Реферат на тему: Прием, обработка и вручение «Посылки Курьер»»

Всероссийский конкурс «Рассударики»

Государственное автономное профессиональное образовательное учреждение

Саратовской области

«Саратовский колледж книжного бизнеса и информационных технологий»

Реферативная работа:

«Приём, обработка и вручение «Посылки Курьер»»

Автор: Пестрякова Елена,

2 курс группа 28 «Оператор связи»

Руководитель: Преподаватель ПМ

Горбачева Елена Вячеславовна

2016 год

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………............3

1. Общее положение о «Посылке Курьер»…………………………...4

2. Прием «Посылок Курьер»……………………………………..........7

3. Обработка «Посылок Курьер»…………………………………….10

   1. Исходящая обработка «Посылок Курьер»………………………10

   2. Входящая обработка «Посылок Курьер»……………………….11

4. Вручение «Посылок Курьер»……………………………………...13

Заключение……………………………………………………………..17

Список использованной литературы………………………………....18

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы заключается в том, что в настоящее время почтовое отправление «Посылка Курьер» предназначена для оказания единичных почтовых услуг при соблюдении следующих условий: скорость, безопасность, отчёт о доставке, отметка о вручении, специализация и индивидуальность услуг.

Целью работы является рассмотреть основные производственные операции с почтовыми отправлениями «Посылки Курьер».

Цель определяет поставленные задачи:

1. Рассмотреть почтовое отправление «Посылка Курьер», его понятие, упаковку, массу, вид и категорию.

2. Изучить производственную операцию прием.

3. Проанализировать производственную операцию обработка.

4. Исследовать производственную операцию вручение.

Предметом данной работы является почтовое отправление «Посылка Курьер».

Объектом являются производственные операции на исходящем и входящем этапе основного производственного процесса с отправлениями «Посылка Курьер».

Источники:

1. Федеральный закон «О связи» от 07.07.2003г. №126-ФЗ.

2. Федеральный закон «О почтовой связи» от 17.07.1999г. № 176-ФЗ.

3. Правила оказания услуг почтовой связи, утвержденные приказом Министерства связи и массовых коммуникаций от 31.07.2014г. № 234.

4. Инструкция «Временный порядок приема, обработки, пересылки и вручения внутреннего почтового отправления «Посылка Курьер»», в которой описываются общие сведения и основные производственные операции по отправке «Посылки Курьер».

1. ОБЩЕЕ ПОЛОЖЕНИЕ О «ПОСЫЛКЕ КУРЬЕР»

«Посылка Курьер» - внутреннее почтовое отправление, весом не более 10 кг - для коробок, не более 7 кг - для полиэтиленовых пакетов, не более 2 кг - для конвертов с прослойкой из воздушно-пузырчатой пленки, пересылаемое только в упаковке, предоставляемой ФГУП «Почта России».

Контрольные сроки пересылки отправлений «Посылка Курьер» рассчитываются в зависимости от местонахождения отделения почтовой связи (ОПС) места приема отправления «Посылка Курьер» и пунктов назначения - городов присутствия участков курьерской доставки.

Услуга по пересылке почтовых отправлений «Посылок Курьер» оказывается всем категориям пользователей.

Доставка почтовых отправлений «Посылка Курьер» осуществляется по адресу получателя только в городах присутствия участков курьерской доставки.

В почтовых отправлениях «Посылка Курьер» пересылаются вложения, содержащие документы, товары, не запрещенные к пересылке в пределах Российской Федерации. На отправления «Посылка Курьер» распространяются все запрещения и ограничения, предусмотренные нормативными правовыми актами Российской Федерации, в том числе: Федеральным законом от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи».

Все почтовые отправления «Посылки Курьер» принимаются в закрытом виде. В открытом виде «Посылки Курьер» принимаются в следующих случаях:

• при их пересылке с описью вложения;

• при наличии признаков содержания, в почтовом отправлении запрещенных к пересылке предметов или веществ.

Почтовые отправления «Посылка Курьер» подразделяют на следующие категории:

• обыкновенные;

• с объявленной ценностью.

Сумма объявленной ценности «Посылки Курьер» не может быть более 50 000 рублей и определяется отправителем в полных рублях, исходя из действительной стоимости вложения.

Почтовые отправления с объявленной ценностью могут пересылаться с наложенным платежом. Сумма наложенного платежа не должна превышать сумму объявленной ценности посылки и должна быть не более 50 000 рублей.

Почтовые отправления «Посылка Курьер» с объявленной ценностью могут приниматься к пересылке с описью вложения ф. 107. Сумма объявленной ценности почтового отправления «Посылка Курьер» должна соответствовать стоимости всех вложений, указанных в описи вложения ф. 107. По желанию отправителя на экземпляре описи вложения, вкладываемом в почтовое отправление, оценка предметов может не указываться.

Почтовые отправления «Посылка Курьер» с объявленной ценностью с описью вложения принимаются в открытом виде. За проверку соответствия вложения отправления, указанного в описи вложения ф. 107 взимается дополнительная плата в соответствии с тарифами, утвержденными филиалами ФГУП «Почта России».

На почтовых отправлениях «Посылка Курьер» указываются точные адреса отправителя и адресата в соответствии с пунктами 21 и 22 почтовых правил.

Не подлежат приему отправления «Посылка Курьер» в адрес войсковых частей и учреждений без указания их полного почтового адреса; учреждений с адресом «г. Москва 101300»; «г. Москва 103400»; «г. Москва 103500»; «Полевая почта»; войсковых частей и учреждений с пунктом назначения и индексом «ЮЯ» перед пятизначным номером войсковой части (названием учреждения).

Для почтовых отправлений «Посылка Курьер» доступна дополнительная бесплатная услуга « М - уведомление». Плата за оказание услуг почтовой связи взимается с отправителя при приеме почтовых отправлений в соответствии с тарифами, утвержденными ФГУП «Почта России» и действующими на дату приема.

Тарификация зависит от типа упаковки:

• 4 типа фирменных коробок предприятия с ограничением по весу до 10 кг; 4 типа фирменных полиэтиленовых пакетов предприятия с ограничением по весу до 7 кг;

• 2 типа фирменных конвертов предприятия с прослойкой из воздушно-пузырчатой пленки с ограничением по весу до 2 кг;

• пункта сдачи;

• пункта назначения.

Пересылка почтовых отправлений «Посылка Курьер» осуществляется преимущественно авиатранспортом в соответствии со сроками, утвержденными Блоком логистики ФГУП «Почта России».

В случае объективной невозможности пересылки почтовых отправлений «Посылка Курьер» воздушным транспортом, почтовые отправления «Посылка Курьер» направляются наземным транспортом.

Расчет тарифа производится путем выбора типа упаковки (стоимость упаковки включена в тариф и выбора типа пункта сдачи и пункта назначения.

Оплата пересылки отправления «Посылка Курьер» осуществляется наличными деньгами или банковской картой.

Таким образом, мы выяснили почтовые отправления с услугой «Посылка Курьер» являются востребованными для адресатов в городах - миллионниках. Данные отправления можно оформить с дополнительными услугами: с описью вложения, с наложенным платежом. «Посылка Курьер» доставляется адресатам по указанному адресу на адресном ярлыке. На дому клиенты оплачивают наложенный платеж. При оформлении посылки используется различная тара.

2. ПРИЕМ «ПОСЫЛОК КУРЬЕР»

При приеме почтового отправления «Посылка Курьер» клиент должен заполнить следующие сопроводительные документы:

• единый адресный бланк (далее - адресный бланк);

• бланк почтового перевода денежных средств наложенного платежа (в случае приема почтового отправления «Посылка Курьер» с наложенным платежом);

• бланк описи вложения (в случае приема почтового отправления «Посылка Курьер» с объявленной ценностью и желания Клиента отправить почтовое отправление «Посылка Курьер» с описью вложения) ф. 107.

В случае заказа дополнительной услуги «SМS -уведомление» отправитель должен заполнить соответствующие поля в адресном ярлыке.

В рамках оказания услуги «Посылка Курьер» сопроводительные документы могут быть сформированы и распечатаны.

«Посылка Курьер» и для заказа дополнительных услуг, могут представлять собой готовые типографские бланки, которые выдаются Клиенту по его желанию оператором операционного окна отделения почтовой связи (ОПС) для заполнения вручную.

Прием почтовых отправлений «Посылка Курьер» в ОПС/ЦВПП, оснащенных терминалами самообслуживания производится отправителем самостоятельно.

Отправитель «Посылки Курьер» на терминале самообслуживания, оплачивает услугу через терминал и получает фискальный чек об оплате. Все действия осуществляются в соответствии с инструкциями, воспроизводимыми на терминале в процессе обслуживания.

Информация о принятых отправлениях «Посылка Курьер» передается в

базу данных ОАСУ РПО из ВАС ОПС в порядке файлового обмена.

Прием отправлений «Посылка Курьер» в ОПС/ЦВПП, не оснащенных терминалами самообслуживания с наличием термопринтера или лазерного принтера на рабочем месте оператора производится работником ОПС после обращения отправителя. Оператор осуществляет следующие операции:

• получает от отправителя упакованное почтовое отправление «Посылка Курьер»;

• взвешивает упакованное почтовое отправление «Посылка Курьер» для выявления расхождений. В случае превышения веса 2,0 кг - для отправления «Посылка Курьер», упакованного в конверт; веса 7,0 кг упакованного в полиэтиленовый пакет; веса 10,0 кг упакованного в коробку оператор возвращает посылку отправителю для переупаковки и переоформления.

• проверяет состояние упаковки;

• формирует адресный бланк с использованием информационной системы;

• сканирует ШПИ отправления «Посылка Курьер» в ИС и наклеивает его

на упаковку;

• вносит адресные данные отправителя/получателя и номера телефонов (при наличии) в ИС со слов отправителя;

• вносит фактический вес отправления «Посылка Курьер» (автоматически с весов);

• тарифицирует (автоматически рассчитывает сумму платы за пересылку и объявленную ценность, при наличии);

• распечатывает на термопринтере или лазерном принтере адресный бланк;

• передает отправителю распечатанный адресный бланк для проверки

• полноты и правильности внесенной информации, проставления подписи после текста: «Запрещенных к пересылке вложений нет»;

• получает от отправителя назад адресный бланк;

• опечатывает отправление «Посылка Курьер» клейкой лентой с логотипом филиала ФГУП «Почта России», либо пломбирует пломбой почтовой одноразовой;

• наклеивает адресный бланк на оболочку отправления «Посылка Курьер» (на специально отведенное место, обозначенное на упаковке как «Место для бланка»).

В случае если отправитель предоставит заполненный адресный бланк

ф. 7-п оператор выполняет следующие действия:

• проверяет полноту и правильность внесенной информации;

• проверяет наличие подписи после текста: «Запрещенных к пересылке

вложений нет»;

• наклеивает ШПИ на типографскую версию адресного бланка и упаковку отправления;

• сканирует ШПИ отправления «Посылка Курьер» в ИС;

• проставляет свою подпись и оттиск КПШ на адресном бланке;

• наклеивает адресный бланк на оболочку отправления «Посылка Курьер» (на специально отведенное место, обозначенное на упаковке как «Место для бланка»).

После оформления отправления «Посылка Курьер», оператор оформляет прием на ПКТ, распечатывает квитанцию и получает от отправителя плату за услугу.

При приеме отправлений «Посылка Курьер» с описью вложения оператор получает от клиента отправление в открытом виде и заполненную опись вложения ф.107 в 2-х экземплярах.

На производственной операции «Прием» отправитель оформляет свое

почтовое отправление в ОПС на кассе или на специализированном

терминале самообслуживания, таким образом, он экономит свое личное

время.

3. ОБРАБОТКА «ПОСЫЛОК КУРЬЕР»

3.1 Исходящая обработка «Посылка Курьер»

Обработка исходящих почтовых отправлений «Посылка Курьер» места приема осуществляется в соответствии с Порядком обработки исходящих и транзитных почтовых отправлений, и почтовых емкостей, и аналогичен обработке посылочной почты.

По окончании приема почтовых отправлений «Посылка Курьер» оператор операционного окна передает их на рабочее место обработки.

На рабочем месте обработки работник ОПС/ЦВПП:

• принимает от оператора операционного окна отправления «Посылка Курьер»;

• просчитывает количество принятых отправлений «Посылка Курьер» и

• сличает с данными ИС;

• сортирует отправления «Посылка Курьер» в соответствии с планом

• направлений;

• формирует почтовые емкости с отправлениями «Посылка Курьер»

• (мешки, группы РПО, контейнеры - только на контейнерных маршрутах):

• сканирует ШПИ отправлений и распечатывает накладную ф. 16, укладывает

• отправления и ф. 16 в почтовую тару (контейнер, мешок), взвешивает емкости (контейнеры, мешки), формирует и распечатывает адресные ярлыки ф. 17-Е (Ф. 17-К);

• опломбировывает почтовые емкости (мешки, контейнеры) НСПУ;

• сканирует ШПИ НСПУ;

• формирует и распечатывает накладные ф. 1 б-а, ф. 23, (ф. 23-а) в соответствии с требованиями Порядка обработки исходящих и транзитных почтовых отправлений и почтовых емкостей, утвержденного приказом ФГУП «Почта России» от 22.04.2013 N. 163- п;

• передает подготовленные к сдаче почтовые емкости на отправку.

3.2 Входящая обработка «Посылка Курьер»

Прием почтовых емкостей в пункт назначения. Осуществляется после проверки у сопровождающего почту (водителя) удостоверения ф. 81 и получения накладной ф. 23-а. Далее сличают адресный ярлык с накладной ф.23-а, затем емкости с «Посылка Курьер» сверяют с накладной ф.16-а.

При обработке входящих «Посылка Курьер» оператор обязан:

• сверять ШПИ емкостей с ШПИ, указанными в сопроводительных документах, осмотреть наружное состояние оболочек емкостей, пломб, печатей, при наличии ДШК, сканирует ДШК с накладной и ШИ адресного ярлыка емкости;

• взвесить почтовые емкости и сличить фактический вес емкости с весом, указанным на ф. 17-Е;

• составить акт ф. 51 при обнаружении дефектных почтовых емкостей,

несоответствия количества и ШПИ, поступивших почтовых емкостей, с количеством и ШПИ, указанными в накладных ф. 16- а, ф. 23-а;

• составить извещение ф. 30 в случае обнаружения нарушения контрольных сроков направления почты или нарушений нормативных документов в части оформления почтовых емкостей;

• выдать расписку в накладной ф. 23- а;

• переместить почтовые емкости на рабочие места регистрации почты;

• осуществить прием поступивших почтовых емкостей с регистрацией в ИС;

• взвесить отправления «Посылка Курьер»;

• осмотреть наружное состояние отправлений (целостность оболочек);

• составить акт ф. 51 при нарушениях, указанных в Порядке обработки

исходящих и транзитных почтовых отправлений и почтовых емкостей;

• составить извещения ф.30 на отправления «Посылка Курьер», поступившие с нарушениями в оформлении;

• регистрировать отправления «Посылка Курьер» в ИС;

• отсортировать дефектные отправления «Посылка Курьер» (при акте

ф. 51) для передачи в клиентский зал ;

• передать остальные отправления «Посылка Курьер» на участок доставки ЕМ.

В случае если производственная деятельность не передана от ОСП:

• формируют группы РПО в АИС СУ, формировать и печатать накладную ф. 16 и накладную ф. 23, ф. 23-а в адрес ОСП, передать подготовленные к сдаче почтовые емкости на отправку по накладной ф. 23-а,

• проверяют у сопровождающего почту удостоверение ф. 81;

• перемещают почтовые емкости в почтовый транспорт;

• получают расписку в накладной ф. 23-а.

По окончании смены осуществляют ведение статистического учета о

полученной и отправленной почте и подшивают производственную документацию.

На основном производственном процессе, на исходящем и входящем

этапе производственной операции «Обработка» оформляется накладная ф.

16, накладная ф. 23, 23-а, извещение ф.30 согласно инструкции «О внедрении нового вида внутреннего почтового отправления «Посылка Курьер».

4. ВРУЧЕНИЕ «ПОСЫЛОК КУРЬЕР»

Курьер получает доставочные листы в 2-х экземплярах, почтовые отправления «Посылка Курьер», а также контрольно-кассовую машину (ККМ), квитанционные книжки, БСО, весовое оборудование, именные вещи под подпись в журналах.

Затем необходимо сверить количество полученных почтовых отправлений «Посылка Курьер» с количеством, указанным в Доставочном листе, проверить наличие бланков ф. 112ЭП - для почтовых отправлений «Посылка Курьер» «с оплатой». Курьер сличает штриховые почтовые идентификаторы (ШПИ), адрес, сумму наложенного платежа, указанные на едином бланке адресного ярлыка почтового отправления «Посылка Курьер» с данными, указанными на бланке наложенного платежа ф. 112ЭП.

При выявлении несоответствий, в том числе при обнаружении дефектных почтовых отправлений «Посылка Курьер», курьер возвращает почтовые отправления «Посылка Курьер» для переоформления.

При отсутствии несоответствий курьер предварительно согласовывает время доставки почтовых отправлений «Посылка Курьер» с получателями по телефону, при наличии номеров телефонов и перемещает почтовые отправления «Посылки Курьер» в автомобиль.

Если курьер не смог связаться с получателем отправления по телефону или номер телефона не был указан на адресном бланке, доставка почтового отправления «Посылка Курьер» осуществляется без согласования времени.

По прибытии по адресу получателя в соответствии с Доставочным

листом курьер предъявляет удостоверение работника Предприятия связи и проверяет фамилию, имя, отчество получателя почтового отправления «Посылка Курьер» по документу, удостоверяющему его личность.

При вручении почтового отправления «Посылка Курьер» по доверенности, курьер проверяет данные доверенности с данными, указанными в документе, удостоверяющем личность доверенного лица.

Далее курьер передает получателю извещение ф. 22 для заполнения, взвешивает почтовое отправление «Посылка Курьер» и проверяет соответствие веса. Затем курьер проверяет правильность заполнения извещения ф. 22, наличие подписи получателя, проставляет свою подпись и передает почтовое отправление «Посылка Курьер» получателю.

В случае отказа получателя от получения почтового отправления «Посылка Курьер», курьер предлагает получателю сделать об этом отметку на извещении ф. 22, если поступает отказ сделать такую отметку, курьер делает отметку самостоятельно.

При вручении почтового отправления «Посылка Курьер» с наложенным платежом курьер обязан

• выдать получателю бланк наложенного платежа ф. 112ЭП для заполнения необходимых реквизитов. Затем работник проверяет правильность заполнения ф. 112ЭП в соответствии с данными документа, удостоверяющего личность получателя;

• рассчитывает тариф за пересылку наложенного платежа, объявляет получателю итоговую сумму, подлежащую оплате, и принимает от него денежные средства;

• оформляет чек ККМ, либо квитанцию формы М 5, в случае отсутствия ККМ, указав на ней, ШПИ почтового отправления «Посылка Курьер», сумму наложенного платежа, сумму платы за пересылку наложенного платежа, дату приема наложенного платежа. Проставляет свою подпись и оттиск;

• выдает получателю чек ККМ, либо оригинал квитанции формы М 5 в случае отсутствия ККМ, и сдачу, при необходимости;

• указывает на лицевой стороне бланка ф. 1 I2ЭП номер перевода наложенного платежа, проставляет оттиск КПШ и подпись;

• указывает на извещении ф. 22 в поле «Служебные отметки» номер и сумму перевода наложенного платежа;

• вручает получателю почтовое отправление «Посылка Курьер»;

• прикладывает к Доставочному листу бланк перевода наложенного платежа ф. 112ЭП, извещение ф. 22.

При вручении почтового отправления «Посылка Курьер» с описью

вложения курьер вскрывает почтовое отправление и сверяет вложение с данными описи вложения ф. 107.

В случае выявления несоответствий курьер оформляет акт ф. 51-в в 2-х экземплярах с описанием вложения и состояния оболочки почтового отправления «Посылка Курьер», проставляет подписи, оттиск КПШ на всех экземплярах акта ф. 51, передает один экземпляр акта получателю, упаковывает почтовое отправление в присутствии получателя и возвращает в УКД для проведения проверки.

При отсутствии получателя почтового отправления «Посылка

Курьер» в момент доставки, курьер:

• уточняет по телефону (при наличии номера) у получателя возможность вручения почтового отправления «Посылка Курьер»;

• указывает в Доставочном листе информацию, полученную по телефону от получателя, а именно - дату и время повторного прибытия по адресу;

• оформляет извещение ф. 22 с указанием даты и времени попытки

• доставки, номера телефона для последующей связи с получателя;

• вкладывает извещение ф. 22 в ячейку абонентского почтового шкафа;

• делает отметку в Доставочном листе об оформлении извещения ф. 22;

• возвращает почтовое отправление «Посылка Курьер» в ОСП/МСЦ.

При неявке адресатов за отправлениями в течение 5 рабочих дней после первичной доставки отправление «Посылка Курьер» подлежит повторной доставке, при этом формируется извещение ф. 22-в.

При отсутствии адресата по адресу вручения во время повторной доставки, делает отметку о дате, времени повторной доставки, причине невручения отправления «Посылка Курьер» в извещении ф. 22-в, Доставочном листе и возвращает отправление вместе с извещением ф. 22-в, Доставочный лист в Магистральный сортировочный центр (МСЦ).

Вручается почтовое отправление «Посылка Курьер» на дому или

на работе, что является наиболее удобным для адресатов. Также можно оплатить наложенный платеж с получением квитанции от курьера, не посещая отделение почтовой связи. В случае если адресата не оказалось в назначенном месте, делается отметка в извещении ф.22 «нет дома».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В реферате на тему «Посылка Курьер», я сделала следующие выводы:

Почтовые отправления услугой «Посылка Курьер» являются востребованными для адресатов в городах - миллионниках. Данные отправления можно оформить с дополнительными услугами: с описью вложения, с наложенным платежом. «Посылка Курьер» доставляется адресатам по указанному адресу на адресном ярлыке. При оформлении посылки используется различная тара. На дому клиенты оплачивают наложенный платеж.

На производственной операции «Прием» отправитель оформляет свое

почтовое отправление в отделении почтовой связи на кассе или на специализированном терминале самообслуживания.

На основном производственном процессе, на исходящем и входящем

этапе производственной операции «Обработка» оформляется накладная ф.

16, накладная ф. 23, согласно инструкции «О внедрении нового вида внутреннего почтового отправления «Посылка Курьер».

Вручается почтовое отправление «Посылка Курьер» на дому или

на работе, что является наиболее удобным для адресатов. Адресат может оплатить наложенный платеж, не посещая отделение почтовой связи. В случае если адресата не оказалось в назначенном месте, делается отметка в извещении ф.22 «нет дома».

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Федеральный закон «О связи» от 07.07.2003г. №126-ФЗ.

2. Федеральный закон «О почтовой связи» от 17.07.1999г. № 176-ФЗ.

3. Правила оказания почтовых услуг почтовой связи, утвержденные приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31.07.2014г. № 234.

4. Приказ ФГУП «Почта России» от 30.04.2015 К -169/1-п «О внедрении нового вида внутреннего почтового отправления «Посылка Курьер».

5. Инструкция «Временный порядок приема, обработки, пересылки и вручения внутреннего почтового отправления «Посылка Курьер»».

6. Официальный сайт ФГУП «Почта России» www.russianpost.ru

7. Официальный сайт УФПС Саратовской области www.sarpost.ru

8. Информационно правовая система «Консультант плюс» www.consultant.ru

9. Сайт ФГУП «Почта России» для клиентов www.pochta.ru</</p>