Депортамент образования и науки брянской области государственное бюджетное образовательное учреждение среднего профессионального образования «Новозыбковский промышленный техникум»

УТВЕРЖДАЮ

Зам. директора по УПР Батурская Е.М._______

«____» ______2016г

рабочая ПРОГРАММа УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

_______ Этика делового общения____________________

Код 100701 специальность «Коммерция (по отраслям)»___

Рассмотрена и одобрена

на заседании МЦК

« Сфера обслуживания»

Протокол № ___от «__» ____ 20_г

Председатель МЦК_Пономарёва Т.М. .

Новозыбков

Рабочая программа учебной дисциплины разработана на основе Федерального государственного образовательного стандарта по профессии (по специальности) среднего (начального) профессионального образования, входящей в состав укрупненной группы профессий Код 100701 специальность «Коммерция (по отраслям)»___

Организация-разработчик:

Государственное бюджетное образовательное учреждение среднего профессионального образования «Новозыбковский промышленный техникум»

Разработчики:

Дмитроченко Светлана Алексеевна, заместитель директора по ООД ГБОУ СПО «НПТ»

^{Ф.И.О., ученая степень, звание, должность}

Слайковская Светлана Михайловна, методист ГБОУ СПО «НПТ»

^{Ф.И.О., ученая степень, звание, должность}

Савченко Галина Александровна - преподаватель спец.дисциплин ГБОУ СПО «НПТ»

^{_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Ф.И.О., ученая степень, звание, должность}

Рекомендована Экспертным советом Брянского института повышения квалификации работников образования (ГАУДПО (ПК) С БИПКРО).

Заключение Экспертного совета №____________ от «____»__________20__ г.

СОДЕРЖАНИЕ

стр.

1. ПАСПОРТ ПРИМЕРНОЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

2. СТРУКТУРА и ПРИМЕРНОЕ содержание УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

3. условия реализации учебной дисциплины

4. Контроль и оценка результатов Освоения учебной дисциплины

Лист изменений рабочей программы на 2015_-2016 у.г.

1.Информационное оснащение учебной дисциплины/модуля «Деловая культура»

Было:

__Шеламова Г.М. «Этикет делового общения»; 2005г. Москва «Академа»;_Шеламова Г.М. «Деловая культура и психология общения»__2002г. __ Москва «Академа»;_

согласовано с зав.библиотекой техникума Зайцева И. Ф. _________________

подпись

Стало:

Шеламова Г.М. «Этикет делового общения»; 2005г. Москва «Академа»;_Шеламова Г.М. «Деловая культура и психология общения»__2002г. __ Москва «Академа»;_Л.А. Вербицкая и др. «Давайте говорить правильно!» 2010г., Москва «Академа»; И.Н.Курочкина «Этикет для детей и взрослых» 2010г. Москва «Академа». Л.К.Аверченко «Психология управления» !009г. Москва «Академа».

согласовано с зав.библиотекой техникума Зайцева И. Ф. _________________

подпись

2.Методическое оснащение дисциплины:

Было: Плакаты, учебники, учебные пособия.

согласовано с методистом техникума Слайковская С.М. ___________________

подпись

Стало: Плакаты, учебники, учебные пособия, слайды, компьютер, виде

согласовано с методистом техникума Слайковская С.М. ___________________

подпись

3.Информационно-коммуникационное оснащение дисциплины и интернет-технологии:

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Дата внесения изменений _______________________________________________________

Председатель МЦК _________________________________________

подпись

Зам. директора по_____ __________________________________________

подпись

Календарно- тематическое планирование рассмотрено на заседании МЦК 30 августа 201_

Преподаватель Ф.И.О. ____________________

подпись

Председатель МЦК ____ Ф.И.О. ____________________

подпись

Зам. директора по ____ Ф.И.О. ____________________

подпись

Календарно- тематическое планирование рассмотрено на заседании МЦК 15 января 201_

Преподаватель Ф.И.О. ____________________

подпись

Председатель МЦК___ Ф.И.О. ____________________

подпись

Зам. директора по ___ Ф.И.О. ____________________

подпись

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

Программа учебной дисциплины «Этика делового общения» составлена в соответствии с примерной программой учебной дисциплины для учреждений НПО и СПО, рекомендованной Экспертным советом но профессиональному образованию (протокол 24/1 от 27 марта 2008 г.).

Она предназначена для реализации в учреждении среднего профессионального образования требований федерального компонента государственного стандарта среднего (полного) общего образования базового уровня при получении обучающимися специальностей технического (естественнонаучного) профиля. Программа ориентирована и на достижение следующих целей:

В результате освоения дисциплины обучающийся должен

уметь:

• применять правила делового этикета;

• поддерживать деловую репутацию;

• соблюдать требования культуры речи при устном, письменном обращении;

• пользоваться простейшими приёмами саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;

• выполнять нормы и правила поведения и общения в деловой профессиональной обстановке;

• налаживать контакты с партнёрами;

• организовывать рабочее место;

знать:

• этику деловых отношений;

• основы деловой культуры в устной и письменной форме;

• нормы и правила поведения и общения в деловой профессиональной обстановке;

• основные правила этикета;

• основы психологии производственных отношений;

• основы управления и конфликтологии

Содержание рабочей программы рассчитано на 129 часов..

Итоговая аттестация проводится в форме дифференцированного зачёта

Тематический план учебной дисциплины «Этика делового общения»

специальность «Коммерция (по отраслям)»

Тематический план для группы 201(СПО)

РЕЦЕНЗИЯ (внутренняя)

на рабочую программу учебной дисциплины «Этика делового общения»

по специальности 100701 «Коммерция (по отраслям)»

преподавателя Савченко Галины Александровны

Рабочая программа по ЭКОНОМИКЕ составлена на основе федерального компонента государственного стандарта основного общего образования.

Данная рабочая программа реализуется на основе следующих документов:

1. Программы общеобразовательных учреждений:

2. Стандарт основного общего образования по «Этике делового общения».

3. Стандарт среднего (полного) общего образования

Рабочая программа конкретизирует содержание предметных тем образовательного стандарта и дает распределение учебных часов по разделам курса.

Рабочая программа выполняет две основные функции:

Информационно-методическая функция позволяет всем участникам образовательного процесса получить представление о целях, содержании, общей стратегии обучения, воспитания и развития обучающихся средствами данной учебной дисциплины.

Организационно-планирующая функция предусматривает выделение этапов обучения, структурирование учебного материала, определение его количественных и качественных характеристик на каждом из этапов, в том числе для содержательного наполнения промежуточной аттестации учащихся.

Рабочая программа рассчитана на 129 часов. В ней учтены основные задачи курса в СПО/НПО.

Структура рабочей программы состоит из следующих разделов:

1. Пояснительная записка, в котором отражается цели и задачи, решаемые при реализации рабочей программы с учетом особенностей конкретного образовательного учреждения, группы; отражение расширения целей и задач изучения дисциплины по

сравнению с примерной программой за счет введения регионального компонента.

2. Паспорт рабочей программы учебной дисциплины, в котором даётся краткое описание назначения дисциплины, отражается её роль в подготовке специалиста, связь с другими дисциплинами учебного плана; определяются основные знания, умения и навыки, которыми должен овладеть обучающийся после её изучения.

3. Структура и содержание учебной дисциплины

а) Тематический план, в котором раскрывается последовательность изучения разделов и тем программы; показывается распределение учебных часов по разделам и темам дисциплины, как из расчёта максимальной учебной нагрузки студента, так и аудиторных занятий.

б) Содержание учебной дисциплины, где по каждой учебной теме (разделу) приводятся:

• номер и наименование темы (раздела);

• обобщённые требования к сформированности компетенций;

• содержание учебного материала;

4. Контроль и оценка результатов освоения дисциплины, где

приводятся освоенные умения и усвоенные знания, а также формы и

методы контроля оценки результатов обучения.

5. Методическое оснащение учебной дисциплины,

включающее инструктивно-нормативную, учебно-программную и

учебно-методическую документацию, а также имеющиеся учебно-

наглядные пособия.

Рабочая программа отражает последовательность и целостность в преподавании дисциплины.

Рецензент:

__________________________________________________________

2. СТРУКТУРА И ПРИМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

2.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы

Вид учебной работы

Количество часов

Максимальная учебная нагрузка (всего)

129

Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего)

86

в том числе:

лабораторные работы

43

практические занятия

43

контрольные работы

Самостоятельная работа обучающегося (всего)

43

в том числе:

подготовка докладов и рефератов

18

внеаудиторная самостоятельная работа

25

Итоговая аттестация в форме зачёта

3. условия реализации программы дисциплины

3.1. Требования к минимальному материально-техническому обеспечению

Реализация программы дисциплины требует наличия учебного кабинета «Основы деловой культуры»

Оборудование учебного кабинета:

• посадочные места по количеству обучающихся;

• рабочее место преподавателя;

• комплект учебно-наглядных пособий «Основы деловой культуры»;

• стенд «Психологические процессы»

• стенд-раскладушка «Культура речи и телефонного общения»

• стенд «Деловая переписка»

Оборудование и технологическое оснащение рабочих мест:

• компьютер, принтер, проектор, программное обеспечение общего и профессионального назначения, комплекты учебно-методической документации;

• автоматизированное рабочее место преподавателя;

• методические пособия.

3.2. Информационное обеспечение обучения

Перечень рекомендуемых учебных изданий, Интернет-ресурсов, дополнительной литературы

Основные источники:

1. Бодалев А.А. Личность и общение: Учебное пособие. - М.: Педагогика,2008г.,108с.

2. Опалев А.В. Умение обращаться с людьми…Этикет делового человека:Учебное пособие. - М.:Культура и спорт,ЮНИТИ,2007.

3. Стельмахович М.А. Деловая культура для официантов-барменов: Уч.- М.:ОИЦ «Академия»,2007. - 384с. - Серия: Начальное профессиональное образование.

4. Усов В.В. Деловой этикет: Учебное пособие. - Издательство «Феникс»,2008г., 400с.

5. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения: Учебное пособие. - М.: ОИЦ «Академия», 2010г.,160с.

6. Шеламова Г.М. Деловая культура взаимодействия: Учебное пособие. - М.: ОИЦ «Академия»,2008г.,64с.

7. Шеламова Г.М. Этикет делового общения: Учебное пособие. - М.:ОИЦ «Академия»,2007г.,192с.

Дополнительные источники:

1. Айви А. Лицом к лицу: Практическое пособие для освоения приемов и навыков общения. - Новосибирск: ЭКОР,2008. - 130с.

2. Акишина А.А. Этикет телефонного разговора: Учеб.пособие. - М.:ОИЦ «Академия»,2009г.,196с.

3. Бенедиктова В.И.О деловой этике и этикете. - Уч. - М.: Институт новой экономики, 2007г.,160с.

4. Мицич П. Как проводить деловые беседы: Учеб.пособие. - М.:Экономика,2006г.,84с

5. Соловьев Э.Я. Современный этикет.Деловой протокол: Уч.пособие .- М.:ЮНИТИ,2006г.,206с.

Интернет-ресурсы:

1.delowaia</<font face="Times New Roman, serif">kultura-adam.blogspot.com/

2.www.academia-moscow.ru/catalogue/

4. Контроль и оценка результатов освоения Дисциплины

Контроль и оценка результатов освоения дисциплины осуществляется преподавателем в процессе проведения практических занятий и лабораторных работ, тестирования, а также выполнения обучающимися индивидуальных заданий, проектов, исследований.

Наименование разделов и тем

Содержание учебного материала, лабораторные и практические работы, самостоятельная работа обучающихся, курсовая работа

Объем часов

Уровень освоения

1

2

3

4

Раздел 1.

Этика деловых отношений..

6

Тема 1.1.

Деловой этикет и его принципы.

Содержание учебного материала

1 . Этикет и его виды.

2. Деловой этикет и его принципы.

3. Заповеди делового этикета.

1

1

1

2

Практическое занятие: - Манеры поведения

- Этикет деловых отношений.

- Этикет и имидж делового человека.

1

1

1

3

Самостоятельная работа.

-. Профессиональная этика в сфере бизнеса

-Взаимосвязь делового этикета с деловыми отношениями.

-Особенности национальной этики.

Раздел 2.

Основы деловой культуры в устной и письменной форме.

16

Тема 2.1

Словесный этикет.

Содержание учебного материала

1.Словесный этикет.

2. Культура речи.

3. Жесты или невербальный этикет 4. Культура телефонного общения

1

1

1

1

2

Практическое занятие:

-Ведение деловой беседы с применение жестов. - Владение невербальными компонентами в процессе делового общения.

- Словесный этикет в сфере бизнеса

- Телефонное общение.

1

1

1

1

4

Самостоятельная работа.

- Значение культуры речи в обеспечении этики деловых отношений.

-Роль делового этикета в моей будущей профессии.

- Роль невербального этикета в общении.

- Владение невербальными компонентами в процессе делового общения.

Тема 2.2

Деловая беседа и деловая переписка.

Содержание учебного материала

1.Деловая беседа.

2.Аргументы и их виды 4 3..Законы аргументации и убеждения.

4. Деловая переписка.

.

1

1

1

1

2

Практические занятия:

- Правила ведения деловой беседы.

- Техника общения.

- Применение аргументов в общении - Составление делового письма.

1

1

1

1

4

Самостоятельная работа по теме:

- Значение письменного делового общения в системе деловых отношений.

-Сущность рефлексивного и нерефлексивного слушания.

- Аргументы и их воздействие на собеседника.

- Из истории деловых писем.

Раздел 3 Эстетическая и этическая культура

24

Тема 3.1

Содержание учебного материала

Общие сведения об эстетической культуре.

1 .Общие сведения об эстетической культуре.

2. Категории эстетики.

3. Сферы эстетической культуры.

4. Эстетическое воспитание.

1

1

1

1

2

Практическое занятие:

- Эстетическая культура в нашей профессии.

-Эстетический вкус с позиции профессиональной деятельности.

- Нравственное поведение приобщении.

- Эстетическое воспитание личности.

1

1

1

1

4

Самостоятельная работа

- История развития эстетики как науки.

- Роль эстетики в сфере обслуживания.

- Эстетика эпохи «Возраждения».

- Эстетика эпохи «Просвещения».

Тема 3.2

Этическая культура в профессии.

Содержание учебного материала

1

1

1

1

2

1. Общие сведения об этической культуре.

2. Категории этики.

3.Моральные принципы и нормы в поведении людей.

4.Профессиональная этика.

Практическое занятие:

-Применение «золотого правила» в профессии.

-Профессиональные требования поведения в различных ситуациях.

- Основные элементы культуры делового общения.

- Профессиональные моральные нормы и их применение.

1

1

1

1

4

Самостоятельная работа

- Значение нравственных норм в современном предпринимательстве.

- Формы регулирования поведения человека в современном препринимательстве.

- Профессиональная этика в сфере бизнеса.

- Значение нравственыхз норм в современном предпринимательстве.

Тема 3.3.

Имидж делового человека.

Содержание учебного материала

1. Сущность имиджа делового человека

2. Имидж деловой женщины.

3. Имидж делового мужчины

4.Рекомендации имиджмейкеров.

1

1

1

1

2

Практическое занятие - Внешний вид деловой женщины.

- Внешний вид делового мужчины. - Макияж, причёска и аксессуары деловой женщины. - Обувь, аксессуары, парфюмерия делового мужчины.

1

1

1

1

4

6

Самостоятельная работа по теме:

- Влияние моды на внешний вид делового человека.

- Рекомендации имиджмейкеров для элегантного мужчины - Одежда и внешний вид делового человека. - Одежда и внешний вид деловой женщины.

Раздел 4.

Основные правила этикета.

Тема 4.1 Этикет деловых отношений.

Содержание учебного материала

1

1

1

2

1.Деловой протокол. 2. Этикет деловых отношений.

3.Поведение за столом.

Практическое занятие: - Составление делового протокола. - Этикет деловых отношений. - Поведение за столом.

1

1

1

Самостоятельная работа по теме:

- Роль и функции визитной карточки в деловой жизни

- Особенности национального этикета.

- Этикет руководителя.

3

Раздел 5. Основы психологии производ-ственных отношений.

24

Раздел 5.1 Основы психологии.

Содержание учебного материала

2

1. Психология человека и её формы.

2. Познавательные процессы личности.

1

1

Практическое занятие: -

- Работа с памятью.

- Тестирование: ««Личность и её индивидуальные особенности».

1

1

1

1

Самостоятельная работа по теме:

-Познавательная деятельность человека.

. Познавательные процессы личности.

Тема5.2. Личность и деятельность.

Содержание учебного материала

2

1. Эмоциональный мир личности.

2.Темперамент.и его влияние на профессиональную деятельность.

3.Характер и воля.

4.Способности.

5. Эмоции и чувства.

1

1

1

1

1

Практическое занятие:

- Решение мыслительных задач.

- Творческая деятельность личности.

- Способности, знания, умения в профессиональной деятельности.

- Волевые качества делового человека.

-Влияние характера на деловые качества в профессиональной деятельности.

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

Самостоятельная работа по теме:

-Эмоциональный мир человека.

-Роль темперамента и характера в профессиональной деятельности.

- Значение внимания в повседневной жизни и профессиональной деятельности. - Волевые черты характера и их значение в становлении профессиональной карьеры. - Эмоции и чувства в профессиональной деятельности.

Тема 5.3 Психологические аспекты делового общения.

Содержание учебного материала:

1

1

1

1

1

1

1Общение - основа человеческого бытия.

2.Роль восприятия в процессе общения.

3. Понимание в процессе общения.

4.Общение как взаимодействие.

5. Вербальное и невербальное общение.

Практическое занятие:

-Особенности восприятия в профессиональной деятельности.

- Способы межличностного общения

- Правила взаимоотношений (диалог).

- Умеем ли понимать друг друга?

- Тестирование: «Психологические аспекты делового общения».

1

1

2

1

1

1

1

1

1

1

Самостоятельная работа по теме: .

.-Общение - основа человеческого бытия.

- Роль.вербальных и невербальных средств общения в профессиональной деятельности. - Успех делового общения. - Роль общения в организации межличностного взаимодействия. - Типы межличностного общения.

Раздел 6. Основы управления в конфликтологии

10

Тема 6.1.Основы управления.

Содержание учебного материала

1

2

1.Общие понятия, определения.

Практическое занятие: Работа с документами, дополнительной литературой.

- Тестирование по данной теме.

1

1

Самостоятельная работа.

- Проблемные вопросы, конспект, характеристика, понятийный аппарат.

Тема 6.2 Кофликты в деловом общении.

Содержание учебного материала

1

1

1

1

2

1.Конфликт и его структура

2.Эмоциональное реагирование

3.Кодекс поведения в конфликтах.

4. Стратегия поведения в конфликтах.

Практическое занятие

- Определить типы конфликтов.

- Прокомментировать причины, способствующие возникновению конфликтов.

- Позиции правильного поведения в условиях конфликта.

- Методы избежания конфликтных ситуаций.

1

1

1

1

4

Самостоятельная работа по теме

-Конфликтная личность.

- Саморегуляция поведения как основа бесконфликтного решения. - Роль руководителя в разрешении конфликта.

- Профилактика конфликтов в организации.

.

итого

129 ч.