Особые категории пассажиров

Перелёт пассажира из особой категории необходимо согласовывать с авиакомпанией при бронировании перевозки. Обязательно предупредите менеджера по продаже авиабилетов об особом статусе пассажира! ВНИМАНИЕ! Пассажирам особых категорий, которые заблаговременно не согласовали свой перелёт с авиакомпанией, может быть отказано в регистрации на рейс и перелёте.

Чтобы Ваше путешествие на самолете было приятным и спокойным, менеджер по продаже билетов должен знать о том, что Вам необходима дополнительная помощь. Он обязательно сообщит об этом в авиакомпанию, рейсом которой Вы будете путешествовать.

К особым категориям авиапассажиров относятся:

• Несопровождаемые дети, которые будут перевозиться под наблюдением перевозчика;

• Тяжелобольные пассажиры, перевозка которых требует специальных условий;

• Больные на носилках;

• Пассажиры, лишённые слуха;

• Пассажиры, лишённые зрения;

• Пассажиры, чья способность передвигаться при пользовании воздушным транспортом ограничена (пассажиры с ограниченной подвижностью, инвалиды в колясках);

• Беременные женщины.

Авиаперелеты для беременных женщин и новорождённых. Беременным женщинам, роды которых предполагаются в течение ближайших четырёх недель, необходимо представить письменное согласие врача на полёт. Медицинское освидетельствование беременной пассажирки должно быть оформлено не ранее чем за 7 дней до начала полёта. Врачи не рекомендуют перевозить в самолетах новорождённых детей до семидневного возраста.

Сопровождение инвалидов. По просьбе пассажиров с нарушением опорно-двигательной системы авиакомпании предоставляют инвалидное кресло. О необходимости таких услуг рекомендуем сообщить во время бронирования авиабилетов, но не позже чем за 72 часа до вылета.

Пассажиры с отсутствием зрения (слуха) должны путешествовать на самолете с сопровождающими или (для пассажиров с отсутствием зрения) в сопровождении собаки - поводыря. На собаку должен иметься сертификат о специальном обучении.Пассажирам с отсутствием зрения/слуха, которые заблаговременно не согласовали свой перелёт с авиакомпанией, может быть отказано в регистрации на рейс и перелёте (правила перевозки собак-поводырей).

Больные пассажиры для перевозки на самолете при себе должны иметь справку о том, что они прошли медицинское освидетельствование. Если их физическое состояние угрожает безопасности полёта или создаёт дискомфорт другим пассажирам самолета, перевозчик имеет право отказать в перевозке пассажирам данной категории.

Путешествие на самолете с детьми На рейсах авиакомпаний один взрослый пассажир может провезти со скидкой 90% одного ребёнка в возрасте до двух лет (без предоставления отдельного места). Норма бесплатного провоза багажа для малыша составляет 10 кг. По желанию пассажир может забронировать для ребенка отдельное место на самолете, но в этом случае билет оформляется как на детей до 12 лет. Для второго, третьего и других малышей до двух лет, летящих с одним взрослым, авиабилеты оформляются, как на детей до 12 лет.

Ребёнку до 12 лет, как правило, оформляется авиабилет со скидкой (размер скидки зависит от правил, применяемых в авиакомпании)от стоимости нормального (полного) тарифа взрослого билета на самолет. Процент скидки к специальным тарифам регламентирован особыми правилами. Билет даёт право на место и бесплатный провоз багажа в соответствии с классом обслуживания.

Детей до двух лет в полёте должны сопровождать взрослые. Грудным детям до 10 месяцев и весом до 10 кг на борту самолёта может быть предоставлена детская люлька, о желании получить её на время полёта необходимо заявить во время бронирования авиабилетов, но не позже чем за 24 часа до вылета. Пассажирам с грудными детьми предоставляется возможность перепеленать ребёнка на борту авиалайнера.

Когда ребёнок путешествует самостоятельно. Дети до 12 лет могут совершать перелёты без сопровождения взрослых. В этом случае перевозка несопровождаемых детей оплачивается по полному взрослому тарифу. Забота о таких детях входит в обязанности обслуживающего персонала авиакомпании.

Согласно статьи 20 Закона РФ «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ» дети до 18 лет, летящие без сопровождения, помимо наличия обязательного для всех детей загранпаспорта с визой должны иметь заверенное нотариально (или в консульстве) согласие на выезд от родителей, опекунов, усыновителей или попечителей. Сопровождающие лица в аэропорту заполняют специальную заявку на перевозку несопровождаемого ребёнка до 12 лет и декларацию родителей ребёнка. В случае выезда ребёнка на срок свыше 3 месяцев это согласие также должно быть заверено органами опеки и попечительства в порядке, установленном правительством РФ. В авиабилете делается запись о наличии доверенности (согласия) под подпись лица, выкупающего авиабилет. Доверенность от другого родителя также необходима.

При оформлении группы детей из других городов РФ и невозможности предоставления доверенностей при покупке авиабилетов, организация, которая занимается покупкой и оформлением билетов, должна предоставить гарантийное обязательство о наличии доверенностей от всех родителей этой группы детей, о чём также делается запись в билете на самолет руководителя группы детей.

Ребёнок принимается к перевозке на самолете, если:

сопровождающие лица остаются с ребёнком в аэропорту отправления до посадки в самолёт; ребёнок будет обязательно встречен в аэропорту прибытия; ребёнок следует либо в одну сторону, либо туда-обратно по прямому маршруту (без пересадок на другие рейсы в пути). Данное ограничение действует на рейсах Аэрофлота. При выполнении всех выше перечисленных требований авиакомпания несёт полную ответственность за ребёнка до момента передачи его встречающим.

Informationen für Passagiere mit besonderen Bedürfnissen

Barrierefreiheit für Fluggäste

Ein barrierefreier Zugang zum Luftverkehr ist ein Recht von Menschen mit Behinderungen und eine Verpflichtung der Fluggesellschaften gegenüber ihren Kunden. In Zusammenarbeit mit den Flughafenbetreibern in den einzelnen Ländern prüft Iberia ständig alle Prozesse, um Ihnen die Reise zu erleichtern. Wir arbeiten täglich daran, einfacher zugängliche Flugzeuge zu entwerfen sowie an jeden spezifischen Bedarf angepasste Verfahren. Hierbei lernen wir ständig dazu, um Ihre Reise so sicher und komfortabel zu gestalten, wie Sie Ihnen von Rechts wegen zusteht.

• Barrierefreiheit der Flugzeuge.

• An jeden Einzelfall angepasste Mittel und spezifische Verfahren.

• Fachpersonal mit ständiger Weiterbildung.

Barrierefrei reisen: das Engagement von Iberia für Menschen mit Behinderungen

Menschen mit Behinderungen einen barrierefreien Zugang zu Flugreisen anzubieten, ist Pflicht der Fluggesellschaften. Iberia nimmt diese Serviceverpflichtung sehr ernst, weshalb wir sowohl die Flugzeuge als auch die Verfahren angepasst haben, um unter strengster Beachtung der Sicherheitsstandards, Barrieren zu beseitigen und uns an jedes Bedürfnis anzupassen.

Transporteinschränkungen sind größtenteils von den Flugsicherheitsregelungen und Protokollen bedingt und in bestimmten Fällen von den Dimensionen und physikalischen Eigenschaften des jeweiligen Flugzeuges, welche uns manchmal nicht erlauben, unseren Kunden mit eingeschränkter Mobilität optimale Barrierefreiheit anzubieten.

Unsere Flugzeuge bieten eine angemessene Barrierefreiheit. Nur in bestimmten Fällen, in der Regel im Regionalluftverkehr aufgrund der Flugzeuggröße, können Beschränkungen für den Transport medizinischer Hilfsmittel und Geräte wie Krankentragen oder Geräte bestehen, deren Größe den Transport in der Kabine oder im Frachtraum nicht erlauben.

Darüber hinaus erfordern bestimmte Behinderungen besondere Aufmerksamkeit oder die Genehmigung des medizinischen Dienstes der Fluggesellschaft und müssen mit absoluter Priorität vor oder zum Zeitpunkt der Buchung bearbeitet werden. Hierbei handelt es sich umSicherheitsmaßnahmen, die für Einzelfälle festgelegt werden und Teil vieler anderer sind, mit denen wir täglich die Flugsicherheit und Ihre Sicherheit schützen.

In sehr seltenen Fällen sind wir verpflichtet, Beschränkungen für die Beförderung von Personen festzulegen oder ihnen sogar den Einstieg zu verweigern, falls ein Risiko für die übrigen Passagiere, die Besatzung oder den Passagier selbst besteht.

Dieser Abschnitt wird Ihnen helfen, Ihre Reise so zu planen, dass Sie Ihr Reiseerlebnis von Anfang bis Ende genießen können. Beachten Sie diese Ratschläge, da die Reisevorbereitungen je nach den persönlichen Bedürfnissen stark variieren, und in einigen Fällen ein ärztliches Attest und/oder eine Begleitung während der Reise erforderlich machen.

Wenn Sie einen Anschlussflug haben, sollten Sie zwischen der Ankunft des ersten Fluges und dem Abflug des nächsten mindestens 1:30 Std. einplanen.

Fliegen in der Schwangerschaft

Erfahren Sie, welche Genehmigungen und Atteste Sie für Flüge ab der 28. Schwangerschaftswoche benötigen.

Die IATA empfiehlt schwangeren Frauen ab der 36. Schwangerschaftswoche (im Falle von Mehrlingen: ab der 32. Schwangerschaftswoche) keine Flugreise mehr anzutreten.

Wenn Sie jedoch dennoch in diesem Zeitraum reisen müssen, sollte Ihr behandelnder Arzt die Entscheidung hierüber treffen.

In jedem anderen Fall müssen Sie vorab die Genehmigung des medizinischen Dienstes von IBERIA einholen.

Eine Woche nach der Entbindung können Sie erneut Flugreisen antreten.

Fliegen mit Neugeborenen

Neugeborene können bereits nach 48 Std. eine Flugreise antreten. Es ist jedoch angeraten, mindestens eine Woche zu warten.

Bitte bedenken Sie:

• Der Druckwechsel in der Kabine kann dem Neugeborenen Beschwerden verursachen (lassen Sie sich von Ihrem Kinderarzt beraten)

• Wir empfehlen Ihnen, dafür zu sorgen, dass das Baby vor und während des Fluges ausreichend Flüssigkeit zu sich nimmt, da Babys sehr anfällig für Dehydrierung sind.

Babys unter 8 Monaten

Für Babys bis maximal 11kg stehen Ihnen auf Interkontinentalflügen von Iberia komfortable Babybettchen zur Verfügung.

Auf Interkontinentalflügen verfügt jedes Flugzeug von Iberia über eine begrenzte Anzahl von Babybettchen.

Diese Babybettchen sowie die Sitzplätze der begleitenden Erwachsenen können nicht online gebucht werden.

Sie müssen die Reservierung des Babybettchens in der Ihres Landes beantragen. Hier kann man Sie auch über die Möglichkeit einer Vorab-Sitzplatzreservierung in der für die Babybettchen bestimmten Zone informieren. Abhängig von der Klasse, in der Sie reisen, wird für die Vorab-Sitzplatzreservierung eine Zusatzgebühr berechnet. .

Kinder unter 2 Jahren

Wenn sie das 2. Lebensjahr noch nicht vollendet haben und keinen eigenen Sitzplatz belegen, bezahlen sie 10% des Tarifs. Wenn sie einen eigenen Sitzplatz belegen, werden sie wie Kinder zwischen 2 und 11 Jahren behandelt.

Da ein Sitzplatz belegt wird, müssen Sie einen TÜV-zugelassenen Kindersitz mitbringen, in dem das Baby unter Beachtung der Sicherheitsvorschriften reisen wird.

Bitte beachten Sie, dass Sie für die gesamte Flugstrecke ein Ticket zum Kindertarif erwerben müssen, falls das Kleinkind vor dem Ende der Reise zwei Jahre alt wird.

*Auf Flügen IB7XXX, die von Lan Airlines durchgeführt werden, gilt für in der Business Class mitreisende Kleinkinder der gleiche Tarif wie für Erwachsene. Sie erhalten einen eigenen Sitzplatz unter Anwendung der für solche Fälle oben genannten Sicherheitsvorschriften.

Wenn Sie mit Ihrem Kleinkind reisen und Ihren eigenen Kinderwagen mitbringen, haben Sie die Möglichkeit, ihn bis zum Einstieg ins Flugzeug zu behalten oder ihn zusammen mit Ihrem übrigen Gepäck aufzugeben. Wenn Sie ihn bis zur Flugzeugtür mitnehmen, können Sie ihn in der Kabine transportieren, wenn es die Platzverhältnisse an Bord Ihres Fluges erlauben. Ansonsten wird er von unseren Flugbegleitern in Empfang genommen, im Frachtraum verstaut und Ihnen bei der Ankunft an der Flugzeugtür erneut ausgehändigt.

Wird er als aufgegebenes Gepäck im Frachtraum transportiert, muss er mit dem übrigen Gepäck an den entsprechenden Gepäckbändern in der Ankunftshalle abgeholt werden.

Kinder zwischen 2 und 11 Jahren

Sie reisen zum vollen Preis ohne Einschränkungen und zahlen 50% weniger auf Inlandsflügen.

Kinder über zwei und unter zwölf Jahren zahlen 50% des vollen Tarifs auf Inlandsflügen (d.h. ohne Einschränkungen). Bei ermäßigten Tarifen wird ein vom jeweils gewählten Tarif abhängiger Prozentsatz angerechnet.

Auf internationalen Flügen ist dieser Prozentsatz abhängig vom Zielort und dem gewählten Tarif. Für bestimmte Angebote gilt diese Ermäßigung nicht.

Ein mit zwei Kleinkindern unter zwei Jahren reisender Erwachsener

Es genügt, einen TÜV-zugelassenen Autokindersitz mitzubringen, um ihn auf dem Sitzplatz neben sich zu platzieren.

Die Flugsicherheitsvorschriften schreiben vor, dass ein Erwachsener, wenn er mit 2 Kleinkindern reist, einen TÜV-zugelassenen Autokindersitz mit sich führen muss, in dem eines der Babys reisen muss. Dieser Kindersitz wird auf dem Sitzplatz neben dem erwachsenen Passagier platziert.

Das andere Kleinkind reist auf den Arm des erwachsenen Passagiers und erhält einen zusätzlichen Sicherheitsgurt, den Ihnen die Besatzung wie bisher aushändigen wird.

Der Tarif für das Kleinkind, das den Sitzplatz belegt, entspricht dem eines Kindes zwischen 2 und 12 Jahren.