, стремление быстрей завершить её;

• ощущение малой значимости решаемых проблем;

• перенос отрицательных эмоций на окружающих;

• стремление уйти и реализовать себя в другой области.

Симптомы профессионального выгорания указывают на характерные черты длительного стресса и психической нагрузки, которые приводят или могут приводить к полной дезинтеграции различных психических сфер и, прежде всего, эмоциональной.

Можно выделить три типа выгорания:

1 - происходит «притухание» эмоций, исчезает острота чувств и сладость переживаний. Ослабевают чувства к близким людям, любимая пища становится грубой и пресной.

2 - наблюдается возникновение конфликтов с людьми. Сначала они скрытые, но потом происходит «взрыв» и человек выплёскивает из себя озлобленность. При этом жертвой становится ни в чём не повинный человек.

3 - это наиболее опасный тип выгорания для общества. Происходит утрата представлений о ценностях жизни, у человека наблюдается состояние, в котором «на всё наплевать». Для него мир безразличен.

Согласно концепции М.Буриша (1994) в развитии синдрома профессионального выгорания можно выделить несколько главных фаз.

1) Предупреждающая фаза:

а) Чрезмерное участие:

- чрезмерная активность, чувство незаменимости;

- отказ от потребностей, не связанных с работой, вытеснение неудач и разочарований;

- ограничение социальных контактов.

б) Истощение:

- чувство усталости, бессонница, угроза несчастных случаев.

2) Снижение уровня собственного участия:

а) По отношению к сотрудникам, ученикам:

- потеря положительного настроя коллег;

- переход от помощи к надзору;

- приписывание вины за собственные неудачи другим людям;

- доминирование стереотипов в поведении по отношению к сотрудникам, ученикам;

- проявление негуманного подхода к людям.

б) По отношению к другим окружающим:

- отсутствие эмпатии, безразличие, цинизм.

в) По отношению к профессиональной деятельности:

- нежелание выполнять свои обязанности;

- искусственное продление перерывов в своей работе, опоздание, уход с работы раньше времени;

- акцент на материальный аспект при одновременной неудовлетворённости своей работой.

г) Возрастание требований:

- потеря жизненного идеала, концентрация на собственных потребностях;

- чувство переживания того, что другие люди используют тебя; зависть.

3) Эмоциональные реакции:

а) Депрессия:

- постоянное чувство вины, снижение самооценки;

- безосновательные страхи, лабильность настроений, апатия.

б) Агрессия:

- защитные установки, обвинение других, игнорирование своего участия в общих неудачах;

- отсутствие толерантности и способности к компромиссу;

- подозрительность и конфликты с окружающими.

4) Фаза деструктивного поведения:

а) Сфера интеллекта:

- снижение концентрации внимания, отсутствие способности к выполнению сложных заданий;

- ригидность мышления, отсутствие воображения.

б) Мотивационная сфера:

- отсутствие собственной инициативы, снижение эффективности деятельности, выполнение заданий строго по инструкциям.

в) Эмоционально-социальная сфера:

- безразличие, избегание неформальных контактов;

- отсутствие участия в жизни других людей либо чрезмерная привязанность к конкретному лицу;

- избегание тем, связанных с работой;

- самодостаточность, одиночество, скука.

5) Психосоматические реакции:

- снижение иммунитета;

- неспособность к релаксации в свободное время;

- бессонница, сексуальные расстройства;

- повышенное давление, тахикардия, головные боли;

- боли в позвоночнике, расстройства пищеварения;

- зависимость от никотина, кофеина, алкоголя.

6) Фаза разочарования:

- отрицательная жизненная установка;

- чувство беспомощности и бессмысленности в жизни;

- экзистенциальное отчаяние.

Анализируя фазы развития синдрома, можно заметить определённую тенденцию - сильная зависимость от работы приводит к полному отчаянию. На первом этапе развития синдрома профессиональная деятельность является главным смыслом в жизни человека.

По мнению М.Буриша, «тот, кто выгорает, когда-то должен был загореться». В случае несоответствия между собственным вкладом и полученным или ожидаемым вознаграждением появляются первые симптомы выгорания. Происходит обезличивание отношений между участниками этого процесса, которое подавляет проявление гуманных форм поведения между людьми и создаёт угрозу для личностного развития представителей социальных профессий.

После того, как феномен эмоционального выгорания стал общепризнанным, закономерно возник вопрос о факторах, способствующих развитию или, наоборот, тормозящих его. Выделяют 3 фактора, играющих существенную роль в «эмоциональном выгорании» - личностный, ролевой и организационный.

В.В.Бойко утверждает, что эмоциональное выгорание - это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранное психотравмирующее воздействие.

Эмоциональное выгорание представляет собой приобретённый стереотип эмоционального, чаще всего профессионального, поведения. Выгорание - отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время может возникать его дисфункциональные следствия, когда выгорание отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнёрами.

Целью данной работы явилось определение уровня эмоционального выгорания в коллективах медсестёр, врачей и учителей.

Объект исследования

Объектами исследования были:

• коллектив медсестёр нейрохирургического отделения

• коллектив врачей

• коллектив учителей

• Методы исследования

Определение уровня эмоционального выгорания проводились по методике В.В.Бойко. Эмоциональное выгорание состоит из 3-х фаз:

«Напряжение» - симптомы: «переживание психотравмирующих обстоятельств», «неудовлетворённость собой», «загнанность в клетку», «тревога и депрессия»;

«Резистенция» - симптомы: «неадекватное эмоциональное избирательное реагирование», «редукция профессиональных обязанностей», «эмоционально-нравственная дезориентация», «расширение сферы экономии эмоций»;

«Истощение» - симптомы: «психосоматическое и психовегетативное нарушение», «эмоциональный дефицит», «эмоциональная отстранённость», «деперсонализация».

Предложенная методика даёт подробную картину синдрома эмоционального выгорания, позволяет увидеть ведущие симптомы выгорания, степень формирования каждой фазы, признаки и аспекты поведения самой личности, подлежащие коррекции, чтобы эмоциональное выгорание не наносило ущерба специалисту, его профессиональной деятельности и партнёрам.

Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов. При показателях 9 и менее баллов симптом не сложился; при 10-15 баллах - складывающийся симптом; при 16 баллах и более - симптом сложился.

Показатели сформированности фаз синдрома выгорания следующие: 36 и менее баллов - фаза не сформировалась; 37-60 баллов - фаза в стадии формирования; 61 и более баллов - сформировавшаяся фаза.

Анализируя количественные показатели, подсчитанные для разных фаз формирования синдрома выгорания, можно дать соответствующую характеристику личности и наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции.

Результаты исследования

В таблице 1 представлены сводные данные формирования каждого симптома, характерного для фаз эмоционального выгорания у медсестёр, врачей и учителей, принявших участие в исследовании.

Таблица 1

Формирование симптомов фаз эмоционального выгорания у специалистов

Согласно результатам исследования ведущими симптомами, определяющими формирование синдрома эмоционального выгорания, являются:

у медсестёр нейрохирургического отделения переживание психотравмирующих обстоятельств 70%;

• неадекватное избирательное эмоциональное реагирование 65%;

• расширение сферы экономии эмоций 55%;

• деперсонализация 55%;

• эмоционально-нравственная дезориентация 50%;

у врачей неадекватное избирательно-эмоциональное реагирование 70%;

• редукция профессиональных обязанностей 65%;

• переживания психотравмирующих обстоятельств 50%;

у учителей неадекватное избирательно-эмоциональное реагирование 63,9%;

• редукция профессиональных обязанностей 58,3%;

• переживание психотравмирующих обстоятельств 52,8%.

Как видно, для всех трёх групп специалистов общими симптомами, которые в значительной степени обуславливают формирование синдрома эмоционального выгорания, являются переживание психотравмирующих обстоятельств и неадекватное избирательно-эмоциональное реагирование. Они определяли формирование соответствующих фаз выгорания у 50%-70% специалистов.

Сводные данные о полностью сформировавшихся и находящихся на стадии формирования фазах эмоционального выгорания у специалистов, участвовавших в исследовании, представлены в таблице 2.

Таблица 2. Формирование фаз эмоционального выгорания у специалистов